El avance tecnológico trajo la facilidad de comunicarnos de manera inmediata con la persona o empresa que necesitemos con tan solo tener un celular o computador. Esto también hizo que siempre estemos esperando una respuesta casi que al instante cuando preguntamos algo.

Todos sabemos que esto es más complicado de lo que parece, a pesar de tener aplicaciones y dispositivos que nos permiten realizar este tipo de acciones, generalmente optamos por responder cuando creemos que es el momento oportuno a pesar de que queremos que la otra persona nos responda enseguida y nosotros nos tomemos nuestro tiempo.

 Esta sensación se hace más fuerte cuando nos comunicamos con una marca, debido a que cuando somos consumidores de un producto o servicio tendemos a creer que nos deben atender rápido y con prioridad.

Ahora imagínate que todos los consumidores piensan igual y quieren respuestas lo más pronto posible, para una empresa esto significa una gran cantidad de mensajes que provienen de diferentes canales para el cliente es solo una conversación más.

una solución de primer nivel para las empresa en su canal de atención al cliente es un chatbot que cumpla la función de filtrar las conversaciones según su necesidad y poder delegar al área correspondiente.

Esto es fundamental para las empresas que cuentan con una estrategia omnicanal y tiene canales de comunicación en diferentes plataformas,  si no sabes que es una estrategia omnicanal aquí te de lo explicamos .

Ya sea por medio de WhatsApp Business, Facebook o correo electrónico, los chatbos pueden dar respuestas automáticas, rápidas o captar datos de los usuarios. 

Aunque parezca algo muy sofisticado los chatbos son muy comunes hoy y muchas empresas de diferentes tamaños los implementan en su comunicación, ahora veamos que es un chatbot y cómo funciona.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es una aplicación de tecnología en mensajería basada en algoritmos para comprender y simular conversaciones humanas, después, en base a su programación, darán una respuesta oportuna a los usuarios, además uno de sus más grandes beneficios es que se pueden mantener varias conversaciones de manera simultánea.

¿Cómo funciona un chatbot?