Hoy, gran parte de las decisiones de compra empiezan con un mensaje. Una pregunta rápida por WhatsApp, un DM en Instagram o una consulta por Facebook pueden marcar la diferencia entre cerrar una venta o perderla. En este contexto, la mensajería instantánea se ha convertido en una de las herramientas más poderosas para retail y eCommerce: permite una comunicación digital en tiempo real donde clientes y marcas intercambian texto, imágenes, videos o archivos de forma inmediata. A diferencia d...