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Mejoras a LiveConnect®

🧑🏼‍🦰 👩🏻‍🦰 👨 Creación de conversaciones grupales en Whatsapp

Tenemos una nueva funcionalidad para hacer más fácil tu trabajo. Ahora ya puedes crear grupos y enviar un mismo mensaje a varios contactos a la vez, tambien podras seguir interactuando con ellos desde la conversación que se crea. Solo sigue estas indicaciones:Click en iniciar nuevo chat.Click en el botón Crear Grupo.Click en el botón +Poner no... Detalles
27 de Octubre de 2021

📸 Cambiar foto de agente desde el administrador de usuarios

Con esta nueva mejora, ahora no solo es posible actualizar los datos personales de tus agentes si no también editar y actualizar la foto de perfil, de esta manera tendrás la facilidad de administrar toda la información del perfil de una manera centralizada. Solo sigue los siguientes pasos. Ir a la pestaña Configuración, opción Administrar Us... Detalles
15 de Octubre de 2021

🤖 Nueva herramienta para duplicar tus bots

Desde ya, podrás duplicar, con un solo botón, los bots que ya hayas creado previamente. Esta nueva funcionalidad te da la posibilidad de crear una copia exacta del flujo de cualquiera de tus bots, en el caso que desees tener uno nuevo. Asi podrás eliminar o agregar informacion adicional, sin tener que crear nuevamente todo el flujo desde cero. ... Detalles
06 de Octubre de 2021

😎 Mejora para ver historial de mensajes dentro de la conversación

Excelentes noticias! Ahora podrás recordar fácilmente qué fue lo último que hablaste con un cliente desde el mismo panel de conversación. Ya sea que ingrese un nuevo chat, o que tu lo crees, el sistema automáticamente cargará los últimos mensajes que hayan tenido con ese cliente. 😃Con esta mejora, seguimos aumentando la eficiencia y como... Detalles
05 de Octubre de 2021

🧑‍💻👩‍💻 Nueva mejora para visualizar los agentes conectados en tiempo real

Desde ahora, podrás ver el estado de conexión de todos los agentes en tiempo real,  y al alcance de un solo click. Hemos implementado esta nueva mejora para dar un mayor panorama al momento de saber quien esta conectado.Solo tienes que ir al icono de agentes que está al lado superior derecho del panel, al lado del icono de noticias y listo, c... Detalles
05 de Octubre de 2021

⚠️ Nuevas alertas de vencimiento y pocos chats

Ahora la plataforma te permite estar al tanto de los eventos más importantes de tu cuenta, para esto hemos habilitado alertas en pantalla para que puedas estar enterado de cuando tu fecha de renovación se aproxima y cuando te quedan pocos créditos.... Detalles
29 de Septiembre de 2021

✍️ Firmar mensajes salientes para mostrar el nombre del agente.

El firmar los mensajes salientes permite que en conversaciones donde interviene mas de un agente el cliente del otro lado del chat pueda saber cúal de los participantes le está hablando.Para habilitar el firmado de mensajes solo debes activar el switch en la esquina inferior izquierda de la caja de redacción de mensajes.... Detalles
27 de Septiembre de 2021

🚥 Nueva vista de tableros para administrar los chats (Kanban)

Vista de Tableros (Kanban)Desde hoy puedes encontrar en la plataforma la nueva vista de administración de conversaciones en modo tableros o kanban, en esta vísta podrás:Definir flujos de trabajo para que puedas organizar mejor tus conversaciones y tus equipos de trabajo.Arrastrar y soltar conversaciones entre etapas o etiquetasArrastrar los tab... Detalles
23 de Septiembre de 2021

🌒 Nuevo Modo Oscuro

Ahora tienes la opción de descansar los ojos y disminuir la fatiga frente a la pantalla cuando usas LiveConnect®, el nuevo modo oscuro te permite poner en fondo negro toda la pantalla.Para habilitar esta opción ingresa al menú de usuario en la esquina superior derecha, y al final del menú desplegado busca la opción: "Modo Oscuro".... Detalles
21 de Septiembre de 2021

🤖 Nuevos modelos de asignación automática de conversaciones.

