Desde hace años se viene hablando del cambio en el comportamiento del consumidor. Sin embargo, en el último año este cambio se ha acelerado y los usuarios ahora demandan una atención al cliente que sea omnicanal.  

Y es que ahora es muy sencillo para los clientes buscar información de lo que quieren consumir antes de comprarlo. De hecho, Google afirma que más del 55% de los compradores usan su buscador para obtener información de un producto.  Pero esto no es todo, además de usar Google, ahora los clientes tienen a su disposición redes sociales para buscar lo que desean.  

En este sentido, Instagram ha informado que cerca de 130 millones de personas hacen tap en sus etiquetas de productos todos los meses.  Todo esto lo que indica es que, para tener éxito, debes optar por una estrategia omnicanal. 

Pero ¿qué es y de qué se trata esta estrategia que puede elevar tus ventas y fidelizar a clientes? Aquí te lo vamos a explicar.

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