Si utilizas las soluciones de WhatsApp API Business para tu empresa o negocio, esta información es muy importante para ti.
A partir del 1 de Junio de 2023 Meta cambiará la manera de clasificar el tipo de mensajes que se envían a través de su plataforma de mensajería WhatsApp y con este los cambios de precios basado en el tipo de clasificación de sus mensajes. 

En esta publicación trataremos de explicarte de manera detallada los cambios más relevantes y el nuevo esquema de precios que tendrá la plataforma.
También queremos anunciar a nuestros usuarios que por nuestra parte LiveConnect conservara los mismos precios para la gestión de sus conversaciones y presentaremos nuestra nueva opción de cobro para la gestión de WABA.

Nuevas categorías de Mensajes

A partir del 1 de Junio Meta define la clasificación de los mensajes basados en la característica de aplicación para el destinatario o la finalidad que pueda tener dentro de la comunicación enviada por la empresa (BIC), resumiéndolo en las siguientes categorías:

Conversaciones de Marketing : Este tipo de conversaciones son las que incluyen ofertas y/o promociones relacionadas con sus productos o servicios, actualizaciones o invitaciones para que tus clientes realicen una acción, si una acción no califica dentro de las otras categorías se clasificará como conversación de Marketing.

Así se ven las conversaciones de Marketing

Algunas características de las conversaciones de Marketing:

Caracteres con números, porcentajes y emojis que representan el ofrecimiento de un producto o servicio, algunos con vigencia determinada, mensajes largos. Es necesario que revises muy bien la estructura del mensaje en caso de que no quieras que sea clasificado en esta categoría.

Conversaciones de Utilidad : Este tipo de conversaciones son las notificaciones de estado de una compra o la actualización de alguna transacción realizada en curso, resumen de facturación o notificaciones de interés para los clientes.

Así se ve una conversación de Utilidad

Algunas características de las conversaciones de Utilidad :

Mensajes que incluyen números y llevan la confirmación de un proceso o estado, además de fechas, por lo general son mensajes cortos y no tienen emojis en el contenido. Es necesario que revises muy bien la estructura del mensaje, ya que de no ser claro este será clasificado como una conversación de Marketing y esto eleva el costo de este mensaje.

Conversaciones de Autenticación : Este tipo de conversaciones son las que permiten obtener códigos o retornar mensajes de tipo OTP para la verificación de un proceso o autorización de acceso, recuperación de cuentas y todo lo relacionado con seguridad y autenticación.

Así se ve una conversación de Autenticación

Algunas características de las conversaciones de Autenticación:

Son mensajes cortos con números o links, no contienen emojis o textos innecesarios.
Es necesario que revises muy bien la estructura del mensaje, ya que de no ser claro este será clasificado como una conversación de Marketing y esto eleva el costo de este mensaje.

Conversaciones de Servicio : Este tipo de conversaciones son las iniciadas por sus clientes (UIC), en el momento en que buscan ayuda o necesitan respuestas sobre tu servicio o producto, cada vez que un usuario inicie una conversación hacía su linea de WhatsApp esta se contará como una conversación de Servicio.

Así se ve una conversación de Servicio

Algunas características de las conversaciones de Servicio : 

En este caso la única característica relevante es que tus clientes inician la conversación hacía tu línea de WhatsApp Business buscando ayuda.

Basado en estos cambios WhatsApp Business se centra en las conversaciones iniciadas por la empresa (BIC) y define el cambio de precio a los nuevos valores según la categoría, las cuales tendrán tarifas diferentes según el país, dale click para conocer las nuevas tarifas de meta en el siguiente enlace, la categoría de mensajes iniciados por los usuarios (UIC) se clasifican en el modelo de Conversaciones de Servicio.

Es importante tener en cuenta que si bien META ha decidido reclasificar las categorías de mensajes y modificar sus precios, LiveConnect no ha realizado modificaciones en los precios para la gestión de los usuarios.