⏰ Nuevas alertas para conversaciones que llevan más de 15, 30 o 60 minutos sin atención 💬

Si ves una línea roja y un signo de admiración en tus conversaciones, no te preocupes, hemos agregado una nueva actualización que permite saber si una conversación lleva más de 15, 30 o 60 minutos (según la configuración) sin ser atendida ó si tiene un mensaje del cliente sin respuesta. Esto te va a ayudar a mejorar los tiempos de atención y da herramienta visuales a los agentes que les alertan de algún mensaje del cliente sin atender.

La configuración del tiempo de la alerta la puedes realizar desde el botón de filtrar que está al lado derecho del buscador de conversaciones y desde allí escoger el tiempo de 15, 30 o 60 minutos o desactivarlo si no quieres ver esta alerta.

También el sistema agrupa las conversaciones en una nueva sección del panel de la derecha, esté nueva sección está nombrada cómo:

Esperando Respuesta

Está sección agrupa las conversaciones activas, donde el cliente y no el agente sea el último en interactuar (dejar un mensaje) si está interacción o mensaje lleva más del tiempo configurado por el agente en las alertas, será marcado dentro del grupo "Esperando Atención", de esta forma el agente tiene la alternativa de detectar visualmente las conversaciones que tienen más tiempo sin atender y con mensaje del cliente pendiente.