Nuevas funcionalidades que debes conocer☝🏻

1. Se reforman vistas de canales.

Por medio del panel de mensajería las conversaciones que ingresen desde un mismo cliente desde diferentes canales se verán reflejadas en los primeros 15 mensajes. De esta forma si el canal de WhatsApp #1 tuvo una conversación con el número 573010101010 y esta conversación fue finalizada, en el canal #2 de WhatsApp se mostrarán los últimos mensajes de la conversación sostenida por el canal #1 en caso de que el cliente escriba a este canal o que un usuario de la plataforma inicie un chat por el mismo. 

Con esta mejora se tendrá un mayor contexto de las conversaciones sostenidas con un contacto que se dirige a varios canales en tu plataforma. Así también se puede evitar una doble comunicación.

2. Selector para asignar a un equipo chats entrantes de nuevos clientes.

Esta opción propone que todo cliente que escriba por primer vez, sea asignado a un equipo específico. Si el cliente es guardado como contacto y escribe nuevamente, el chat ingresará a con normalidad a realizar el proceso que se tenga configurado en el sistema.

Esta mejora la puedes obtener ingresando a "Administrar Canales" y editando tu canal de WhatsApp en la siguiente sección:

3. Reasignar conversaciones de un Bot si un cliente escribe la palabra "asesor".

Si tienes un Bot configurado en tu cuenta, esta funcionalidad te interesa. 

Algunos contactos inician conversaciones por medio de un canal el cual es atendido por un Bot, en ocasiones escriben frases como "quiero contactar un asesor" "quiero comunicarme con un asesor" u otros, estas frases que incluyen la palabra "asesor" son reconocidas por el Bot y lo que este hace es transferir la conversación a la bandeja Sin Atender para que sea tomada por un administrador, agente o supervisor.

De esta forma de manera más ágil, los clientes podrán ponerse en contacto con un asesor de forma directa sin realizar todo un proceso por medio del Bot.

Fecha: 18 de Abril de 2022
Lugar: Colombia
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