Herramientas / Plataforma Multiusuario

¿Muchos agentes 😬 de ventas o soporte y un solo celular?

Deja el karma de rotar un celular por toda la oficina para responder a clientes desde distintas áreas, con LiveConnect todo tu equipo de trabajo puede responder a los clientes desde la web o app móvil

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Imagen que representa ¿Muchos agentes 😬 de ventas o soporte y un solo celular?

Pero... ¿Para qué necesito una plataforma multiagente?

Seamos honestos atender clientes desde un teléfono con un equipo de más de 3 personas es una labor desgastante, rotar un dispositivo celular de mano en mano para que todos puedan responder según la necesidad de cada conversación es algo agotador; para esto te ofrecemos una plataforma en la que cada usuario puede responder, organizar sus contactos, personalizar su interfaz y crear etiquetas que le permiten organizar su trabajo de mejor manera.

Déjame mostrarte como funciona...

Primero crea tus equipos

Empieza por crear las áreas más importantes en que se divide tu negocio.

Empieza por crear los equipos de trabajo que se hacen cargo de la gestión de tus conversaciones según la unidad de negocio en que se divide tu empresa, Ventas, Servicio al cliente, Soporte, logística, facturación, etc.

Puedes crear la cantidad de secciones que consideres necesarias para la gestión de tus conversaciones y de esta manera dividir la carga de trabajo en tu equipo.

Primero crea tus equipos

Ahora crea Administradores

Este rol tiene todos los atributos de la plataforma a su disposición para gestionar sus equipos.

Este rol tiene todos los atributos de la plataforma a su disposición para gestionar sus equipos.

Una vez que creas el perfil de administrador le estas dando todos los atributos a este usuario para que tenga acceso a las acciones más importantes dentro de la plataforma, asegúrate de que sea el indicado para esto.

Los administradores pueden ser gerentes, directores o administradores del negocio que tienen personas a cargo o necesitan conocer la información que se genera en todos los canales.

Ahora crea Administradores

Por último los Agentes

Ahora crea los Agentes que se encargaran de atender las solicitudes de tus clientes.

Estamos listos para crear los Agentes y asociarlos a cada unidad o Equipo. 

Al interior de cada uno se podrán contener la cantidad de agentes que hayas contratado en tu plan al terminar de crear los agentes, tu plataforma ya tiene todos los equipos de trabajo listos para la atención de tus canales.

Por último los Agentes

Organiza tu trabajo

Todo esto es lo que puedes organizar con los atributos de la plataforma multicanal

Sácale todo el provecho a la herramienta que centraliza múltiples agentes en un solo lugar.

  • Transfiere conversaciones entre agentes 
  • Crea etiquetas para cada conversación 
  • Participa de una conversación dando apoyo a tus compañeros en modo fantasma
  • Programa recordatorios para tus compromisos con los clientes.
Organiza tu trabajo
Asul Constructora - Colombia
Empresa Energía Honduras - Honduras
ePayco -
Cámara de Comercio de Pereira - Colombia
BL Colombia - Colombia
Tecnosuper -
Coltolima Chevrolet - Colombia
G-Network -
Rapigo - Colombia
Exus Inc - Estados Unidos
Vithali Nutrición - Perú
Clinica del Valle -
Creditek - Colombia
Spear Contact - Panamá

