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¿WhatsApp o Messenger? Cuál deberías usar

27 de Octubre de 2021. Guardado en WhatsApp

Las alternativas de comunicación cada vez son mayores, y esto nos lleva a debatir cuál de ellas usar. Y aquí es donde llegan las preguntas ¿WhatsApp o Messenger? ¿Por qué no las dos?

Por eso, hoy vamos a hablar de estas plataformas de mensajería tan usadas alrededor del mundo. Pues, estas no solo se usan para chatear con amigos y familiares, también son el canal preferido para la atención al cliente.

Así que, si eres de los que está entre la disyuntiva entre WhatsApp y Messenger, este artículo te interesa. Aquí vamos a hacer una comparativa de cada una y al final podrás decidir cuál usar. Aunque para las empresas hay una solución para usar ambas y sacarle mayor provecho. Esto también te lo diremos.

WhatsApp: la app de mensajería con más usuarios activos

Vamos a empezar por conocer todo sobre la app de mensajería más grande del mundo. Esto basándonos en los últimos datos que indican que WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos . Esto es un cuarto de la población mundial.  

Es una app muy práctica y ha ido evolucionando con el pasar de los años. Hoy en día, además de seguir siendo usada para la comunicación entre usuarios, también es usada como herramienta de ventas.  

Por eso, el uso de WhatsApp web Business se ha elevado en los últimos años. Sin embargo, los clientes más exigentes no dejan de ver las falencias de este servicio como son: 

  • No se basa en la nube:  esto hace que solo puedas usar una cuenta por número telefónico. Un lastre para las empresas que tienen equipos de venta.

  • Limitaciones en su versión web:  la versión de escritorio de la app requiere que tengas el celular siempre encendido y online para poder funcionar.

Pero, a pesar de esto, WhatsApp web sigue siendo un gran aliado de los dueños de negocio.   

Además, es una herramienta que se puede mejorar con el uso de plataformas como LiveConnect. Algo de lo que más adelante te hablaremos.   

Por otro lado, una de las características más resaltantes de WhatsApp es el tiempo de conexión que tienen los usuarios. Y es que a la app se está conectado casi las 24 horas, mucho más que en Instagram o Facebook.   

Messenger: mucho más que la función de chat de Facebook

Es la segunda app de mensajería más grande del mundo, solo detrás de WhatsApp. Lo que nació como Facebook Messenger hoy cuenta con más de 1.300 millones de usuarios activos al mes. 

Y hay que decir que, para poder hacer uso de ella debes tener una cuenta en Facebook.  

Por otro lado, esta app no es tan ligera como WhatsApp , pero si te da algo que esta no; puedes chatear y usar otras apps al mismo tiempo. Esto usándola desde el celular. 

Asimismo, otra de las ventajas con respecto a WhatsApp es que esta se basa en la nube. Es decir, no necesitas números de teléfono para comunicarte, todo se guarda en la red y puedes cambiar de dispositivo sin problema alguno.   

Ahora bien, en el ámbito de los negocios si puede resultar más complicado elegir entre WhatsApp o Messenger. Ambas son fundamentales como canal de comunicación , y aunque Facebook está en camino de fusionarlas, esto no parece llegar todavía.   

Entonces, ¿qué hacer para atender de forma efectiva a los clientes que llegan por Facebook Messenger y WhatsApp web?   

La respuesta es sencilla, usar plataformas que te permitan usar ambas; WhatsApp y Messenger , en un solo canal.  

No tienes que elegir entre WhatsApp o Messenger

Como empresa no puedes elegir entre estos dos canales de comunicación. Su tamaño e importancia te lo impiden. Lo que debes hacer es conectar ambas herramientas para poder responder mejor a las necesidades de tus clientes. 

Por eso, en LiveConnect puedes unir todos tus canales de comunicación en uno solo. Es el chat omnicanal, lo que te va a permitir exprimir el máximo de cada app. Puedes integrar Instagram, páginas web, WhatsApp y Messenger.  

Lo que te ofrece nuestra plataforma es simplificar la atención al cliente aprovechando ventajas como: 

  • Tener un centro de control:  vas a disponer de todas las métricas de tu equipo de ventas en un solo lugar y en tiempo real. De esta manera podrás tomar decisiones que impacten en tus resultados.

  • Transferir chats:  con LiveConnect puedes pasar un chat de Messenger a WhatsApp sin perder la conversación. Además, puedes sumar a otro agente a la charla y poder cerrar la venta en minutos.

  • Posibilidad de segmentar:  sácales el mayor provecho a los datos de tus clientes, segmentando y enviando campañas adecuadas para cada uno.

  • App móvil:  la comodidad es fundamental, por eso contamos con una aplicación intuitiva que tú y tu equipo podrán usar en cualquier momento. Así no pierdes ventas, aunque estés fuera de la oficina. 

Olvídate de escoger entre WhatsApp o Messenger, unifica tu mensajería y empieza a mejorar tus resultados de ventas y satisfacción al cliente.   

Conoce LiveConnect en 1 minuto:

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