Mientras las empresas van creciendo buscan tener presencia en diferentes canales, físicos y digitales, una de las principales bondades de los sitios web es que las marcas tienen el control total sobre lo que quieren comunicar , tamaños y formatos de imagen, periodicidad de actualización, entre otros beneficios. 

Al igual que en un local comercial, las personas que visitan el sitio web pueden tener dudas , requerir información adicional o incluso preguntar por alguna oferta, para dar una solución en tiempo real las empresas optan por implementar un widget web que tiene la función de chat en línea. 

Con esto logran tener una interacción directa con los usuarios, lo que aumenta la probabilidad de tener una mejor experiencia , cerrar una venta o incluso recomendar la marca por la atención oportuna.

Qué es un  widget de chat web

Es una herramienta que se implementa en el código del sitio web que permite crear una ventana de chat en la que las personas podrán interactuar con el personal de la página mediante mensajes . 

Este widget estará siempre disponible en el sitio web para que las personas puedan escribir en cualquier momento que visiten el sitio , si no cuentas con personal de atención 24/7 puedes programar un chatbot para que atienda a las personas en horario no laboral, puedes programarlo con funciones de captura de datos, enviar al área correspondiente o incluso programar una reunión. 

Para estos casos en los que las empresas no tienen personal todo el tiempo disponible recomendamos la herramienta LiveConnect , que cuenta con características multiagente y ChatBot para la atención de sitios web. 

Para los eCommerce puede ser una herramienta que mejora su porcentaje de conversión, según datos de Hootsuite durante octubre del 2023 cerca del 58,2% de los usuarios de internet realizaron alguna compra online, de estas el 13,4% lo hicieron por medio de un chat en el sitio web de la marca .

Esto indica que el chat en el sitio web puede ser un canal de venta adicional al eCommerce , por esto debes prestarle especial atención a las características que puede tener esta herramienta y cómo puede ayudarte a potenciar los resultados de tu estrategia digital.

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Beneficios de conversar con los clientes

Como anteriormente se enseñó uno de los beneficios principales del chat web o LiveChat es que permite cerrar ventas pero, esta no debe ser su única finalidad, también nos podemos encontrar con casos de clientes que busquen soporte, estado de su pedido, requerir información adicional sobre el producto, por esto debes usar este canal de una manera versátil, a continuación te vamos a enseñar otras cualidades de esta herramienta:

• Fácil de instalar: Esta función es muy fácil de agregar a un sitio web, lo más habitual es que el proveedor de la plataforma de chat te de un código que debes agregar a tu web y listo, ya está disponible el widget para conversar con los usuarios.
  Plataformas como LiveConnect te permiten tener un widget personalizado para tu empresa, por lo que el diseño de este no se verá como un objeto aparte del sitio web.
• Lenguaje personalizado : Esta herramienta se puede potenciar con otras como chatbots, estos se encargaran de capturar información del usuario y conversar con él en base a estos datos o incluso derivarlo al área solicitada por la persona.
• Conversación en tiempo real : Esta herramienta funciona como un chat de WhatsApp por lo que podrás atender a los usuarios en tiempo real mientras estén en el sitio web : Esta herramienta funciona como un chat de WhatsApp por lo que podrás atender a los usuarios en tiempo real mientras estén en el sitio web
  
• Mejorar la interacción con los usuarios : Una de las características principales que buscan las personas es que las empresas, en cualquier espacio que los atiendan de manera personalizada y con importancia que se merece cada cliente, en estos casos un widget web no solo sirve para solucionar dudas o cerrar una venta, también funciona como herramienta para mejorar el índice de satisfacción y aumentar las posibilidades de recomendación por parte de los usuarios.
  

Si estás buscando una herramienta potente para integrar un widget de chat te recomendamos LiveConnect, plataforma multiagente que deja a varios agentes responder los chats del sitio web, además podrás unificar la recepción de mensaje de redes sociales como Instagram, Facebook o incluso WhatsApp, todos los chats de tu empresa en un solo lugar. 

Te recomendamos realizar la prueba gratuita para que disfrutes de todos los beneficios de LiveConnect  para centralizar las conversaciones de tu empresa y mejorar la calidad de atención.