Beneficios plataforma omnicanal: estar donde tus clientes están.

14 de Mayo de 2022. Guardado en Tips

Las nuevas dinámicas del mercado cada vez más exigente, saturado y centrado en cliente implica que las empresas deben estar actualizados en temas de comunicación para estar posicionadas.

Algunos directivos llegan a pensar que estar en las plataformas digitales donde esté tu público objetivo es bastante caro, pero tener presencia en estos canales masivos es mucho más económico y fácil de lo que se cree , lo que puede llegar a ser complicado es mantener un tono de comunicación homogéneo en todos ellos pero en esta lectura te vamos a dar recomendaciones para que no pases por esto.

Tener un tono de comunicación congruente y oportuno en las diferentes plataformas creará una sensación en tus clientes de que tu servicio está atento a cada detalle y sabe que la marca está en el lugar correcto.

Estar en varias plataformas a la vez puede resultar complicado si no tienes una buena estrategia creada a partir de datos recopilados anteriormente, estos te sirven para evitar malgastar recursos en diferentes esfuerzos

¿Por qué deberías apostar por una estrategia omnicanal?

Un estudio de Zendesk   indica que cerca del 87% de los consumidores esperan que las marcas creen una experiencia homogénea en sus diferentes puntos de contacto y un 64% esperan recibir atención en tiempo real sin importar cual sea el canal que utilicen.

Esto es solo una pequeña vista del panorama sobre cómo es el comportamiento del consumidor actualmente, espera que las marcas estén donde él prefiera estar , no quiere estar cambiando de lugar constantemente para que lo atiendan, además el consumidor es consciente de lo importante que es para las empresas y es por esta percepción que cada vez es más exigente y considera que independientemente del motivo porque realice un acercamiento a la marca es una prioridad y debería ser atendido de manera inmediata.

Una estrategia omnicanal implica tener la capacidad de estar presente en múltiples plataformas como redes sociales, sitio web, mail e inclusive puntos de venta físicos esto con el fin de lograr llamar la atención de los consumidores en los sitios donde ellos está

Es por esto que las empresas deben tener conocimiento sobre las tendencias en plataformas digitales de comunicación masiva y tener sus bases de datos actualizadas esto con el fin de tener la certeza de que tu público objetivo se encuentra en la plataforma que elijas.

Ventajas de la omnicanalidad

Uno de los mayores beneficios que puedes obtener es que l ogras tener un mayor reconocimiento de marca , al empezar a tener presencia en canales en los que antes no estabas no solo estás llegando a tu base de clientes que ya está en esa plataforma si no que tambien eres visible para otras personas que también estaban ahí pero no conocen tu marca.

Si dejar a un lado el hecho de que ahora estás presente en otro canal donde estás tus clientes y esto para ellos representa una nueva forma de poderse comunicar con tu marca.

Diversificar comunicación

Cada canal es diferente, en su formato, uso y usuarios, aprovecha cada característica que tienen las redes sociales y crea contenido único para ellas, si mantienes el mismo tono de comunicación en cada una de ellas y el contenido se adapta a las plataformas tendrás un contenido que será difícil de olvidar.

Fidelidad de marca

Los consumidores sabrán que estás presente donde ellos están y qué estás dispuesto a atenderlos en esa plataforma, esto creará un vínculo entre el consumidor y la marca, debido a que no sólo estás creando posicionamiento de marca en esa plataforma si no que de manera implícita le estás diciendo a tu cliente que sabes dónde está y que allí encontrará una experiencia similar a la que tienes en otras plataformas.

Crear más conversaciones

Una de las ventajas más importantes de la estrategia omnicanal es la posibilidad de ponerte en contacto con tus clientes en diferentes plataformas , ya sea en facebook, instagram o tu sitio web todos estos canales representan una oportunidad para crear conversaciones, servicios como LiveConnect le dan una mejor experiencia a esta estrategia, debido a que integra los principales canales de comunicación en un solo lugar para que puedas conversar de manera oportuna con tus clientes, se apoya en automatizaciones como chatbots y trabajo colaborativo para que las empresas puedan optimizar sus recursos y darle una mejor experiencia a sus clientes.

Plataformas de comunicación para estrategias omnicanal.

Si estás buscando una plataforma estable que soporte todas las conversaciones que tiene tu empresa por diferentes canales estas son algunas de las opciones que deberías considerar.

Este servicio es considerado uno de los mejores y más completos que hay en el mercado, ofrece dos clases de enfoque, para ventas o servicio al cliente, el tipo de funcionalidades varía dependiendo del plan que elijas y el enfoque que tengas. Zendesk ofrece un gran número de integraciones para que puedas sacarle el mayor provecho a la herramienta.

Integración con otras plataformas, automatizaciones, crm, chatbots, llamadas, informes y muchas herramientas más es lo que vas a obtener con zendesk, recuerda que los beneficios dependen del plan que adquieras.

Esta plataforma se especializa en los canales de comunicación de las principales redes sociales y chat de sitio web, con ellos puedes tener tus conversaciones de Facebook, Instagram, sitio web y WhatsApp en un solo lugar.

Una de las principales características del servicio es que dan soporte y capacitación totalmente gratis a sus clientes.

Herramientas como automatizaciones con chatbots, respuestas rápidas, conversaciones colaborativas entre agentes, crm para contactos, etiquetas, mensajes masivos y muchas herramientas que mejorarán la calidad del servicio.

LiveConnect cuenta con una demo gratuita de 3 días asistida por agentes de la empresa que se encargaran de que la experiencia sea la más completa posible, aquí encontrarás la información necesaria para que puedas realizar la prueba gratuita.

Recuerda que una buena estrategia omnicanal integra diferentes acciones como tono de comunicación, presencia en diferentes canales, contenido adaptado, atención oportuna y la más importante es tener la capacidad de respuesta para esos momentos en los que mucha gente se pone en contacto la empresa de manera simultánea, para esto recuerda contar con servicio de chat omnicanal como LiveConnect o Zendesk.

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