Responde, organiza y gestiona tus conversaciones con LAIA

Atención inmediata 24/7

Responder automáticamente mensajes en canales como WhatsApp, Instagram, Facebook o web, brindando información clara y oportuna en cualquier momento. 

Resolución de preguntas frecuentes con contexto

Atender consultas comunes con respuestas precisas, utilizando información cargada desde textos, sitios web o documentos para dar respuestas más completas. 

Organización y apoyo a la gestión del equipo

Clasificar conversaciones, agregar etiquetas, actualizar datos y dejar contexto claro para que los agentes continúen cada caso sin perder información. 

Automatización de acciones dentro de la conversación 

Ejecutar tareas como transferir chats a equipos o agentes, enviar archivos o activar flujos según lo que se defina en su configuración.

No se limita a responder mensajes, sino que entiende el contexto de cada interacción y actúa según lo que tu negocio necesita. 

A través de su configuración, puede adaptarse al tono de tu marca, responder con información precisa, interpretar mensajes (incluso imágenes) y ejecutar acciones dentro del chat como clasificar conversaciones, transferirlas o enviar información relevante. 

Esto permite que cada interacción tenga continuidad, coherencia y propósito, reduciendo la carga operativa del equipo y mejorando la experiencia de quienes escriben.

Lo que permite que cada conversación tenga continuidad, contexto y seguimiento real por parte de tu equipo. Con LiveConnect puedes integrar todos tus canales en un solo lugar y dejar que LAIA actúe como el primer punto de contacto inteligente.

LAIA permite responder automáticamente los primeros mensajes de tus contactos, manteniendo activa la conversación desde el inicio sin que el equipo tenga que intervenir de inmediato. 

Puede gestionar preguntas frecuentes, entregar información relevante y adaptarse al contexto según lo que hayas definido en su configuración. Además, puede apoyarse en contenido cargado (como textos, páginas web o documentos) para responder con mayor precisión. 

Esto no solo reduce los tiempos de espera, también asegura que cada contacto reciba una respuesta oportuna, evitando que las conversaciones se enfríen o se pierdan por falta de atención.

Cuando la conversación requiere intervención humana, LAIA puede transferirla a un agente o equipo específico según las reglas que hayas definido.

Durante este proceso, organiza la información previa del contacto y la conversación, permitiendo que el agente continúe sin tener que empezar desde cero o repetir preguntas. 

Además, puede asignar etiquetas o clasificar la conversación antes de escalarla, lo que facilita una gestión más clara y ordenada dentro del equipo. Esto mejora la continuidad de la atención y permite que cada interacción avance de forma más fluida.

LAIA funciona dentro del entorno omnicanal de LiveConnect, lo que significa que puede interactuar con tus contactos en diferentes canales desde una misma plataforma. 

Esto permite centralizar los mensajes provenientes de WhatsApp, Instagram, Messenger o chat web, y gestionarlos de forma unificada, sin depender de múltiples herramientas o dispositivos. 

De esta forma, puedes mantener una experiencia consistente en todos tus canales, mientras tu equipo trabaja con mayor orden y visibilidad sobre cada conversación.