Cómo vender más por WhatsApp (guía para principiantes)

Tres ventajas de incluir a WhatsApp en tu estrategia de ventas

Estas son las ventajas que ofrece WhatsApp en una estrategia comercial.

1. Chats segmentados

WhatsApp tiene la opción de agrupar los contactos según tus necesidades comerciales.,Esto significa que puedes crear grupos de difusión, según la segmentación que consideres ideal para tus objetivos, para que puedas comunicar promociones, lanzamientos o seguimiento de procesos de manera más eficiente y personalizada.

2. Mejor atención al cliente

Gracias a la cercanía que ofrece el chat de WhatsApp, tus equipos de ventas y de atención al cliente responderán de manera más rápida las dudas, reclamos o sugerencias que las personas tienen respecto a sus pedidos e intereses.,Esto acerca a la marca con el cliente, de manera expedita y personalizada.

3. Seguridad para los leads y los clientes

Si vinculas tu canal de WhatsApp apropiadamente configurado (con el logo y nombre de tu marca, por ejemplo) con tus perfiles en redes sociales o tu sitio web oficial, las personas sabrán que están hablando con alguien autorizado por tu empresa y no habrá espacio para confusiones sobre quién tiene acceso a datos sensibles o información de los pedidos.,Además, la aplicación utiliza un sistema de encriptación de mensajes para que la información de los usuarios esté protegida.,Si deseas conocer a fondo la versión Business visita el sitio oficial.,Con esta información a la mano quizá te estés preguntando: «¿Cómo vender por WhatsApp?».,Pues bien, sigue leyendo porque estamos a punto de abordar el tema.

Cómo vender más por WhatsApp

1. Asegúrate de que cuentas con los recursos adecuados

Antes de abrir un canal de ventas para tu negocio, debes hacerte una pregunta esencial: «¿Tengo los recursos para operar este canal de manera efectiva?».,Cada empresa tiene sus propias necesidades y se mueve a su propio ritmo; si el comportamiento de tu audiencia te sugiere que es el momento de abrir un espacio en WhatsApp, entonces es hora de comprobar que podrás operarlo.,No se trata de que tomes el teléfono y comiences de inmediato la actividad en esta aplicación.,Pronto te darás cuenta de que la demanda puede ser tan exigente que en realidad necesitas un equipo dedicado a cumplir con las necesidades de tus usuarios.,Así que confirma que dispones del personal dedicado a esta tarea y el tiempo suficientes para atender a los leads y clientes.,Además, asegúrate de evaluar qué herramientas adicionales permitirán que la atención sea más exitosa, como un chatbot (los cuales se pueden programar con varias aplicaciones asociadas a tu cuenta de WhatsApp) y un CRM.

2. Descarga WhatsApp Business

Una manera de descubrir cómo vender más por WhatsApp es a través de la comprensión de las funciones con las que cuenta para cumplir dicho objetivo.,Esto significa que las conversaciones se hacen a nombre de la empresa.,El historial está disponible para su análisis.,Ahora bien, la aplicación está disponible para Android y iPhone.,Te sugerimos como un paso previo a la descarga que tengas listo un catálogo actualizado de tu oferta para que lo compartas en el momento que uses este canal; es importante que utilices fotografías de buena calidad de tus productos o servicios, así como información relevante: precio, tiempo de entrega, características, opciones de pago, etcétera.

3. Configura las opciones más importantes de tu WhatsApp Business

Esto te va a encantar, porque verás que WhatsApp pensó en todo para que obtengas el mayor provecho.,Imagen de menú de WhatsAppHorario de atención, dirección y sitio web, para que las personas sepan cuándo escribirte, cuándo podrán esperar tu respuesta, dónde visitarte y dónde consultar más datos sobre ti.,Avatar, que al igual que el nombre es parte de tu identidad de marca y esencial para que la gente sepa que las respuestas que recibe de ti son fidedignas.,Imagen de menú de WhatsAppPuedes integrar un chatbot si lo consideras apropiado.,Un bot es de mucha ayuda sobre todo cuando el volumen de interacciones comienza a poner en riesgo la eficiencia de los representantes de ventas y atención al cliente en este canal.

4. Vincula tu WhatsApp Business con los perfiles de Facebook e Instagram de la empresa

Debido a que se trata de un producto de la familia de Facebook, puedes vincular el canal de atención para que la gente te contacte con un clic en tus anuncios de Facebook o de Instagram.,Solo tienes que ir a la Configuración de tu página para agregar el teléfono del WhatsApp de tu empresa.,Imagen de FacebookAsí podrás incluir un botón en tu perfil, el número visible y un llamado a la acción en tus anuncios, para que los interesados en tus productos o servicios inicien una conversación que los conduzca a la acción de compra en poco tiempo.

