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Noticias

🌒 Nuevo Modo Oscuro

[21 de Septiembre de 2021]

Ahora tienes la opción de descansar los ojos y disminuir la fatiga frente a la pantalla cuando usas LiveConnect®, el nuevo modo oscuro te permite poner en fondo negro toda la pantalla.Para habilitar esta opción ingresa al menú de usuario en la esquina superior derecha, y al final del menú desplegado busca la opción: "Modo Oscuro"....
 

🤖 Nuevos modelos de asignación automática de conversaciones.

[14 de Septiembre de 2021]

Ahora cuentas con nuevas opciones para asignar automáticamente las conversaciones a los agentes según necesites. Los modos de asignación disponibles son:  Asignación Automática Con la este tipo de asignación el sistema busca los usuarios conectados y distribuye uniformemente entre ellos las conversaciones entrantes.  Asignar a Usuario Espec...
 

🔀 Transferencia de conversaciones a equipos de agentes!

[06 de Septiembre de 2021]

Anteriormente solo podíamos transferir las conversaciones directamente a un agente en especial, desde ahora se ha agregado la característica de poder transferirlas a un Equipo de Agentes de Chat para que cualquiera de sus miembros pueda tomarla desde el panel de esperando atención.Esta mejora sabemos que ayudara a muchos equipos y empresas a ges...
 

🎤 Graba y envía notas de voz en tus chats de WhatsApp

[31 de Agosto de 2021]

Tal como acabas de leer... ahora vas a encontrar un pequeño microfono en la esquina inferior derecha del chat que te permitirá grabar y enviar notas de voz.Si no logras ver este pequeño microfono en tus conversaciones de WhatsApp QR solo debes borrar la cache de tu navegador y listo....
 

🤓 Nuevo API para gestionar conversaciones.

[30 de Agosto de 2021]

El proxy de conversaciones te permitirá recibir el tráfico entrante de los mensajes de chat, para que puedas gestionarlos usando tu propio código e infraestructura. Luego cuando necesites delegarlo a uno de tus equipos de agentes de LiveConnect, podrás realizar el desvío de esa conversación hacia nuestra plataforma para que siga su curso habi...
 

📇 Ahora los contactos guardan las etiquetas de los chats

[28 de Agosto de 2021]

Así es! Ahora los contactos guardan las etiquetas que asignas a las conversaciones, este guardado se realiza al finalizar una conversación y si ese mismo contacto te escribe nuevamente la conversacion nueva recupera las etiquetas asignadas.Una gran ventaja de esta nueva característica es que ahora puedes filtrar en el panel de contactos por las ...
 

🧾 Nuevo panel de facturación y pagos

[24 de Agosto de 2021]

Ahora puedes encontrar los recibos de los servicios contratados y ver un estimado de tu consumo mensual en el nuevo panel de facturación al cual puedes acceder usando el menú: Configuración > Configuración General > Facturación.En este panel de facturación vas a poder:Ver las caracteristicas contratadasVer el valor estimado de tu facturación...
 

🔐 Soporte para autenticacion en dos pasos de instagram

[21 de Agosto de 2021]

Ahora los canales de Instagram permiten conectar cuentas que tengan habilitada la autenticación en dos pasos o 2FA. ...
 

📇 Importar contactos usando un archivo de excel

[20 de Agosto de 2021]

Ahora puedes importar contactos en LiveConnect usando un archivo de Excel. Para abrir el dialogo de importación de contactos solo debes:Ingresar al panel de Contactos desde el menúDar click en la flechita al lado derecho del boton Agregar ContactoSeleccionar tu archivo de excelDar click en el botón Enviar....
 

Arrastra archivos al chat y pega pantallazos desde el portapapeles ✂️

[10 de Agosto de 2021]

Ahora puedes arrastrar y soltar archivos a las conversaciones de LiveConnect.Y tambien puedes pegar recortes o capturas de pantalla usando CMD+V en Mac o CTRL+V en Windows. Si quieres saber como sacar capturas de pantalla te recomiendo leer estos artículos:Cómo sacar capturas de pantalla en PC Cómo sacar capturas de pantalla en MAC ...
 

