Atención Omnicanal

Haz que tu empresa esté donde tus clientes están, permite que tus agentes de ventas y servicio al cliente atiendan a los clientes desde WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram y hasta tu página web.

Sin cláusula de permanencia
Imagen que representa Atención Omnicanal

No importa en cuantos canales esté tu empresa, LiveConnect soporta las principales redes sociales 

Si tu empresa tiene un alto flujo de clientes en diferentes canales y estos realizan consultas por cada uno de esos canales tendrías que estar alternando entre aplicaciones para responder a cada uno de ellos, pero con LiveConnect podrás responder todos estos chats desde un solo lugar gracias a su sistema multicanal.

Déjame mostrarte como funciona...

Atención Omnicanal Instantánea

Al poder responder desde una sola plataforma los chats de todas tus conversaciones se optimizan los tiempos de respuesta, además si implementas herramientas como chatbots y respuestas rápidas mejoraras la percepción de atención oportuna por parte de tus clientes.

Atención Omnicanal Instantánea

Presencia Omnicanal

Si estás llevando una estrategia omnicanal tu comunicación en las diferentes redes sociales debe ser congruente y el cliente sin importar por el medio que se comunique debe de sentir el mismo tono de comunicación. Programa los chatbots para que sus respuesta por los diferentes canales sea similiares.

Presencia Omnicanal
G-Network -
Asul Constructora - Colombia
Coltolima Chevrolet - Colombia
Empresa Energía Honduras - Honduras
Tecnosuper -
Cámara de Comercio de Pereira - Colombia
Vithali Nutrición - Perú
Spear Contact - Panamá
BL Colombia - Colombia
Creditek - Colombia
Rapigo - Colombia
Exus Inc - Estados Unidos
Clinica del Valle -
ePayco -

Conoce los Casos de uso de LiveConnect según tu segmento de negocio

  • Mejora la conversión de tu sitio web a través del marketing conversacional generando confianza a tus clientes durante todo el proceso de compra. 
  • Atiende las conversaciones que se generan desde otros canales a través de campañas de Ads que traen miles de Leads. 
  • Envía campañas de mensajes masivos con las promociones y ofertas de tu tienda a través de WhatsApp logrando que tus clientes vuelvan a estar interesados. 
  • Utiliza los Chatbots personalizados para captar leads, responder preguntas frecuentes y orientar a tus clientes cuando estas fuera de línea en cualquier canal.
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Retail
  • Puedes programar recordatorios para las citas de tus pacientes y el envío automático para que no pierdan de vista sus citas programadas. 
  • Integra soluciones de Weebhooks y callbacks para que tus pacientes tengan acceso a resultados de laboratorios, historias clínicas y exámenes pendientes de manera muy fácil preguntando desde un chat sin que esto le genere carga operativa a tus equipos de trabajo. 
  • Transfiere las conversaciones de tus pacientes de un departamento a otro con nuestro sistema Multiagente sin que tu paciente deba pasar de un chat a otro. 
  • Envía mensajes masivos muy fácil a tus contactos para comunicar jornadas especiales de atención o tips de salud sin que sea un proceso tedioso uno a uno.
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Salud
  • Separa tus equipos de trabajo por edades de mora y gestiona todos tus clientes desde un solo sitio, transfiriendo las conversaciones a cada agente que necesites sin perder el hilo de la conversación 
  • Permite que tus clientes hagan consultas sobre sus saldos pendientes a través de integraciones Webhooks y Callbacks sin que esto se vuelva una carga operativa para tus equipos; de manera automática a través del chat con su número de identidad. 
  • Crea notas internas dentro de cada conversación para resumir la gestión que se ha realizado con cada uno de tus clientes. 
  • Crea la cantidad de Chatbots que sean necesarios para controlar tu operación, fuera de línea, preguntas frecuentes o captura de Leads.
  • Conoce más
Finanzas
  • Nuestros planes especiales para este segmento nos convierten en la mejor opción precio vs beneficio ya que después de 50 agentes el costo por cada uno es de 1 USD haciendo que tu operación crezca sin afectar tu presupuesto. 
  • Todas la herramientas relacionadas a gestión y análisis de NPS para que puedas monitorear tus equipos de trabajo.
  • Conecta a través de nuestra API la información de tus clientes para transferirla a tu CRM o software personalizado sin que esto te cueste más.
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Call center
  • Mejora la atención en temporada de matrículas creando chatbots que ayudan a recibir la mayoría de solicitudes sobre información de los cursos.
  • Crea equipos con agentes especializados en cada área que los estudiantes o personas interesadas necesitan para que la atención sea más directa y eficiente.
  • Puedes asignar un agente específico a cada contacto, para que cada asesor pueda seguir atendiendo a la misma persona y no se pierda el hilo de la comunicación.
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educación

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Respuestas a las preguntas más comunes

La atención omnicanal consiste en dar un servicio homogéneo y de calidad en todos los canales de comunicación donde está presente tu público objetivo, plataformas como LiveConnect® permiten a las empresas agrupar estos canales en una sola plataforma y así dar un servicio oportuno.