El social commerce es una de las estrategias que más ventas genera en mercados como China o Estados Unidos, se espera que la cifra de ventas en EE.UU sea de  hasta $45.47 billones de dólares. 

Son muchas las razones por las que las personas prefieren comprar por medio de las redes sociales, en este blog te vamos a enseñar que es y te daremos algunos consejos para que apliques en tu estrategia.

¿Qué es el social commerce?

Esta estrategia hace parte del mundo del comercio electrónico, está centrada en darle una experiencia de compra al usuario dentro de las redes sociales , hacer gran parte del recorrido de compra sea en una sola aplicación, también funciona con llamados a la acción que envían a los usuarios a un producto en específico, siempre que la fuente sea de alguna red social por medio de un sticker, enlace o anuncio.

Los comercios minoristas, los emprendimientos y las empresas locales son las que más adoptan este tipo de estrategia , debido a su bajo costo de implementación, facilidad de uso, creación de comunidad y formatos de comunicación la hacen la opción de ideal para este tipo de empresas que aún no cuentan con el músculo financiero para poder realizar gastos en grandes acciones publicitarios  y marketing.

Compras de social commerce alrededor del mundo.

En el año 2020 en la plataforma WeChat(la red social más utilizada en China) más de 100 millones de personas realizaron al menos una compra. 
Fuente: China Daily. 

Se espera que para el año 2025 las ventas realizadas por social commerce en Estados Unidos alcancen la cifra de $79,64 billones de dólares. 

Estas cifras van acompañadas del entendimiento que tienen las plataformas digitales sobre cómo las personas utilizan sus redes sociales , cada vez son más las funciones de pago dentro de la aplicación, tienda o marketplace e incluso chatbots. Todas estas herramientas permiten que tanto el comprador como la empresa que ofrece el producto tengan una experiencia de compra y venta más placentera y sencilla.

Fuente: Insider Intelligence

Cómo implementar tácticas de social commerce en tu empresa.

Las tácticas para esta estrategia aplica para empresas de todos los tamaños y pueden ser muy versátiles ya que cada tipo de empresa tiene su forma de realizar acciones de marketing y comunicación. 

Te vamos a presentar las acciones más básicas para que conozcas las características que tienen las plataformas y empieces a implementarlas en los perfiles de empresa.

Presencia en las principales redes sociales.

El estar presente las redes sociales no quiere decir que debas estar en todas las que existen, debes investigar en las que más pasa tiempo tu público objetivo y crear contenido que sea atractivo para ellos , con esto lograras que te identifiquen en los espacios en los que ellos están.

Subir los productos dentro de la tienda de aplicaciones.

Redes sociales como Facebook o Instagram tiene habilitada la función de pode subir productos en tu página de Facebook o Perfil de empresa en Instagram, usalas para que cada vez que las personas visiten tu perfil puedan ver lo que ofreces , además estas funcionalidades están diseñadas para que las personas puedan hacer la compra muy fácil y así disminuir la fricción al momento de realizar el recorrido de compra.

Fomentar la interacción con los usuarios.

Trata de que la mayoría del contenido que generes y subas a las redes sociales involucra a tus seguidores y desencadena una serie de acciones como mensajes, reacciones o recomendaciones, esto te ayudará mejorar la relación con las personas y crear una experiencia personalizada, esto lo puedes hacer colocando un llamado a la acción en el contenido que crees, estos son algunos ejemplos que puedes utilizar como CTA:

• Responde a esta historia si quieres saber más sobre este producto.
• Haz clic en el enlace para conocer sobre nuestro nuevo producto.
• Si quieres atención personalizada escríbenos por WhatsApp.
  
• Oferta por tiempo limitado, visita nuestra página para comprar ahora.
  

Para los horarios en los que no se tenga personal disponible para atender puedes apoyarte en chatbots que realicen una primera atención capturando los datos del cliente y su necesidad , así cuando vuelvas a atender el personal esté ya sabrá que es lo que el usuario necesita.

Tendencias de social commerce

Te vamos a compartir algunas de las acciones que más se realizan dentro de las estrategias de social commerce, recuerda que no todas las acciones se adaptan a todas las industrias, encuentra una que encaje con lo que realiza tu empresa o modifica lo que necesites para que la puedas aplicar en tu estrategia .

Centralización de chats.

Tener presencia en diferentes redes sociales implica responder a conversaciones provenientes de diferentes canales, estar alternando entre las aplicaciones implica que los tiempos de respuesta aumentan, se quedan conversaciones sin responder y la calidad de la atención disminuya, para contrarrestar estos efectos se utilizan plataformas que centralizan los chats de diferentes redes sociales en una sola plataforma . 

Esto permite optimizar la atención brindada a los usuarios, servicios como LiveConnect realizan la centralización de conversaciones, además de contar con características como chatbots, multiagente ilimitado sin costo, respuestas rápidas y estadísticas de atención por agente y canal .

Colaboración con influencers.

Ya sea con influencer grandes y reconocidos por el público en general o con micro influencer que están en etapa de crecimiento o se enfocan en un nicho de mercado específico, la colaboración con estas personas te servirá para impulsar el reconocimiento de tu marca además de apoyarte en la credibilidad que tiene el influencer .

Elimina fricciones de compra.

Procura hacer que los recorridos de compra sean lo más simple posible para los usuarios, desde que publiques el producto en tus redes sociales, hasta la conversación por chat, todo debe de ser muy claro y sencillo para las personas , trata de dar la información lo más completa posible sobre los productos que vendes, con esto lograrás hacer que las personas solo deben preguntar lo mínimo posible y disminuir los tiempos de cierre de ventas.

Si potenciar tu estrategia de social commerce realiza una demo gratuita de LiveConnect aquí y conoce todas las bondades que tiene y cómo estas pueden darte un impulso en tus ventas.