Personalizar mensajes para conectar con los clientes

27 de Mayo de 2022. Guardado en WhatsApp

En un mercado cada vez más competitivo, las personas buscan sentir que las empresas no los ven como alguien al que le dan algo a cambio de dinero, quieren sentir conexión con las marcas que consumen .

Es por esto que los mensajes publicitarios que más efectividad tienen son los que buscan llegar a la parte sensible de las personas, una buena investigación  de mercado puede dar con el mensaje correcto y lograr generar esa conexión que los consumidores esperan tener.

Este tipo de acciones se llevan en todos los puntos en los que la marca tiene contacto con los consumidores, desde un post en redes sociales, una valla de publicidad hasta un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp, dependiendo del canal en el que se elija llevar a cabo la comunicación el tono del mensaje podrá variar.

Generalmente los anuncios en redes sociales buscan conectar con la audiencia por el lado de la empatía hacia algo que tengan en común la marca y los compradores , en una valla publicitaria el mensaje puede ser más general para que muchas personas se sientan identificadas, por otro lado para tener una comunicación más personal se puede optar por canal somos el correo electrónico o el whatsapp, en el correo electrónico se puede tener tono más formal y cercano.

Mientras que por medio de WhatsApp puede crear mensajes totalmente personalizados con información previa que obtuviste, con autorización, del usuario para crear mensajes con un tono más cercano, personal y oportuno.  Este canal es uno de los más directos que se tiene actualmente, utilizarlo de manera correcta para que las personas no crean que eres el canal oficial de la empresa.

Brindar una experiencia personalizada a los clientes es una de las acciones que más puede generar una recompra, alrededor de un 44% de las personas que reciben un trato personalizado durante su proceso de compra probablemente realicen una segunda compra.

A continuación te vamos a enseñar una forma de crear mensajes personalizados para WhatsApp y como le puedes sacar mayor beneficio a esta aplicación integrándose con plataformas especializadas.

WhatsApp para empresas.

WhatsApp business es la versión empresarial de la aplicación, esta te permite crear etiquetas personalizadas, catálogos, respuestas rápidas, horarios de atención entre otras características, este tipo de herramientas pueden llegar a crear un ambiente de comunicación con un tono corporativo y frío.

Esta aplicación ofrece una solución específica para las empresas WhatsApp Business, en esta las personas pueden configurar su perfil con funciones que no tiene la aplicación estándar, como catálogo, respuesta rápida, etiquetas entre otras funciones, esta versión soporta hasta cuatro dispositivos en WhatsApp web.

Existe una versión hecha para empresas de cualquier tamaña llamada WhatsApp Business API ,esta versión más robusta y estable, no necesita un teléfono para funcionar de manera correcta, pues la línea es soportada en la nube por los servidores de Facebook(Meta), para utilizar este sistema debes contactar a proveedores como  LiveConnect®   que se especializan en realizar este tipo de integraciones.

Por esto es de suma importancia crear una sensación de amabilidad y cercanía desde el primer mensaje que se envía, así sea del usuario presentando una queja o la empresa solicitando un requerimiento al cliente, debe ser un mensaje cordial y personal.

Para conocer el tono de comunicación que tus clientes tienen al comunicarse puedes investigar sobre la comunicación de las marcas que ya consume, las comunidades a la que pertenece, el tipo de contenido que comparte y crea en redes sociales.

Crear mensajes que conecten va más allá de tener un mensaje con palabras del entorno del cliente, este debe ir acompañado de una personalización en la que el usuario pueda entender que la empresa conoce el contexto en el que se encuentra. 

Puede ser con el nombre de usuario, el tipo de producto o servicio que tiene, el plan adquirido, con esta información el usuario sabrá que la empresa conoce su situación y así se genera un ambiente de confianza. 

Aunque para las empresas puede ser un trabajo complicado enviar uno a uno mensajes a los contactos de su base de datos, una alternativa para esta labor manual son plataformas como liveconnect que tiene la función de envío masivo personalizado a bases de datos específicas por parte de la empresa.

¿Cómo funcionan los envíos masivos por WhatsApp?

Los envíos masivos, a diferencia de las listas de difusión, son mensajes personalizados que llegan a bases de datos específicas, que tienen variables para realizar pruebas, se puede realizar de manera programada y poder enviar mensajes a contactos que no estén agregados en el celular. 

Si aún no sabes como enviar mensajes masivos por WhatsApp acá te vamos a explicar como funciona el sistema y cuales son sus beneficios. 

Los mensajes masivos funcionan de manera parecida a una campaña de email marketing: se selecciona una base de datos, se crea el mensaje específico para ese segmento, se agregan las variables de personalización o variables de mensaje y se programa el envío. 

El uso de variables en los mensajes es de vital importancia para las cuentas de whatsapp debido a que estos cuidan la “salud” de la cuenta evitando que sea catalogada como spam y sea bloqueada.

Los beneficios que estas funcionalidades brindan a las empresas son los siguientes:

  • Automatización de procesos : Los envíos masivos programados ahorran tiempo al personal y estos solo deberán realizar la carga de la base de datos y estar atentos a la respuesta de los clientes.
  • Mejorar relación con los clientes : Crear mensajes personalizados es una de las mejores maneras de tener una relación sana con los clientes, debido a que sentirán que es la marca hablándole directamente a ellos y no a un grupo de personas.
  • Envío de información específica : Al poder seleccionar la base de datos a la que le quiere enviar información puedes crear mensajes hipersegmentados para los usuarios, desde el nombre, producto o servicio que tiene con la empresa, antigüedad, existen muchas variables con las que puedes crear mensajes que parecen que fueron escritos por una persona específicamente para el usuario.
  • Generar fidelidad a la marca : La personalización es uno de los factores que más generan fidelidad a la marca y fomentan la recompra en los usuarios, de hecho cerca del 60% de los consumidores consideran motivante que las tiendas que recuerdan su información personal y de pago , es por esto que las empresas deben personalizar sus mensajes en todos sus canales de contacto.
  • Facilidad de uso : Generalmente estos módulos realizan los envíos a bases de datos cargadas en archivos de excel, cvs u otros formatos de uso general. Esto permite a las empresas enviar mensajes a contactos sin agregarlos a sus celulares.
  • Automatizar las respuestas : Si realizas un envío en el cual las personas pueden escoger el tipo de información que van a recibir en base a la respuesta, puedes hacer el envío de estos mensajes de manera automática con chatbots que apoyen el proceso hasta que sea necesaria la intervención humana.
  • Crear mejores clientes potenciales : Con la mensajería masiva y personalizada podrás llegar a tus usuarios con la oferta correcta y el mensaje adecuado que se adapte a las necesidades del cliente.

Prueba estas funcionalidades con LiveConnect® , plataforma multicanal para empresas con canales de comunicación en diferentes redes sociales y sitio web, cuenta con beneficios como chatbots, agentes ilimitados, equipos de trabajo, estadísticas, mensajes masivos, WhatsApp multiagente y muchos beneficios más. Realiza la prueba gratuita desde aquí .

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