Ahora cuentas con nuevas opciones para asignar automáticamente las conversaciones a los agentes según necesites. Los modos de asignación disponibles son:  Asignación Automática Con la este tipo de asignación el sistema busca los usuarios conectados y distribuye uniformemente entre ellos las conversaciones entrantes.  Asignar a Usuario Espec... Detalles
14 de Septiembre de 2021

🔀 Transferencia de conversaciones a equipos de agentes!

Anteriormente solo podíamos transferir las conversaciones directamente a un agente en especial, desde ahora se ha agregado la característica de poder transferirlas a un Equipo de Agentes de Chat para que cualquiera de sus miembros pueda tomarla desde el panel de esperando atención.Esta mejora sabemos que ayudara a muchos equipos y empresas a ges... Detalles
06 de Septiembre de 2021

🎤 Graba y envía notas de voz en tus chats de WhatsApp

Tal como acabas de leer... ahora vas a encontrar un pequeño microfono en la esquina inferior derecha del chat que te permitirá grabar y enviar notas de voz.Si no logras ver este pequeño microfono en tus conversaciones de WhatsApp QR solo debes borrar la cache de tu navegador y listo.... Detalles
31 de Agosto de 2021

🤓 Nuevo API para gestionar conversaciones.

El proxy de conversaciones te permitirá recibir el tráfico entrante de los mensajes de chat, para que puedas gestionarlos usando tu propio código e infraestructura. Luego cuando necesites delegarlo a uno de tus equipos de agentes de LiveConnect, podrás realizar el desvío de esa conversación hacia nuestra plataforma para que siga su curso habi... Detalles
30 de Agosto de 2021

📇 Ahora los contactos guardan las etiquetas de los chats

Así es! Ahora los contactos guardan las etiquetas que asignas a las conversaciones, este guardado se realiza al finalizar una conversación y si ese mismo contacto te escribe nuevamente la conversacion nueva recupera las etiquetas asignadas.Una gran ventaja de esta nueva característica es que ahora puedes filtrar en el panel de contactos por las ... Detalles
28 de Agosto de 2021

🧾 Nuevo panel de facturación y pagos

Ahora puedes encontrar los recibos de los servicios contratados y ver un estimado de tu consumo mensual en el nuevo panel de facturación al cual puedes acceder usando el menú: Configuración > Configuración General > Facturación.En este panel de facturación vas a poder:Ver las caracteristicas contratadasVer el valor estimado de tu facturación... Detalles
24 de Agosto de 2021

🔐 Soporte para autenticacion en dos pasos de instagram

Ahora los canales de Instagram permiten conectar cuentas que tengan habilitada la autenticación en dos pasos o 2FA. ... Detalles
21 de Agosto de 2021

📇 Importar contactos usando un archivo de excel

Ahora puedes importar contactos en LiveConnect usando un archivo de Excel. Para abrir el dialogo de importación de contactos solo debes:Ingresar al panel de Contactos desde el menúDar click en la flechita al lado derecho del boton Agregar ContactoSeleccionar tu archivo de excelDar click en el botón Enviar.... Detalles
20 de Agosto de 2021

Arrastra archivos al chat y pega pantallazos desde el portapapeles ✂️

Ahora puedes arrastrar y soltar archivos a las conversaciones de LiveConnect.Y tambien puedes pegar recortes o capturas de pantalla usando CMD+V en Mac o CTRL+V en Windows. Si quieres saber como sacar capturas de pantalla te recomiendo leer estos artículos:Cómo sacar capturas de pantalla en PC Cómo sacar capturas de pantalla en MAC ... Detalles
10 de Agosto de 2021

