¿Qué es un Chatbot y cómo beneficia a tu empresa?

04 de Abril de 2022. Guardado en Sin categorizar

Aprovecha los beneficios de las automatizaciones con chatbots para que la tienda nunca pare de atender a tus clientes

El avance tecnológico trajo la facilidad de comunicarnos de manera inmediata con la persona o empresa que necesitemos con tan solo tener un celular o computador. Esto también hizo que siempre estemos esperando una respuesta casi que al instante cuando preguntamos algo.

Todos sabemos que esto es más complicado de lo que parece, a pesar de tener aplicaciones y dispositivos que nos permiten realizar este tipo de acciones, generalmente optamos por responder cuando creemos que es el momento oportuno a pesar de que queremos que la otra persona nos responda enseguida y nosotros nos tomemos nuestro tiempo.

 Esta sensación se hace más fuerte cuando nos comunicamos con una marca, debido a que cuando somos consumidores de un producto o servicio tendemos a creer que nos deben atender rápido y con prioridad.

Ahora imagínate que todos los consumidores piensan igual y quieren respuestas lo más pronto posible, para una empresa esto significa una gran cantidad de mensajes que provienen de diferentes canales para el cliente es solo una conversación más.

una solución de primer nivel para las empresa en su canal de atención al cliente es un chatbot que cumpla la función de filtrar las conversaciones según su necesidad y poder delegar al área correspondiente.

Esto es fundamental para las empresas que cuentan con una estrategia omnicanal y tiene canales de comunicación en diferentes plataformas,  si no sabes que es una estrategia omnicanal aquí te de lo explicamos .

Ya sea por medio de WhatsApp Business, Facebook o correo electrónico, los chatbos pueden dar respuestas automáticas, rápidas o captar datos de los usuarios. 

Aunque parezca algo muy sofisticado los chatbos son muy comunes hoy y muchas empresas de diferentes tamaños los implementan en su comunicación, ahora veamos que es un chatbot y cómo funciona.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es una aplicación de tecnología en mensajería basada en algoritmos para comprender y simular conversaciones humanas, después, en base a su programación, darán una respuesta oportuna a los usuarios, además uno de sus más grandes beneficios es que se pueden mantener varias conversaciones de manera simultánea.

¿Cómo funciona un chatbot?

Básicamente funcionan activándose mediante un mensaje. 

Inicio de la conversación: El usuario se comunica con la línea que necesita y esta al tener un chatbot programado se activa. Generalmente estos tienen una respuesta automática inicial en la que le piden al usuario información importante para seguir con la conversación de manera ágil.

Comprensión de la conversación: Dependiendo del nivel de complejidad de los algoritmos del bot, este podrá dar respuestas predefinidas configuradas durante el proceso de creación o podrá simular una conversación real.

Respuesta a la conversación: El chatbot una vez entiende lo que se está solicitando en la conversación genera una respuesta, basada en la solicitud previa, natural y personalizada para que la otra persona sienta que está hablando con otra persona.

Este tipo de herramientas son muy útiles cuando cuentas con canales de comunicación en las redes sociales, debido a que es en estos lugares donde las personas suelen buscar una mayor interacción humana. 

Un ejemplo de esto podría ser la red social Instagram, esta cuenta con más de 1000 millones de usuarios, esta es una gran ventana que las empresas deben utilizar para ganar exposición a bajo costo, si aún no sabes como implementar Instagram en tu estrategia acá te explicamos cómo puedes hacerlo correctamente y lograr generar una comunidad y conexión con tu comunidad.

Beneficios de utilizar Chatbots en tus canales de comunicación

  • Atención 24/7 de manera estable :Como los esta herramienta es automática no importa que estés ocupado, que tu tienda física esté cerrada o se tengan cortes de conexión eléctrica, el chatbot siempre va a estar disponible y atendido a tus clientes. 
  • Diferentes usos Los Chatbots: son tan versátiles como tú los quieras programas. Puede ser desde la atención al cliente en una concesionaria de autos, separar turnos en un salón de belleza o tomar un pedido en un restaurante, tu defines que tan lejos puede llegar el chatbot en la conversación hasta que sea necesaria la intervención humana. 
  • Obtener datos de tus clientes: Uno de los usos más comunes es la captura de datos de los clientes mediantes chatbots, con previa autorización explícita por parte del bot al cliente, esto es muy importante para empresas que buscan fortalecer sus bases de datos para en un futuro crear estrategias que les permitan generar una personalización en su comunicación o productos.  
  • Multicanal: Puedes programar un chatbot para que este atienda en canales diferentes, así puedes tener una comunicación más homogénea en los diferentes canales donde estás presente. 

¿Cómo saber si necesito un chatbot en mi estrategia?

En este punto ya conoces que es un chatbot y en para que puede utilizarse, ahora debes evaluar si es necesario dentro de tu plan de atención al cliente, a continuación te dejamos algunas de las preguntas que debes hacerte para determinar esto son

 ¿Los clientes solicitan información repetitiva sobre tu producto o servicio?

¿Quieres empezar a recolectar información sobre tus clientes? 

¿El tiempo no te alcanza para gestionar la cantidad de conversaciones que tienes de tus clientes y leads?

Si quieres empezar las automatizaciones en tu atención al cliente puedes empezar con el Chatbot de LiveConnect   que es fácil de configurar y se adapta a diferentes industrias y tamaños de empresas.

Una de las principales ventajas de los servicios de LiveConnet es que puedes tener chatbots ilimitados por lo que podrás implementarlos en diferentes áreas de tu empresa.

Si estás interesado en probar chatbots sin tener que pagar y que su configuración sea rápida aprovecha la demo gratuita que hay disponible en la que además de probar las automatizaciones disponibles podrás conocer la plataforma multiagente con la que es posible unificar las fuentes de tus conversaciones en un solo lugar.

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