馃摙 Introducimos los Nuevos Estados para Agentes 馃檪

Ahora los agentes, supervisores y administradores podr谩n cambiar su estado en cualquier momento de forma manual, pudiendo elegir entre los diferentes estados disponibles, lo cuales te explicamos a continuaci贸n:

  • Autom谩tico:
    Esta opci贸n permite establecer tu estado basado en la actividad detectada en el o los dispositivos conectados y luego de un tiempo de inactividad poder cambiar tu estado a "Ausente", por ejemplo, desde el navegador web, podemos monitorear los movimientos del mouse y teclado, as铆 como saber si est谩s activo en el computador, estes o no en la web de LiveConnect (solo Chrome). Si usas nuestra app, con la opci贸n de Autom谩tico se puede saber si se esta en segundo plano por m谩s del tiempo de inactividad estipulado. El tiempo de inactividad actualmente es de 3 minutos, posteriormente se agregar谩 la opci贸n de configurar este tiempo.
  • En l铆nea:
    Esta opci贸n permite establecer tu estado permanentemente a Conectado. As铆 cierres la web o la app en todos tus dispositivos a煤n permanecer谩s conectado. 
  • Ausente:
    Esta opci贸n permite establecer tu estado permanentemente en "Ausente" y desconectado de tus equipos, esto quiere decir que de ser un agente no se te asignar谩n conversaciones de forma autom谩tica.
  • No molestar:
    Esta opci贸n permite establecer tu estado permanentemente en "No molestar" y desconectado de tus equipos, sin Notificaciones tanto en la web como en la app, y al igual que la opci贸n anterior, de ser un agente no se te asignar谩n conversaciones de forma autom谩tica.
  • Desconectado:
    Esta opci贸n permite establecer tu estado permanentemente en Desconectado.

Maneje los Estados de sus agentes

Para los supervisores y administradores, ahora podr谩n cambiar el estado de un agente cualquier momento de forma manual, haciendo uso del men煤 de agentes se  podr谩n visualizar el estado actual de cada agente y presionando el mismo desplegar谩 un sub men煤 para cambiarlo.  

隆Seguimos mejorando!

Los estados fueron pensados inicialmente para mejorar la experiencia de conexi贸n e inactividad de los agentes en los equipos, pero es el primer paso para una nueva caracter铆stica de chats internos en la cual ya comenzamos a trabajar y que pronto podremos compartir con ustedes. 

隆Gracias por su apoyo!

Fecha: 22 de Junio de 2022
Lugar: Colombia
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