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Qué es y cómo funciona el Net Promoter Score (NPS)
07 de Junio de 2022. Guardado en Tips
Las siglas NPS significan Net Promoter Score, es una forma de medir con indicadores la satisfacción que siente el cliente con la atención recibida o la calidad del servicio ofrecido. Su función principalmente es de identificar si los clientes recomendarían el producto o servicio evaluado. Evaluar la satisfacción de los clientes es algo fundamental debido a que las recomendaciones son una de las mejores acciones que pueden hacer los clientes por ti, a pesar de que es algo complicado de med...
Personalizar mensajes para conectar con los clientes
27 de Mayo de 2022. Guardado en WhatsApp
En un mercado cada vez más competitivo, las personas buscan sentir que las empresas no los ven como alguien al que le dan algo a cambio de dinero, quieren sentir conexión con las marcas que consumen.Es por esto que los mensajes publicitarios que más efectividad tienen son los que buscan llegar a la parte sensible de las personas, una buena investigación de mercado puede dar con el mensaje correcto y lograr generar esa conexión que los consumidores esperan tener. Este tipo de acciones se l...
Beneficios plataforma omnicanal: estar donde tus clientes están.
14 de Mayo de 2022. Guardado en Tips
Las nuevas dinámicas del mercado cada vez más exigente, saturado y centrado en cliente implica que las empresas deben estar actualizados en temas de comunicación para estar posicionadas.
Algunos directivos llegan a pensar que estar en las plataformas digitales donde esté tu público objetivo es bastante caro, pero tener presencia en estos canales masivos es mucho más económico y fácil de lo que se cree, lo que puede llegar a ser complicado es mantener un tono de comunicación homogéneo en todos ellos pero en esta lectura te vamos a dar recomendaciones para que no pases por esto.Tener un tono de comunicación congruente y oportuno en las diferentes plataformas creará una se...
¿Porqué mejorar el servicio al cliente de manera habitual?
18 de Abril de 2022. Guardado en Sin categorizar
El servicio al cliente es una de las áreas donde más se caracteriza la calidad de una empresa en diferentes aspectos que pueden ser; solución de problemas o empatía de los colaboradores.
¿Por qué es importante el servicio al cliente de manera virtual? La atención o servicio al cliente es una de las principales características que las empresas deben de tener en constante mejora. Al estar en un mundo hipersaturado de información, de impactos publicitarios y de marcas realizando diferentes acciones para hacerse notar en su público, es con el servicio al cliente que logran marcar una gran diferencia. Cuando un posible cliente tiene contacto con un área de la empresa espera qu...
¿Qué es un Chatbot y cómo beneficia a tu empresa?
04 de Abril de 2022. Guardado en Sin categorizar
Aprovecha los beneficios de las automatizaciones con chatbots para que la tienda nunca pare de atender a tus clientes
El avance tecnológico trajo la facilidad de comunicarnos de manera inmediata con la persona o empresa que necesitemos con tan solo tener un celular o computador. Esto también hizo que siempre estemos esperando una respuesta casi que al instante cuando preguntamos algo. Todos sabemos que esto es más complicado de lo que parece, a pesar de tener aplicaciones y dispositivos que nos permiten realizar este tipo de acciones, generalmente optamos por responder cuando creemos que es el momento oportu...
¿Instagram qué es y cómo implementarlo en tu negocio?
24 de Marzo de 2022. Guardado en Tips
Sacale provecho a una de las redes sociales más usadas y conectar de mejor manera con tus clientes
¿Instagram qué es y para qué sirve en tu negocio? Si eres de los que aún se preguntan ¿Instagram qué es y para qué sirve? Has llegado al lugar ideal. Y no debes preocuparte, porque al igual que tú, hay miles de personas que tienen la misma pregunta. Por eso, hoy queremos dejarte claro qué es Instagram y cómo puedes usar esta red social para el éxito de tu negocio. Además, te diremos el secreto de Instagram para negocios, empresas y marcas que te hará aumentar tus ventas y la...
Omnicanalidad, el futuro de las ventas.
19 de Marzo de 2022. Guardado en Sin categorizar
Aprovecha los diferentes canales para comunicarte donde tu cliente lo prefiera.
Desde hace años se viene hablando del cambio en el comportamiento del consumidor. Sin embargo, en el último año este cambio se ha acelerado y los usuarios ahora demandan una atención al cliente que sea omnicanal. Y es que ahora es muy sencillo para los clientes buscar información de lo que quieren consumir antes de comprarlo. De hecho, Google afirma que más del 55% de los compradores usan su buscador para obtener información de un producto. Pero esto no es todo, además de usar Googl...
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