Ahora los agentes, supervisores y administradores podrán cambiar su estado en cualquier momento de forma manual, pudiendo elegir entre los diferentes estados disponibles, lo cuales te explicamos a continuación:

• Automático:
  Esta opción permite establecer tu estado basado en la actividad detectada en el o los dispositivos conectados y luego de un tiempo de inactividad poder cambiar tu estado a "Ausente", por ejemplo, desde el navegador web, podemos monitorear los movimientos del mouse y teclado, así como saber si estás activo en el computador, estes o no en la web de LiveConnect (solo Chrome). Si usas nuestra app, con la opción de Automático se puede saber si se esta en segundo plano por más del tiempo de inactividad estipulado. El tiempo de inactividad actualmente es de 3 minutos, posteriormente se agregará la opción de configurar este tiempo.
• En línea:
  Esta opción permite establecer tu estado permanentemente a Conectado. Así cierres la web o la app en todos tus dispositivos aún permanecerás conectado. 
  
• Ausente:
  Esta opción permite establecer tu estado permanentemente en "Ausente" y desconectado de tus equipos, esto quiere decir que de ser un agente no se te asignarán conversaciones de forma automática.
  
• No molestar:
  Esta opción permite establecer tu estado permanentemente en "No molestar" y desconectado de tus equipos, sin Notificaciones tanto en la web como en la app, y al igual que la opción anterior, de ser un agente no se te asignarán conversaciones de forma automática.
  
• Desconectado:
  Esta opción permite establecer tu estado permanentemente en Desconectado.
  

Maneje los Estados de sus agentes

Para los supervisores y administradores, ahora podrán cambiar el estado de un agente cualquier momento de forma manual, haciendo uso del menú de agentes se  podrán visualizar el estado actual de cada agente y presionando el mismo desplegará un sub menú para cambiarlo.  

¡Seguimos mejorando!

Los estados fueron pensados inicialmente para mejorar la experiencia de conexión e inactividad de los agentes en los equipos, pero es el primer paso para una nueva característica de chats internos en la cual ya comenzamos a trabajar y que pronto podremos compartir con ustedes. 

¡Gracias por su apoyo!