Entérate de todo lo nuevo en LiveConnect con esta herramienta 🔔

Tal como puedes ver, es muy fácil que estés enterado de todas las cosas nuevas que nuestro equipo esta haciendo cada día para mejorar la plataforma.En la esquina superior derecha de tu panel de LiveConnect ahora puedes encontrar un icono de un periodico que te permirá consultar fácil y rápidamente las novedades de la plataforma.... Detalles
07 de Agosto de 2021

Mejoras a respuestas rápidas, archivos adjuntos y grupos de respuestas! 🏞

Al atender conversaciones es muy común que siempre nos pregunten por temas similares, las respuestas rápidas nos ayudan mucho a agilizar el trabajo y el tiempo de respuesta. En esta ocasión hemos agregado diferentes mejoras a las respuestas rápidas para que sean aún mejores.Archivos AdjuntosAhora es posible anexar un archivo o imagen a una res... Detalles
07 de Agosto de 2021

Entérate del estado de tus lineas de WhatsApp conectadas ⚠️

ES IMPORTANTE conocer el estado de tu conexión  Revisa si las lineas de whatsApp conectadas a la plataforma están en optimas condiciones Ahora en tu panel puedes ver el estado de carga del teléfono que tienes conectado a la plataforma para el uso de WhatsApp, de esta manera sabrás cuando es momento de conectarlo para evitar que el teléfono s... Detalles
07 de Agosto de 2021

Descarga la APP de LiveConnect para Android y iOS 📲

Nueva APP de LiveConnect para Android y iOSTodos los chats de tu empresa en un solo lugar y al alcance de tu celular.Tú y tu equipo podrán gestionar las conversaciones en cualquier lugar a través de nuestra cómoda App para celulares iOS y Android. Descarga la App de LiveConnect para que gestiones y atiendas las conversaciones desde donde estes... Detalles
04 de Agosto de 2021

Conecta Instagram a LiveConnect 🥳

Hemos habilitado Instagram en el creador de canalesAHORA PUEDES CONECTAR INSTAGRAM A  LIVECONNECT A través del panel de conversaciones tú y tu equipo, ahora pueden gestionar los chats provenientes Instagram, de manera colaborativa, anímate a conectar este nuevo canal y centraliza aún mas tus conversaciones para que no se quede ningún chat si... Detalles
02 de Agosto de 2021

Archivado automático de conversaciones en la APP de WhatsApp 📦

Para mejorar el rendimiento de la plataforma en celulares conectados a la plataforma que gestionan demasiadas conversaciones hemos agregado la funcionalidad de archivado automático de conversaciones en la App de WhatsApp después de determinado tiempo. Por defecto esta característica archiva las conversaciones con más de 6 meses de inactividad,... Detalles
01 de Agosto de 2021

Activa tu línea con el API Oficial de WhatsApp Business

Ya puedes migrar al API oficial de WhatsApp Business Canal de WhatsApp Business API Entendiendo y atendiendo las necesidades de nuestros clientes durante meses estuvimos trabajando para convertirnos en un BSP de WhatsApp con lo que ya podemos ayudarte a mover tus líneas a la API oficial, este es un modelo completamente diferente en el cual Faceb... Detalles
30 de Julio de 2021

Nuevas herramientas en el panel de contacto 👀

Nuevo y mejorado panel de contacto en LiveConnect EXPLORA LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES Ahora el panel de contacto de tu plataforma cuenta con nuevas herramientas que facilitan el proceso durante la atención de los chats, verás que ahora puedes:1. Tener el historial de conversaciones de la persona con la que has estado hablando, esto faci... Detalles
24 de Julio de 2021

Ahora puedes enviar mensajes usando 'Enter' ⬇️

Normalmente al atender conversaciones en LiveConnect el sistema crea mensajes multilínea, de forma que puedas escribir respuestas complejas sin temor de enviar por accidente, en este caso para enviar debes usar las teclas Shift + Enter. Ahora si activas la funcionalidad de envío rápido (El icono del rayo ⚡️) los mensajes se enviarán instan... Detalles
14 de Julio de 2021