Beneficios plataforma omnicanal: estar donde tus clientes están.

14 de Mayo de 2022. Guardado en Tips

Las nuevas dinámicas del mercado cada vez más exigente, saturado y centrado en cliente implica que las empresas deben estar actualizados en temas de comunicación para estar posicionadas.

Algunos directivos llegan a pensar que estar en las plataformas digitales donde esté tu público objetivo es bastante caro, pero tener presencia en estos canales masivos es mucho más económico y fácil de lo que se cree , lo que puede llegar a ser complicado es mantener un tono de comunicación homogéneo en todos ellos pero en esta lectura te vamos a dar recomendaciones para que no pases por esto.

Tener un tono de comunicación congruente y oportuno en las diferentes plataformas creará una sensación en tus clientes de que tu servicio está atento a cada detalle y sabe que la marca está en el lugar correcto.

Estar en varias plataformas a la vez puede resultar complicado si no tienes una buena estrategia creada a partir de datos recopilados anteriormente, estos te sirven para evitar malgastar recursos en diferentes esfuerzos

¿Por qué deberías apostar por una estrategia omnicanal?

Un estudio de Zendesk   indica que cerca del 87% de los consumidores esperan que las marcas creen una experiencia homogénea en sus diferentes puntos de contacto y un 64% esperan recibir atención en tiempo real sin importar cual sea el canal que utilicen.

Esto es solo una pequeña vista del panorama sobre cómo es el comportamiento del consumidor actualmente, espera que las marcas estén donde él prefiera estar , no quiere estar cambiando de lugar constantemente para que lo atiendan, además el consumidor es consciente de lo importante que es para las empresas y es por esta percepción que cada vez es más exigente y considera que independientemente del motivo porque realice un acercamiento a la marca es una prioridad y debería ser atendido de manera inmediata.

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