¿Cómo mejorar la atención al cliente usando plataformas de chat?

Escrito por Catalina Tejada Pérez , Valentina Tejada Pérez , 17 de Marzo de 2021. Guardado en WhatsApp

Un Chat Multicanal , o también llamado chat omnicanal, es una plataforma que ayuda a organizar y gestionar mejor las conversaciones con tus clientes , permitiendo que tu equipo de trabajo pueda trabajar en simultáneo, para lograr una excelente atención que se vea reflejada en tus ventas y los resultados de tu empresa.

¿Has visto entorpecidos los éxitos de tu empresa por falta de efectividad en el servicio al cliente?

En LiveConnect te ofrecemos la solución para que tu equipo pueda trabajar de la mano y de manera simultánea, para ofrecer a los clientes el mejor servicio para cerrar ventas. LiveConnect es una plataforma de chat omnicanal en la que llegan los mensajes de conversaciones de WhatsApp, Facebook y widgets de las páginas web. Te ofrece una experiencia más organizada y eficaz para asegurarte que cada cliente sea atendido de una manera veloz y efectiva por tu equipo de servicio al cliente, para automatizar procesos, obteniendo un incremento en las ventas de tu empresa.

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¿Por qué es importante dar prioridad a los canales de atención digitales en tu empresa?

Con la intromisión del internet en la vida cotidiana, los nuevos canales de comunicación como las redes sociales, y la diversidad de dispositivos electrónicos que hay disponibles en el mercado, en las últimas décadas se han visto afectados los hábitos de compra de los consumidores ; si a esto le agregamos las dinámicas de ventas y visibilización que se han potenciado con las medidas preventivas por la pandemia de la Covid-19, vemos cómo los medios digitales se han vuelto indispensables para llegar a los consumidores y aumentar las ventas y estabilidad de las empresas .

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5 beneficios al utilizar nuestro Chat Multicanal LiveConnect

1. Mejora la atención al cliente por medio del trabajo en equipo

Nuestro multichat te da la opción de asesorar en simultáneo , permitiendo la comunicación por un chat interno, diferente al que se está teniendo con el cliente, esto permite trabajar en equipo para asesorar de la mejor manera posible, al darle la información de manera oportuna, verídica y rápida al usuario, cuando se requiera que varios agentes de tu empresa aporten a la conversación.

En LiveConnect puedes generar equipos de trabajo de los usuarios del multichat (agentes, asesores, administradores) de acuerdo a sus funciones para que puedan dar respuesta a las personas que escribieron, según el tema por el que están escribiendo (por ejemplo, asesoría, aclarar dudas de su producto, de proveedores, felicitaciones, quejas o reclamos).

2. Unificar en un solo lugar los chats en los que escriben tus clientes

En nuestra plataforma de multichat puedes gestionar tus conversaciones de WhatsApp, Facebook o los widgets de tu página web para que puedas tener la visibilidad de las conversaciones en un mismo lugar organizado y focalizado, en el que los integrantes de tu empresa puedan trabajar de la mano.

3. Automatizar procesos para mejorar la eficacia

LiveConnect también te permite tener respuestas rápidas con el lenguaje característico de tu marca , además de generar etiquetas que ayuden a filtrar o agrupar por temáticas que el administrador puede definir.

4. Estar al tanto del desempeño de tus asesores y agentes

Por medio del dashboard (informe general), recibes informes estadísticos sobre el desempeño de tus asesores y equipos de trabajo, así como los efectos que tienen tus canales de comunicación . Por medio de cifras generales puedes ver la cantidad de conversaciones, la espera media antes de ser atendidos, el rango de tiempo que se lleva una conversación en promedio; así como ver el top de agentes para valorar su desempeño individual o por equipos de trabajo. Increíble ¿verdad?

5. Evaluar la experiencia del usuario para poder implementar estrategias que ofrezcan un excelente servicio al cliente.

En la opción de informes que mencionábamos en el punto anterior, también puedes ver las estadísticas de la encuesta de la satisfacción del usuario, que se hace por medio de los widgets de la página web.

Además, también puedes ver el informe por horas del día, horas pico de tu chat multicanal, así como el historial de conversaciones por cada día del mes, para que sepas cuáles son tus días pico , de manera que puedas utilizar esta información para tus estrategias de publicidad e identifiques qué tipos de contenidos compartir en esos rangos de tiempo, para lograr aumentar tu número de clientes.

Aquí podrás encontrar más de los beneficios que te ofrecemos en nuestra plataforma multichat LiveConnect:

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Recuerda que lo único que no puedes devolverle al cliente es su tiempo , por eso en LiveConnect te ofrececemos la plataforma para que puedas gestionar de forma rápida, ordenada y completa las conversaciones con tus usuarios.

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Fuentes:

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