5. Integra la función de tiendas en WhatsApp Business

WhatsApp advierte que esta función no está disponible para todos, pero bien vale la pena intentarlo.,La ventaja de vincular tu tienda de Facebook con WhatsApp radica en que los clientes que visitan la primera pueden enviarte un mensaje a la segunda.,Si ya te registraste en WhatsApp Business, lo único que debes verificar es que seas el administrador comercial de la página de Facebook, para que vincules el catálogo y el número de teléfono.,En la página de FAQ de WhatsApp Business se explica este proceso, que en realidad no es tan complicado pero requiere una lectura minuciosa.

6. Integra WhatsApp a un sitio web

Lo primero que debes saber sobre la integración de WhatsApp con el sitio web de tu empresa es que se trata de un proceso que debe ser aprobado de antemano por la compañía de mensajería instantánea.,Para iniciar el trámite consulta la sección de ayuda, en ella se explican los aspectos sobresalientes sobre la API.La integración, una vez aprobada, se realiza con la función «Clic para chatear».,Esta función permite la comunicación (estrictamente transaccional) entre el cliente y tu empresa.,Vale la pena recordar que la comunicación sólo puede iniciarla el cliente.

7. Asegúrate de que todos sepan que ya tienes un canal en WhatsApp

Además de vincular tu número con tus perfiles de redes sociales y con la aplicación de mensajes de tu sitio web, crea una pequeña campaña de comunicación en la que menciones que tu marca ya cuenta con un número empresarial de WhatsApp.,De esta forma el público sabrá que puede contactarte por este medio de forma segura, sin que existan dudas sobre la legitimidad del canal, ya que se trata de la cuenta oficial de tu negocio.,Imagen de SuperamaSi un cliente recibe un mensaje de este número, no tendrá el impulso de bloquearte al no reconocerlo en su lista de contactos.,Recuerda que para evitar malentendidos tu comunicación por medio de WhatsApp debe tener lineamientos muy claros, trátese de representantes o chatbots.

8. Contacta los leads calificados

Por supuesto, si quieres cerrar ventas por WhatsApp debes contactar a las personas que han mostrado un interés genuino en tu producto o servicio, de acuerdo con la etapa del viaje del comprador en que se encuentran.,Y, sobre todo, que autorizaron que se les envíen mensajes por este medio. Para ello, es importante que el equipo de marketing entregue leads calificados al área de ventas, es decir, aquellos leads que registraron sus teléfonos a través de un formulario que llenaron en una de tus páginas o redes sociales, o a través de un correo electrónico donde reciben tu newsletter.,No necesitamos decirte lo molesto que puede ser cuando una marca inicia una conversación no deseada.,Además de estas recomendaciones, queremos darte otros consejos para la implementación correcta de WhatsApp Business.,Tus equipos, tus clientes y tus resultados numéricos te lo van a agradecer.

Buenas prácticas para utilizar WhatsApp Business

Estas son algunas prácticas que vale la pena tener presentes cuando se utiliza WhatsApp como parte de una estrategia comercial.

Anuncia tus promociones

Prepara una serie de publicaciones en las que expliques las ventajas de contar con este canal de comunicación y suma alguna acción promocional que te ayude a conseguir nuevos contactos.,Ofrece códigos de descuento para captar leads y envía una pequeña descripción de un producto nuevo junto con la imagen de tu marca. 

Comienza un boletín 

Prepara un diseño llamativo para comunicar a tus clientes, proveedores y distribuidores que abriste este nuevo canal de comunicación.,Como en otras redes sociales, amplía tu base de datos a través del envío de boletines.

Gestiona tus reservas

Si trabajas con algún sistema de reservas, ya sea para bienes raíces, alquileres temporales o simplemente porque ofreces tus servicios por tiempo, nada mejor que usar WhatsApp Business para gestionarlo.,Si utilizas el CRM de HubSpot para agendar citas y reuniones, puedes integrarlo con WhatsApp.,La empresa Leadsruptive ha hecho una integración independiente llamada WhatHub con el software de HubSpot, con muy buenos resultados; si te interesa aprender más sobre esto, te recomendamos nuestro Webinar sobre el tema.,O bien, informa a tus clientes acerca de tu disponibilidad a través de un calendario, como Google Calendar, donde pueden confirmar una cita contigo. 

Informa el estado de los pedidos

Esta herramienta puede ser muy útil para que los clientes conozcan de forma directa la situación de su pedido.,Podrás resolver cualquier duda sobre el seguimiento de los pedidos de tus clientes a través de un mensaje de texto vía WhatsApp Business. 