Conoce los Casos de uso de LiveConnect según tu segmento de negocio

  • Mejora la conversión de tu sitio web a través del marketing conversacional generando confianza a tus clientes durante todo el proceso de compra. 
  • Atiende las conversaciones que se generan desde otros canales a través de campañas de Ads que traen miles de Leads. 
  • Envía campañas de mensajes masivos con las promociones y ofertas de tu tienda a través de WhatsApp logrando que tus clientes vuelvan a estar interesados. 
  • Utiliza los Chatbots personalizados para captar leads, responder preguntas frecuentes y orientar a tus clientes cuando estas fuera de línea en cualquier canal.
  • Conoce más
Retail
  • Puedes programar recordatorios para las citas de tus pacientes y el envío automático para que no pierdan de vista sus citas programadas. 
  • Integra soluciones de Weebhooks y callbacks para que tus pacientes tengan acceso a resultados de laboratorios, historias clínicas y exámenes pendientes de manera muy fácil preguntando desde un chat sin que esto le genere carga operativa a tus equipos de trabajo. 
  • Transfiere las conversaciones de tus pacientes de un departamento a otro con nuestro sistema Multiagente sin que tu paciente deba pasar de un chat a otro. 
  • Envía mensajes masivos muy fácil a tus contactos para comunicar jornadas especiales de atención o tips de salud sin que sea un proceso tedioso uno a uno.
  • Conoce más
Salud
  • Separa tus equipos de trabajo por edades de mora y gestiona todos tus clientes desde un solo sitio, transfiriendo las conversaciones a cada agente que necesites sin perder el hilo de la conversación 
  • Permite que tus clientes hagan consultas sobre sus saldos pendientes a través de integraciones Webhooks y Callbacks sin que esto se vuelva una carga operativa para tus equipos; de manera automática a través del chat con su número de identidad. 
  • Crea notas internas dentro de cada conversación para resumir la gestión que se ha realizado con cada uno de tus clientes. 
  • Crea la cantidad de Chatbots que sean necesarios para controlar tu operación, fuera de línea, preguntas frecuentes o captura de Leads.
  • Conoce más
Finanzas
  • Nuestros planes especiales para este segmento nos convierten en la mejor opción precio vs beneficio ya que después de 50 agentes el costo por cada uno es de 1 USD haciendo que tu operación crezca sin afectar tu presupuesto. 
  • Todas la herramientas relacionadas a gestión y análisis de NPS para que puedas monitorear tus equipos de trabajo.
  • Conecta a través de nuestra API la información de tus clientes para transferirla a tu CRM o software personalizado sin que esto te cueste más.
  • Conoce más
Call center
  • Mejora la atención en temporada de matrículas creando chatbots que ayudan a recibir la mayoría de solicitudes sobre información de los cursos.
  • Crea equipos con agentes especializados en cada área que los estudiantes o personas interesadas necesitan para que la atención sea más directa y eficiente.
  • Puedes asignar un agente específico a cada contacto, para que cada asesor pueda seguir atendiendo a la misma persona y no se pierda el hilo de la comunicación.
  • Conoce más
educación

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Respuestas a las preguntas más comunes

Una plataforma de chat multiagente ofrece varios beneficios para las empresas. En primer lugar, centraliza las interacciones de chat de diferentes canales en una sola interfaz, lo que facilita la gestión y el seguimiento de las conversaciones. Esto mejora la eficiencia operativa al permitir que los agentes manejen múltiples chats simultáneamente y compartan información en tiempo real. Además, la plataforma de chat multiagente ofrece herramientas de colaboración que permiten a los agentes trabajar en equipo, transferir conversaciones y resolver consultas de manera más efectiva. También proporciona características avanzadas como respuestas automáticas, etiquetas de conversación y análisis de datos para medir el rendimiento y mejorar la calidad del servicio al cliente. En resumen, una plataforma de chat multiagente optimiza la gestión de conversaciones, promueve la colaboración entre agentes y eleva la experiencia del cliente a través de funcionalidades mejoradas y una mayor eficiencia en la atención.
En una plataforma de chat multiagente, puedes integrar diferentes equipos de tu empresa que estén involucrados en la atención al cliente y las comunicaciones. Esto incluye equipos de servicio al cliente, soporte técnico, ventas, marketing y más. Cada equipo puede tener sus propios agentes asignados en la plataforma, quienes podrán responder a las consultas y comunicarse con los clientes a través del chat en vivo. La plataforma permite una colaboración efectiva entre los equipos, ya que pueden transferir conversaciones, compartir notas y colaborar en la resolución de consultas complejas. Al integrar diferentes equipos en la plataforma de chat multiagente, se logra una gestión unificada de las interacciones con los clientes, mejorando la eficiencia y la calidad del servicio al cliente en todos los aspectos de la empresa.