En este webinar contamos con la participación de Marcela Castaño , líder de ventas, y Mauricio Pineda , ejecutivo comercial de LiveConnect, exploramos un tema clave para las empresas: cómo transformar la atención al cliente en un motor de crecimiento y ventas .

Uno de los primeros puntos destacados fue que la atención al cliente ya no debe verse solo como un área de soporte, sino como un espacio estratégico para generar oportunidades comerciales . 

Cada interacción con un cliente es una posibilidad de conocerlo mejor, entender sus necesidades y presentarle soluciones que agreguen valor. Nuestros ponentes enfatizaron la importancia de ofrecer respuestas rápidas, personalizadas y coherentes . 

Cuando los clientes sienten que la marca los escucha y les brinda acompañamiento real, aumenta su satisfacción y, con ello, la probabilidad de fidelización y recompra. En este sentido, la empatía y la calidad de la comunicación se convierten en factores decisivos para impulsar las ventas. Otro punto clave fue el rol de la tecnología. 

Con herramientas como LiveConnect , las empresas pueden centralizar canales de atención, automatizar procesos y dar seguimiento en tiempo real , lo que no solo mejora la eficiencia de los equipos, sino que también permite transformar cada conversación en una oportunidad de negocio. El webinar cerró con una idea contundente: el servicio al cliente no es un costo, sino una inversión . 

Cuando está bien gestionado, no solo resuelve dudas o problemas, sino que impulsa la confianza, genera ventas adicionales y convierte a los clientes en embajadores de la marca.