WhatsApp y Messenger para aumentar las ventas de tu empresa

Se le llama Economía de la Información a las nuevas economías que han surgido a partir de los avances tecnológicos y de comunicación . Las redes sociales como estrategias de marketing, cada vez se convierten en un mayor porcentaje de las ventas de las empresas. ¿Sabías que con las medidas de cuidado sanitario por la Covid-19, se considera que se ha avanzado seis años desde el ámbito tecnológico?

Las redes sociales cada día tienen más impacto en las ventas comerciales , siendo una gran herramienta con potencial para aumentar tus ventas, pero ¿cómo tu equipo comercial puede sacarle el mayor provecho?

Informes de Komercia.co demuestran que, durante la época de pandemia, las redes sociales como WhatsApp, Messenger e Instagram se volvieron las plataformas más efectivas para que los emprendimientos y las empresas puedan efectuar sus ventas por Internet . ¿Por qué se da esto? Hay personas que prefieren escoger sus productos o servicios sin tener que salir de casa y que les llegue directo a su puerta. En particular, las redes sociales han sido un aliado estratégico porque permiten tener un contacto directo con los clientes , pese a que no estén frente a frente con el asesor, por lo que les permite tener una asesoría personalizada y a su vez, a las empresas les sirve para conocer mejor las preguntas, necesidades y problemas a los que les puede dar solución con sus productos. Cuando los negocios se adentran en las redes sociales se les expanden los canales por los que los contactan los clientes, esto significa que los asesores deben ver y estar contestando todo el tiempo diferentes canales de contacto y que, en el caso de WhatsApp, sólo una persona pueda estar respondiendo los mensajes que llegan. Adquirir un chat omnicanal podría ser la solución a ese problema. Aquí puedes leer más sobre los chats multicanal y sus beneficios.

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¿Problemas con la cantidad de mensajes que llegan a tu empresa por WhatsApp y Messenger?

Tener grandes flujos de mensajes significa que tu producto tiene una gran demanda y que están funcionando tus estrategias de visibilización, pero eso no se traduce en ventas, ya atrajiste a los prospectos, ahora tu equipo comercial debe convencerlos de adquirir el producto o servicio .

¿Pero qué sucede cuando entran mensajes desde el link de Instagram, el botón en Facebook o de tu página web dirigiendo a WhatsApp; y sólo un asesor puede tener esa línea de WhatsApp abierta en un dispositivo? La falta de capacidad de respuesta oportuna se traduce en tiempos de espera e insatisfacción en los clientes y se pueden caer muchas de tus ventas potenciales .

Adquirir un WhatsApp Multiusuario o chat omnicanal permitirá que todo tu equipo comercial pueda ingresar desde la plataforma a la misma línea de WhatsApp a la que escriben los clientes. LiveConnect te ofrece una plataforma de WhatsApp Multiusuario con la que tus diferentes agentes pueden conectarse a WhatsApp Web y responder conversaciones de manera simultánea .

Puedes ver cómo se realiza este proceso aquí en este otro artículo de nuestro blog.

Un chat multicanal  que centralice los chats de tu página web, instagram, whatsapp y messenger permitirá que tu equipo comercial pueda trabajar de la mano para lograr más ventas, además podrás obtener estadísticas de los resultados de los asesores y de los tiempos de respuesta tanto de un equipo de trabajo como de cada asesor comercial para medir los resultados y facilitar la toma de decisiones. También podrás tener respuestas programadas para darle un tono a tu marca y que haya una coherencia en la manera de asesorar a cada uno de tus clientes .

¡Adiós a las esperas y el trabajo represado!

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Fuentes:

• Siete razones por las que todos los negocios deberían vender en redes sociales. Revista Semana, 2021. Bogotá.
• Oubiña, J. Transformación digital, redes sociales y comercio electrónico en la estrategia empresarial frente a la covid-19. Revista Economistas, 2021. Madrid.