Gestiona los reclamos

Si cuentas con un equipo de soporte e incidencias, esta herramienta puede serle muy útil para dar seguimiento a las aclaraciones. Es crucial que respondan rápido en estos casos, ya que la reputación de tu negocio está en juego.

Envía encuestas de satisfacción

5 errores comunes al vender por WhatsApp

Los siguientes escenarios son cinco errores comunes que muchas empresas comenten al implementar esta estrategia.,Te invitamos a leerlos con cuidado para que identifiques si en tu negocio han incurrido en alguna de estas situaciones, con el objetivo de corregirlas a la brevedad; o, en su defecto, para evitarlas a toda costa.

Ignorar el consentimiento de las personas para contactarlas

Este punto es muy importante, porque como profesional de marketing seguramente entiendes que la privacidad es un aspecto que la gente valora cada vez más.,Con todas las posibilidades que tenemos para dirigirnos a las personas, abusar de ellas se considera una intromisión molesta por la mayoría de los usuarios.,Así que te recomendamos que no comiences a escribirles sin previo aviso a las personas que te han contactado alguna vez (en especial si ya pasaron años sin realizar interacción alguna con tu marca).,Con esto lograrás que te bloqueen, tengan un mal recuerdo de tu servicio y le digan a sus amigos y familiares que no confíen en tu marca, por ser invasiva.

Utilizar el canal como distribuidor de spam

Si no tienes una estrategia clara para tu canal de WhatsApp, tus mensajes serán considerados como publicidad sin propósito: anunciar por anunciar es contraproducente en redes sociales y en las estrategias de email marketing; de la misma forma debes evitarlo en este medio.,Recuerda que WhatsApp es un punto de convergencia con los leads que están a punto de comprar o que ya te conocen y comprobaron tu calidad al hacerlo recientemente, convirtiéndose en clientes.,Así que trátalos como si estuvieran en una sala VIP en la que se pueden enterar de ofertas relámpago, premios por su lealtad o donde resuelven sus dudas con un experto de la marca.

Tardar en contestar

Sabemos que es imposible (y nada saludable) tener a un representante las 24 horas, los siete días a la semana, conectado a WhatsApp.,Pero tampoco es buena idea tardar un día entero en dar algún tipo de respuesta a quienes te escriben.,En estos casos las respuestas guardadas que ofrece WhatsApp Business son muy útiles y representan grandes ventajas: puedes avisar que no estás disponible, pero que lo estarás en un horario determinado; también se agradece que, aunque no haya atención personalizada por el momento, ofrezcas una serie de alternativas para adelantar un proceso o despejar alguna duda.,Cualquiera que sea la opción que elijas, no delegues la atención de tus chats en su totalidad a un bot o a las respuestas guardadas, por muy efectivas que puedan ser. Dale el seguimiento necesario a cada consulta para comprobar que la atención o la transacción fue satisfactoria para tu cliente.,Recuerda que cuando un lead o cliente te busca por WhatsApp lo hace pensando que hay una persona del otro lado, dispuesta a ayudarle, dentro de los los límites estipulados por la empresa.

Carecer de un mensaje acorde a la personalidad de tu marca o negocio

A pesar de que puede ser más espontánea y cercana, la comunicación en WhatsApp no debe ser distinta a la que ya implementas en el resto de los canales de tu empresa.,Esto es parte del branding de tu negocio, y si existen inconsistencias habrá un mensaje desigual, una falta de coherencia.,O, peor, alguien podría sospechar que interactúa con una cuenta apócrifa con malas intenciones.,Así que, sin importar cuáles sean las ventajas que ofrece esta aplicación en términos de velocidad, recuerda que tus mensajes deben mantener el mismo discurso en cualquier plataforma.,Trátese del blog empresarial, de las publicaciones en Facebook o de los mensajes instantáneos en WhatsApp.,La marca es la voz; y la voz, en el aspecto del marketing y las ventas, es todo.

WhatsApp Business te da la oportunidad de integrar herramientas para que tu atención al cliente y ventas sean tan buenas como tus productos o servicios.,Sin embargo, también tiene una serie de reglas para evitar que los desarrolladores maliciosos hagan daño a través de un software no verificado.,Si lo haces, la plataforma podría bloquear tu perfil de empresa. &#,Como puedes ver, existen muchas ventajas con WhatsApp para aumentar tus ventas.,Además, desde este año ya empezaron a probar pagos a través de la plataforma, así que no dudes que dentro de poco será una herramienta obligada para crear una estrategia de ventas sólida.

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