La forma en la que los clientes se comunican con las marcas cambió para siempre.
Hoy esperan respuestas rápidas, conversaciones fluidas y soluciones sin fricción , y los canales tradicionales como el teléfono o el email ya no siempre están a la altura de esas expectativas.
En este contexto, la
mensajería instantánea
—WhatsApp, redes sociales se ha convertido en uno de los pilares más importantes para mejorar la
experiencia del cliente (CX)
. No solo por velocidad, sino por cercanía, comodidad y continuidad en la conversación.