Mejoras en los reportes NPS y SSA 📊

Hemos creado un nuevo panel con más detalles en los reportes de las encuestas de satisfacción. Por defecto tendrás un resumen de la encuesta en una sección de los reportes del dashboard, pero si deseas ver mas información de cada resultado y calificación puedes ir a la pestaña Dashboard y acceder a la opción "Reporte de Encuestas".

En este panel podrás:

1. Realizar filtros por nombre del contacto, lapso de tiempo, equipo, agente y canal.

2. Ver los reportes de NPS y SSA separados por pestaña, en los cuales verás el resumen con la cantidad y porcentaje de las calificaciones, un gráfico y un cuadro comparativo entre la cantidad de calificaciones de detractores, pasivos y promotores.

3. Ver el listado de cada encuesta realizada, con la información del usuario, la calificación dada, el agente que lo atendió y las acciones para ver la conversación, la información de contacto del usuario y el comentario, en caso de que haya dejado alguno.

Si deseas conocer más sobre cómo funciona el Net Promoter Score puedes ver la publicación Qué es y cómo funciona el Net Promoter Score (NPS)