Entérate de todo lo nuevo en LiveConnect con esta herramienta 🔔

[07 de Agosto de 2021]

Tal como puedes ver, es muy fácil que estés enterado de todas las cosas nuevas que nuestro equipo esta haciendo cada día para mejorar la plataforma.En la esquina superior derecha de tu panel de LiveConnect ahora puedes encontrar un icono de un periodico que te permirá consultar fácil y rápidamente las novedades de la plataforma....
 

Mejoras a respuestas rápidas, archivos adjuntos y grupos de respuestas! 🏞

[07 de Agosto de 2021]

Al atender conversaciones es muy común que siempre nos pregunten por temas similares, las respuestas rápidas nos ayudan mucho a agilizar el trabajo y el tiempo de respuesta. En esta ocasión hemos agregado diferentes mejoras a las respuestas rápidas para que sean aún mejores.Archivos AdjuntosAhora es posible anexar un archivo o imagen a una res...
 

Entérate del estado de tus lineas de WhatsApp conectadas ⚠️

[07 de Agosto de 2021]

ES IMPORTANTE conocer el estado de tu conexión  Revisa si las lineas de whatsApp conectadas a la plataforma están en optimas condiciones Ahora en tu panel puedes ver el estado de carga del teléfono que tienes conectado a la plataforma para el uso de WhatsApp, de esta manera sabrás cuando es momento de conectarlo para evitar que el teléfono s...
 

Descarga la APP de LiveConnect para Android y iOS 📲

[04 de Agosto de 2021]

Nueva APP de LiveConnect para Android y iOSTodos los chats de tu empresa en un solo lugar y al alcance de tu celular.Tú y tu equipo podrán gestionar las conversaciones en cualquier lugar a través de nuestra cómoda App para celulares iOS y Android. Descarga la App de LiveConnect para que gestiones y atiendas las conversaciones desde donde estes...
 

Conecta Instagram a LiveConnect 🥳

[02 de Agosto de 2021]

Hemos habilitado Instagram en el creador de canalesAHORA PUEDES CONECTAR INSTAGRAM A  LIVECONNECT A través del panel de conversaciones tú y tu equipo, ahora pueden gestionar los chats provenientes Instagram, de manera colaborativa, anímate a conectar este nuevo canal y centraliza aún mas tus conversaciones para que no se quede ningún chat si...
 

Archivado automático de conversaciones en la APP de WhatsApp 📦

[01 de Agosto de 2021]

Para mejorar el rendimiento de la plataforma en celulares conectados a la plataforma que gestionan demasiadas conversaciones hemos agregado la funcionalidad de archivado automático de conversaciones en la App de WhatsApp después de determinado tiempo. Por defecto esta característica archiva las conversaciones con más de 6 meses de inactividad,...
 

Activa tu línea con el API Oficial de WhatsApp Business

[30 de Julio de 2021]

Ya puedes migrar al API oficial de WhatsApp Business Canal de WhatsApp Business API Entendiendo y atendiendo las necesidades de nuestros clientes durante meses estuvimos trabajando para convertirnos en un BSP de WhatsApp con lo que ya podemos ayudarte a mover tus líneas a la API oficial, este es un modelo completamente diferente en el cual Faceb...
 

Nuevas herramientas en el panel de contacto 👀

[24 de Julio de 2021]

Nuevo y mejorado panel de contacto en LiveConnect EXPLORA LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES Ahora el panel de contacto de tu plataforma cuenta con nuevas herramientas que facilitan el proceso durante la atención de los chats, verás que ahora puedes:1. Tener el historial de conversaciones de la persona con la que has estado hablando, esto faci...
 

Ahora puedes enviar mensajes usando 'Enter' ⬇️

[14 de Julio de 2021]

Normalmente al atender conversaciones en LiveConnect el sistema crea mensajes multilínea, de forma que puedas escribir respuestas complejas sin temor de enviar por accidente, en este caso para enviar debes usar las teclas Shift + Enter. Ahora si activas la funcionalidad de envío rápido (El icono del rayo ⚡️) los mensajes se enviarán instan...