Análisis de conversaciones con IA 🤖

Mide la calidad de tu atención sin revisar chats uno por uno. Define tus preguntas y, al cerrar cada conversación, la IA las responde por ti y por cada agente. Encuéntralo en Configuración › Análisis IA de Conversaciones .

Lo que puedes hacer

📝 Tus propias preguntas
Sí/No, selección o escala, con puntaje de 0 a 100 y plantillas listas.

📊 Informe por equipo y agente
Tendencias, ranking y hallazgos automáticos, con exportación a CSV.

💡 Retroalimentación con IA
Cada agente ve qué hace bien y qué mejorar, con ejemplos de sus chats.

🔗 Conecta tus sistemas
Consulta resultados por API o MCP y recibe el evento «Conversación evaluada».

Cómo empezar

1. Como administrador, entra a Configuración › Análisis IA de Conversaciones y enciéndelo.
2. Elige una plantilla o crea tus preguntas, asígnalas a tus equipos y usa «Probar» con un chat cerrado.
3. Revisa los resultados en Dashboard › Encuestas › Análisis IA de Conversaciones .

Ten en cuenta

• Se evalúan chats con al menos un agente humano y dos mensajes del cliente; se cobra por uso de IA contra tu saldo.