Medir el desempeño de los agentes de atención al cliente es clave para optimizar procesos, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Sin datos concretos, es imposible saber qué estrategias funcionan y cuáles necesitan ajustes.Las métricas de atención al cliente como tiempos de respuesta, tiempo de conversación promedio, etiquetas utilizadas para clasificar conversaciones y horas de mayor flujo de consultas permiten tomar decisiones informadas para mejorar el...

La temporada navideña es sin duda el momento más emocionante y lucrativo del año para los negocios en línea. Sin embargo, no basta con tener un sitio web bonito o promociones atractivas; el éxito depende de una planificación estratégica que abarque desde la experiencia del cliente hasta el uso inteligente de herramientas digitales.En este artículo, te mostraremosEn este blog de enseñaremos cómo puedes transformar esta temporada en un impulso significativo para tu negocio con estrategia...

 El poder del las ventas por chat en la era digitalEl comercio conversacional se ha convertido en una herramienta esencial para conectar marcas con consumidores. En un entorno donde la rapidez y personalización son clave, los chatbots impulsados por inteligencia artificial están llevando esta tendencia a un nuevo nivel. Entre las innovaciones más destacadas se encuentran los chatbots que escuchan y responden notas de voz, ofreciendo experiencias únicas y prácticas. Las notas de voz, cada ...

Con el final del año acercándose, las marcas deben aprovechar las redes sociales para maximizar sus ventas. Aquí te compartimos 10 consejos clave para aprovechar esta temporada, junto con casos de éxito y datos relevantes que pueden inspirar tu estrategia.1. Aprovecha el sentido de urgenciaPromociona ofertas de tiempo limitado o eventos exclusivos para generar un sentido de urgencia en tu audiencia. Según un estudio de HubSpot, las publicaciones con frases como "oferta limitada" pueden aume...

¿Sabías que más del 70% de los consumidores han comprado un producto después de verlo en Instagram o Facebook?Las redes sociales se han convertido en uno de los principales canales de venta para empresas de todos los tamaños. Instagram y Facebook, en particular, son potencias para generar ingresos gracias a su inmensa base de usuarios y la posibilidad de segmentar audiencias de manera precisa. Pero ¿cómo pueden las empresas sacar el máximo provecho de estas plataformas para aumentar sus ...

Esa fue la fue la pregunta que se hizo uno de nuestros clientes antes de adquirir LiveConnect. La Ferre, empresa dedicada a la venta y distribución de materiales de construcción en México enfrentó durante la pandemia la necesidad de atender a todos sus clientes por canales virtuales como las redes sociales y el WhatsApp.La necesidad de mejorar la capacidad de atención en aspectos como tiempo de respuesta, personalización, segmentación y estadísticas hizo que encontraran en LiveConnect la...

El 30% de las ventas anuales de muchas empresas ocurre en los últimos dos meses del año. Sin una estrategia clara para gestionar la alta demanda en redes sociales, las oportunidades de venta pueden convertirse en problemas de atención al cliente. En este blog, exploraremos cómo centralizar tus conversaciones en una sola plataforma puede ser la clave para maximizar ingresos en Navidad y Año Nuevo.La temporada de fin de año en América Latina es uno de los momentos más críticos para el com...