Cómo incrementar las ventas por chat

29 de Septiembre de 2022. Guardado en Tips

Las ventas por redes sociales son uno de los principales canales de venta para empresas pequeñas y medianas , debido a su facilidad y bajo costo de llegar a miles de usuarios, muchas empresas utilizan las plataformas digitales como vitrina para sus negocios. 

A pesar de que plataformas como Facebook o Instagram cuentan con un marketplace como servicio, muchas personas prefieren contactar primero con el personal de la tienda para obtener información adicional sobre un producto o servicio .

Este es un factor que en la mayoría de empresas no se le suele dar la importancia que merece, existe la creencia de que porque ya está en la tienda digital de la empresa los usuarios no necesitan más asistencia y solo compraran, y por esto no le dan a los consumidores la oportunidad de recibir una buena atención por medio de sus canales de atención digitales como chat de redes sociales o sitio web .

No debes ver únicamente a tus clientes como una transacción económica, ofrecerles una experiencia completa para que se sientan a gusto con el servicio dado y vuelvan a realizar una compra o incluso lo recomienden a sus amigos y familiares.

Esta experiencia comienza desde antes que el usuario realice la compra, desde el primer punto de contacto debes de darle al seguridad a tu cliente de que es un servicio seguro y un producto de calidad , esto porque a pesar de que las compras online cada vez son más aceptada aún existe cierto temor de realizarlas por parte de los usuarios

Tipos de venta por redes sociales.

Una de las formas de clasificar las ventas es por el valor que tienen, según datos de Rapyd el 62% de los Colombianos prefieren realizar comprar por e.commerce de productos o servicios de valor y no por redes sociales , este comportamiento te podría indicar la forma en la que son percibidas las redes sociales para realizar compras. 

Productos de bajo valor como ropa, comida, cosméticos o artículos de de ocio son más fácil de vender por redes sociales debido a que los usuarios no sienten que este tipo de productos requiere un alto grado de confianza, mientras que productos de alto valor como educación, artículos para el hogar, tecnología o incluso productos para el hogar se perciben como no aptos para comprar por medio de redes sociales debido a que no da la seguridad que siente al realizar la compra por medio de un e-commerce o la tienda física.

Una forma en la que puede minimizar esta fricción que se produce con los productos que tienen un alto valor o para hacer que tus clientes se sientan más seguros al momento de realizar el pago es utilizando una pasarela de pago.

Una pasarela de pago es una plataforma para realizar transacciones monetarias, estas hacen que el proceso de compra sea más fácil para el cliente, porque dependiendo de la pasarela que se escoja esta le dará al usuario diferentes opciones de formas de pago y está le avisara al vendedor cuando la venta se hizo efectiva, además de brindar la seguridad de datos a la transacción

Pasarelas de pago.

Las pasarelas de pago serán tu gran aliado al momento de querer vender por internet, debido a que estas le dan seguridad al comprador y vendedor de que la compra se hará de manera segura, además de que esta ofrece a los compradores diferentes opciones de pago, datos de facturación o estado de la compra, estadísticas de ventas, valor de ticket.

Algunas de las pasarelas de pago más reconocida son Stripe , PayPal , M ercadopago , Wompi , estas son algunas de las más utilizadas por las empresas que realizan comercio electrónico, busca en tu país cuál es la pasarela que más beneficios y opciones de pago le da a tus clientes y también se adapte a tus necesidades.

Este tipo de servicios resultan muy útiles para las empresas y facilita los proceso de compra , si lo complementas con herramientas como sitio web y atención por chat podrás tener una atención más personalizada para tus clientes.

Si vendes por redes sociales debes estar acostumbrado a enviar información sobre cómo realizar los pagos a tus clientes, si haces esto te r ecomendamos enviar links de pagos personalizados , así puedes enviar a una página de pago únicamente con lo que te pidió tu cliente disminuyendo la fricción, distracciones durante el proceso de pago y así puede disminuir los procesos incompletos.

Link de pagos personalizados.

Existen plataformas que permiten que puedas crear páginas personalizadas para que envies a cada cliente directamente a la pasarela de pago con lo que está solicitando y de esta manera el cliente pueda tener una experiencia personalizada .

LiveConnect es una plataforma que te permite crear este tipo de link para que puedas optimizar tu proceso de venta por chat, con el que podrás hacer el proceso de compra mucho más fácil.

Puede realizar una demo y comprobar cómo el uso de estos links hace que sea más sencillo el proceso de venta o si necesitas más información ponte en contacto con un agente que te resolverá las dudas sobre esta herramienta.

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