Ventana de mantenimiento ⚙️

Nos gusta escuchar a nuestros clientes ya que constantemente nos han presentado desafíos enfocados en el mejoramiento de las características y herramientas de la plataforma, esto nos ha llevado a identificar que es necesario expandir y potenciar la infraestructura tecnológica de la plataforma, para dejar atrás limitantes que nos dificultan avanzar de la forma en la que queremos y como lo exigen nuestros aliados y clientes.

Es por esto que desde hace unos meses nuestro equipo de ingenieros ha estado trabajando arduamente para realizar una migración completa de la plataforma a una nueva infraestructura, que nos permitirá avanzar con nuevas características y mejoras, lo que a su vez deriva en un servicio de mayor calidad y una herramienta más completa.

¿Cuándo se realizará?

La ventana de mantenimiento, está programada para el próximo viernes 2 de diciembre a las 10:00 pm (GMT-5) y tendrá una duración de 4 horas, finalizando a las 2:00 am del día sábado 3 de diciembre, durante esté periodo todo sistema se encontrara fuera de servicio y no podrás atender ni recibir nuevas conversaciones.

¿Qué pasará con los datos?

Entendemos que la información es uno de los recursos mas importantes que tiene una empresa y es por este motivo que resguardarla ha sido una prioridad durante la planeación y ejecución de está migración. Es por esto que podemos garantizar que ningún dato ni información o configuración existente dentro de la plataforma se perderá, nuestro equipo de ingenieros han trabajo para garantizar que la información transmitida hasta el momento en el que de inicie la ventana de Mantenimiento todo será migrado completamente, además contamos con respaldos que nos ayudan a garantizar que en el caso de alguna eventualidad el sistema nos permite recuperar y restaurar la información.

¿Que debo tener en cuenta después de la migración?

Es posible que tu línea de WhatsApp pierda conexión con la plataforma, si esto sucede a continuación te explicamos cómo puedes identificar y qué debes hacer para reconectar.

Identificar si mi línea ha perdido la conexión desconectada.

• Ingresar al panel de mensajería.
  
• Desplegar el listado de canales activos.
  
• Identificar Canal de WhatsApp QR.
  

Si el icono que se encuentra inmediatamente después del nombre del canal, está de un color diferente a verde, deberás conectar tu línea, En la siguiente imagen te enseño cómo identificar  una correcta conexión.

Restablecer la conexión de la línea

En el caso que la línea se encuentre sin conexión con LiveConnect, debes realizar el siguiente paso a paso, es importante mencionar que solo usuarios Administrador o supervisores pueden ejecutar el siguiente proceso.

• Desplegar el menú configuración
• Dirigirse a administrar canales
  
• Identificar y editar el canal que requiere reconectar
  
• Ejecutar un reinicio completo. (Después de ejecutarlo, se debe esperar unos segundos mientras el sistema asigna la infraestructura)
  
• Desde el celular en la app de WhatsApp desvincular o finalizar cualquier conexión con otros dispositivos
  
• Escanear el QR que genera el sistema
  

A continuación una serie de imágenes de paso a paso

Cambio de EndPoint API LiveConnect

Si actualmente haces uso del API LiveConnect, debemos informarte que es necesario modificar la URL o endpoint que tienes configurado actualmente.

Anterior EndPoint: 

https://api.pagegear.co/liveconnect/ 

Nuevo EndPoint

https://api.liveconnect.chat/prod/

Si tienes alguna duda con respecto a este proceso o si después de finalizada la ventana mantenimiento y migración presentas algún problema con la plataforma, recuerda que en todo momento puedes hacer tu reporte a través de nuestro sistema de soporte. https://liveconnect.chat/es/adm-pagegear-helpdesk#/tickets o puedes escribirnos a la línea de WhatsApp +573148909916 donde estaremos atentos a responder las inquietudes que surjan