Cómo vender por Instagram y WhatsApp

31 de Agosto de 2022. Guardado en WhatsApp

Cómo son las ventas por Instagram

Instagram es una de las principales plataformas que utilizan las empresas para dar a conocer sus productos/servicios , esto debido a su gran cantidad de usuarios, facilidad de uso y capacidad de crear una comunidad alrededor de la marca.

Algo que caracteriza a esta plataforma es su formato de comunicación, las imágenes y videos son el protagonista , aprovechando esto, algunas empresa optan por utilizar esta red social como una vitrina para su negocio compartiendo las características de sus productos, beneficios, promocionando ofertas, todo tipo de contenido que abarque el producto se adapta a los formatos establecidos por la plataforma y los usuarios(empresas) lo comparten

Esta tiene algunas características especiales para las empresas que les permiten tener publicaciones adaptadas a fines comerciales , algunas de estas son; Perfil de empresa, tienda en la app, publicaciones con etiqueta a producto, conexión con WhatsApp Business, enlaces en las historias, botones de contacto en el perfil, respuestas rápidas, entre otras características que te permiten tener un mejor control de la plataforma en su versión para empresas. .

La facilidad con la que es posible crear conversaciones en ocasiones puede generar una saturación de la bandeja de entrada lo que hará que los mensajes se queden represados esperando atención, ya que Instagram no cuenta con la opción de automatizar conversaciones con chatbots, conversaciones colaborativas.

Debido a esto algunas empresas optan por enviar a sus clientes a sus canales oficiales de WhatsApp , ya que la plataforma en su versión Business es más completa en cuanto a características comerciales, estas pueden ser; Tener varios catálogos disponibles, respuestas rápidas, horarios de atención, etiquetas, carrito de compras.

Cada vez son más las empresas que utilizan este par de aplicaciones en su estrategia digital como canal de comunicación con sus clientes y prospectos , usan Instagram como vitrina para sus productos y el canal de WhatsApp para tener una comunicación más personalizada y aumentar las probabilidades de de cerrar una venta.

Según datos de Statista hay cerca del 2000 millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo mientras que Instagram tiene alrededor de 1478 millones, esto nos muestra que utilizar estas dos aplicaciones en conjunto puede dar buenos resultados, las estrategias más habituales son utilizar Instagram como un canal de atracción de tráfico y en WhatsApp se busca generar la conversión mediante atención personalizada.

Consejos para generar intención de compra mediante Instagram.

  • Publicaciones llamativas : La mejor manera de captar la atención de tus público objetivo es con posts que se generen conexión con ellos, busca que el contenido se identifique con sus valores, creencias o estilo de vida, existen muchas maneras de conectar con la audiencia para así crear una comunidad que buscas monetizar.
  • Diversidad de contenido :No puedes enfocarte únicamente en contenido comercial, dale a tu comunidad la oportunidad de ver tus productos/servicios en diferentes temáticas. Una distribución habitual en Instagram es en tres categorías: Contenido comercial, educativo y de valor.
  • Contenido comercial :  Este es el tipo de publicaciones en las su enfoque es únicamente comercial, se utilizan ofertas, lanzamientos, descuentos, todo lo que esté relacionado a un intercambio comercial.
  • Contenido de valor : Este es el tipo de contenido que más genera conexión con las audiencias, ya que desde la empresa se busca crear algo que aporte a la audiencia, pueden ser recomendaciones, tips, claes, información exclusiva, todo lo que se haga con este enfoque y con una buena investigación no pasará desapercibido  para tu audiencia.
  • Llamado a la acción :  Asegúrate de que todas tus publicaciones tengan el llamado a la acción que necesitas, puede ser desde solicitar una visita a un sitio web, registro en una plataforma, solicitud de información, oferta de compra. No le temas a pedirle algo a tus seguidores siempre que ofrezcas algo a cambio.

Cómo enviar a tus usuarios a WhatsApp

Instagram te permite enviar a tus usuarios con facilidad a la línea de WhatsApp que quieras, esto lo puedes hacer mediante : Historias, mensaje directo, botón de WhatsApp en el perfil.

Solo debes de decirle a tus seguidores que para tener una conversación más personalizada, con la facilidad de enviar archivos, ver el catálogo. Una vez la conversación pasa a WhatsApp debes tener claro que los que busca el usuario para hacer la conversación lo más eficiente posible .

¿Qué hacer cuando recibes muchas conversaciones en poco tiempo?

En ocasiones te podrá ocurrir que cuando creas una promoción que llame la atención de muchas personas, estas van a escribirte al momento en el que vean la publicación , para esto es importante que tengas automatizado tu canal con chatbots que le den una atención inicial a tus nuevos contactos.

Si quieres crear un chatbot conversacional te recomendamos los de LiveConnect que son totalmente personalizables y la medida de lo que necesita tu empresa, esto te ayudará a automatizar la respuesta de conversaciones que tus clientes generan para recibir información .

¿Cómo mejorar la atención por WhatsApp?

Esta red social es de las más utilizada por las empresas para enviar información a sus clientes gracias a su inmediatez, personalización, facilidad de enviar archivos, notas de voz, respuestas rápidas y muchas características más que la hacen la opción ideal para conversar con tus clientes .

Mejorar la atención por medio de este canal dependerá del tamaño de tu empresa, el tono de comunicación que tienen, la cantidad de personal y conversaciones que atienden al día. Si la empresa cuenta con alto flujo de mensajes deberías optar con automatizaciones mediante chatbots, respuestas automáticas, varios números de contacto para cada agente o área de la empresa.

La mejor forma de optimizar la atención al cliente si tu negocio vende por canales digitales es con una plataforma omnicanal en la que podrás agrupar los chats de diferentes redes sociales, función multiusuario, chatbots integrados y estadísticas, en el mercado hay opciones a diferentes precios, características y funcionalidades.

La solución que ofrece LiveConnect es ideal para pequeñas y medianas empresas, debido a su costo en base a las necesidades de las empresas, agentes ilimitados sin costo, conecta los canales más populares en la industria digital y cuenta con funcionalidades que hacen que su uso sea muy amigable y mejora la productividad de los colaboradores.

Realiza una demo de su servicio desde acá y conoce cómo este software puede hacer que tu trabajo de atención al cliente, ventas o resolver dudas mediante chat sea mucho más fácil o puedes obtener más información sobre este servicio por medio de sus agente

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