5 Estrategias Claves para Aumentar Ventas Mejorando la Atención al Cliente Digital

Si tienes un excelente producto o servicio, pero no logras cerrar suficientes ventas, puede que el problema esté en la atención al cliente. Una comunicación efectiva en canales digitales puede marcar la diferencia entre un prospecto indeciso y una conversión exitosa . En este artículo descubrirás cinco estrategias clave para mejorar tu servicio y aumentar tus ventas.

1. Conoce el Estilo de Comunicación de tu Cliente

Hay diferentes maneras de comunicarse según los sentidos, las personas pueden inclinarse por una comunicación que sea más visual, auditiva o háptica (del contacto). Descubrir cuál es el tipo de comunicación predominante de tu cliente te servirá para saber cuál es la mejor manera de abordarlo.  

Por ejemplo, a una persona que sea muy visual le gusta que le muestren imágenes o estadísticas del producto o servicio. Un cliente predominantemente auditivo suele ser directo a la hora de preguntar y le gusta que sean precisos en la respuesta. Por otro lado, a una persona que sea más dada a la háptica le gusta que le cuenten historias y le den opciones , ella podrá conectar más fácilmente con tu servicio o producto desde lo emocional, los asesores podrían contarle algo sobre la historia de la empresa o cómo ha sido la experiencia de otros clientes. 

También puede haber una combinación de tipos de maneras de comunicarse, pero aprender a escuchar a tu cliente te servirá para ofrecer un mejor servicio que se verá reflejado en tus ventas. 

Una buena estrategia para encontrar las falencias en la asesoría al cliente, es poder obtener informes estadísticos de tu equipo de ventas, las preguntas frecuentes que hacen los prospectos y los tiempos de espera en que se les da respuesta.

2.  Implementa una Plataforma Omnicanal

Un chat omnicanal permite que tu equipo atienda clientes desde WhatsApp, Facebook, Instagram y tu sitio web en una sola plataforma . Esto mejora tiempos de respuesta y optimiza la experiencia del usuario. 

Beneficios de un Chat Omnicanal:
Centralización de mensajes en una única interfaz. 
Atención rápida y eficaz. 
Historial de conversaciones accesible para todos los agentes.

Puedes leer más sobre los beneficios de un chat omnicanal aquí en otro articulo de nuestro blog .

3. Define Objetivos Claros para tu Equipo de Ventas

Recuerda, no pierdas de vista los objetivos que tienes. Expandirse y actualizarse te pueden ayudar a llegar a tu público, pero no olvides que esas estrategias son para ayudarte a alcanzar los objetivos que se han propuesto en la empresa.

4. Destaca tu Diferenciador Competitivo

Destaca las cualidades de tu producto y servicio para atraer a tus usuarios. Hazte la pregunta ¿qué es lo que ofrezco que me diferencia o resalta frente a la competencia? , tener la respuesta le dará la convicción a la hora de que tu equipo de ventas esté asesorando y puede ser el paso decisivo para la venta, si el asesor da la impresión de que cree en lo que está ofreciendo, generará confianza y empatía en el comprador.

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5. La combinación de tiempo y coherencia es esencial para llegar a la meta