La forma en la que los clientes se comunican con las marcas cambió para siempre.Hoy esperan respuestas rápidas, conversaciones fluidas y soluciones sin fricción, y los canales tradicionales como el teléfono o el email ya no siempre están a la altura de esas expectativas.En este contexto, la mensajería instantánea —WhatsApp, redes sociales  se ha convertido en uno de los pilares más importantes para mejorar la experiencia del cliente (CX). No solo por velocidad, sino por cercanía, com...

La forma en que las empresas se comunican con sus clientes cambió para siempre. Hoy, WhatsApp, redes sociales, chats web y múltiples canales digitales concentran gran parte de las conversaciones más importantes de un negocio: ventas, soporte, admisiones, reclamos y decisiones clave. En este contexto, la automatización dejó de ser una ventaja para convertirse en una necesidad. Pero aquí aparece una pregunta crítica:¿Cómo usar tecnología para responder más rápido y a mayor escala sin ...

Hoy, la atención al cliente ocurre en tiempo real, desde múltiples canales y con expectativas cada vez más altas. Los usuarios quieren respuestas inmediatas, claras y coherentes, ya sea que escriban por WhatsApp, Instagram o cualquier red social.En este contexto, crear un chatbot efectivo no es solo una ventaja competitiva: es una necesidad para las empresas que buscan escalar su atención sin perder cercanía.Aquí te compartimos  paso a paso, cómo diseñar un chatbot funcional, humano y a...

La inmediatez ya no es un lujo. Hoy, los clientes quieren respuestas claras, rápidas y sin fricciones. Y cuando una marca no logra estar disponible, simplemente buscan otra opción.Aquí es donde la automatización con chatbots 24/7 se convierte en una herramienta clave para cualquier empresa que gestiona atención en múltiples canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o webchat. Pero antes de hablar de beneficios y casos de uso, entendamos lo esencial…¿Qué es realmente un chat...

Lo que realmente necesitas saber (y cómo aprovecharlo a tu favor)Durante años, WhatsApp ha sido ese espacio “limpio” donde hablamos con clientes, amigos o equipos sin interrupciones publicitarias. Pero eso está por cambiar. Meta ha confirmado —según reporta Xataka (https://www.xataka.com/basics/anuncios-whatsapp-que-como-funcionan-donde-aparecen-como-afectan-a-tu-privacidad#:~:text=Qu%C3%A9%20son%20los%20anuncios%20de,e%20Instagram%2C%20puedes%20esperar%20bastantes.) — que WhatsApp ...

Las ventas no fallan por falta de leads, sino por falta de seguimiento En muchas empresas, el problema no es atraer clientes potenciales, sino mantener un control eficiente del proceso comercial. Los equipos se esfuerzan en generar prospectos, pero sin una estructura clara, una herramienta adecuada o una estrategia de seguimiento, esos contactos terminan olvidados en hojas de cálculo o chats dispersos. La buena noticia es que hoy existen soluciones tecnológicas diseñadas para evitarlo: desde...

En solo cinco años, el mundo de la atención al cliente ha vivido una transformación que parecía impensable hace una década. Lo que antes se resolvía con largas llamadas telefónicas en un call center, hoy se soluciona en minutos a través de un chat, un WhatsApp o incluso un chatbot con inteligencia artificial. El cliente moderno no solo quiere respuestas rápidas, exige experiencias fluidas, cercanas y digitales.Adiós a las filas de espera, hola a la inmediatez ¿Recuerdas cuando para r...