En la industria de la salud, la comunicación efectiva con los pacientes es crucial para brindar una atención de calidad y garantizar una experiencia satisfactoria. Sin embargo, muchas clínicas, consultorios médicos y centros de salud enfrentan desafíos como la gestión ineficiente de citas, respuestas tardías a consultas y la falta de integración entre canales de comunicación como lo son las redes socialesLas plataformas omnicanal con función multiagente permiten a los centros de  salu...

En un mundo donde la experiencia del cliente es clave para el éxito de cualquier empresa, medir el desempeño de los agentes de atención es esencial para optimizar procesos, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Sin datos concretos, es imposible saber qué está funcionando y qué necesita mejorar.Las métricas de atención al cliente como tiempos de respuesta, tiempo de conversación promedio, etiquetas utilizadas para clasificar conversaciones y horas de ma...

La temporada navideña es sin duda el momento más emocionante y lucrativo del año para los negocios en línea. Sin embargo, no basta con tener un sitio web bonito o promociones atractivas; el éxito depende de una planificación estratégica que abarque desde la experiencia del cliente hasta el uso inteligente de herramientas digitales.En este artículo, te mostraremosEn este blog de enseñaremos cómo puedes transformar esta temporada en un impulso significativo para tu negocio con estrategia...

 El poder del comercio conversacional en la era digitalEl comercio conversacional se ha convertido en una herramienta esencial para conectar marcas con consumidores. En un entorno donde la rapidez y personalización son clave, los chatbots impulsados por inteligencia artificial están llevando esta tendencia a un nuevo nivel. Entre las innovaciones más destacadas se encuentran los chatbots que escuchan y responden notas de voz, ofreciendo experiencias únicas y prácticas. Las notas de voz, c...

Con el final del año acercándose, las marcas deben aprovechar las redes sociales para maximizar sus ventas. Aquí te compartimos 10 consejos clave para aprovechar esta temporada, junto con casos de éxito y datos relevantes que pueden inspirar tu estrategia.1. Aprovecha el sentido de urgenciaPromociona ofertas de tiempo limitado o eventos exclusivos para generar un sentido de urgencia en tu audiencia. Según un estudio de HubSpot, las publicaciones con frases como "oferta limitada" pueden aume...

Las redes sociales se han convertido en uno de los principales canales de venta para empresas de todos los tamaños. Instagram y Facebook, en particular, son potencias para generar ingresos gracias a su inmensa base de usuarios y la posibilidad de segmentar audiencias de manera precisa. Pero ¿cómo pueden las empresas sacar el máximo provecho de estas plataformas para aumentar sus ventas? A través de estrategias inteligentes de contenido, automatización y acciones de marketing bien ejecutada...

Esa fue la fue la pregunta que se hizo uno de nuestros clientes antes de adquirir LiveConnect. La Ferre, empresa dedicada a la venta y distribución de materiales de construcción en México enfrentó durante la pandemia la necesidad de atender a todos sus clientes por canales virtuales como las redes sociales y el WhatsApp.La necesidad de mejorar la capacidad de atención en aspectos como tiempo de respuesta, personalización, segmentación y estadísticas hizo que encontraran en LiveConnect la...