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WhatsApp API - Ventajas y Comparativa con el API QR

Escrito por Herduin Rivera , 28 de Abril de 2021. Guardado en WhatsApp

Whatsapp se ha convertido en un canal fundamental para vender y brindar servicio al cliente, esto gracias a más de 2.000 millones de personas en más de 180 países que usan esta plataforma diariamente para comunicarse. WhatsApp es el principal canal de marketing conversacional del momento.

WhatsApp Business API

Esta es una gran herramienta de comunicación para tu empresa, que de la mano de una plataforma como LiveConnect® te permite usar WhatsApp API Business con múltiples agentes, que además pueden trabajar por equipos y atender a todos tus clientes en una sola bandeja con un solo número. Y todo hay que decirlo hay dos versiones de esta API, la oficial y la no oficial. 

WhatsApp API

Whatsapp API Oficial

Esta no funciona a través de un smartphone pues todo se encuentra en la nube. Es una solución creada para empresas que reciben más de 500 mensajes por día y que para ser habilitada requiere de un proceso de validación del negocio realizado directamente por Facebook a través de un Partner Oficial de Facebook y WhatsApp como nosotros! Háblanos para ayudarte!

Características específicas de esta API: 

  • Cobro por uso, se cobra por cada mensaje enviado el valor varía de acuerdo al país de destino y el peso de los archivos enviados. 
  • Gran estabilidad en el envío y recepción de mensajes. 
  • Como no hay App no permite realizar llamadas ni videollamadas 
  • Opcionalmente puedes obtener el Green Mark ?  sí cumples los requisitos y la antigüedad. 
  • Te permite enviar textos, enviar archivos, notas de voz, imágenes, y videos.

¿Qué necesitas para acceder al API oficial? 

  • Lo primero que necesitas es tener claras las condiciones de este servicio, ya que no permite campañas masivas de spam o marketing, ni abuso de la plataforma.  
  • Debes pagar una única tarifa de $50 Dólares para preparar tu proceso de postulación. No te preocupes nosotros te acompañaremos en todo el camino.
  • Luego de esto necesitas un ID de Business Manager de Facebook (BMF), en este debe figurar el nombre de tu empresa y debes realizar la validación de tu empresa en el BMF. Si necesitas ayuda cuéntanos...
  • Necesitarás una línea en la que no tengas creada una cuenta en ninguna de las Apps de WhatsApp, si ya la tienes creada desde la app puedes entrar a los ajustes de tu cuenta y eliminarla, no basta solo con borrar la app del teléfono.
  • Por último enviaremos la postulación a Facebook: En este proceso tu empresa será verificada por ejecutivos de Facebook. Si tu empresa cumple las políticas comerciales de WhatsApp, entonces tu número será aprobado de lo contrario rechazarán la solicitud y serás marcado como no apto.

WhatsApp API QR

El API QR de Whatsapp utiliza el WhatsApp Web de cualquiera de las dos apps para celulares. Normalmente este proceso implica un robot en un servidor en la nube que actuará en tu nombre manejando tu WhatsApp Web y que podrá ser controlado vía API de forma algo similar al API oficial aunque no del todo.

Características específicas de esta API: 

  • Pagas un valor fijo de manera mensual según las características del servidor donde vivirá tu WhatsApp Web. 
  • Necesitas de un celular dedicado a WhatsApp con la aplicación instalada, abierta siempre y conectado a internet permanentemente. 
  • No necesitas ningún proceso de vinculación, bastará con que en la plataforma donde lo vayas a usar escanees el código QR. Ojo: No puedes abrir WhatsApp Web de ahí en adelante. 
  • Te permite enviar textos, iniciar conversaciones, enviar archivos, notas de voz, imágenes, videos y stickers. 
  • Puedes usar el celular para hacer o recibir llamadas y video llamadas.
  • Ojo! Al final al ser un WhatsApp Web si tienes problemas con el internet del celular, tienes demasiadas conversaciones, envías demasiados mensajes, tus agentes envían muchos mensajes en simultáneo; probablemente vas a empezar a tener problemas de intermitencia, en este caso ya deberás mirar hacia el API oficial en pro de la estabilidad y la imagen de tu negocio frente a tus clientes.

En resumen...

Ambas API ofrecen casi las mismas herramientas, incluso la no oficial suele tener ciertas ventajas pero solo para pequeños negocios. Ten presente que con un API de WhatsApp bien articulada contarás con: 

  • Mejorar en velocidad de respuesta (SLA). 
  • Ahorros en costos de celulares y planes de datos.
  • Aumento en la satisfacción del cliente hasta en un 98%. 
  • Aumento de productividad con asignaciones por equipos o agentes. 
  • Mejorar la relación y comunicación con tus clientes. 
  • Habilita soporte y atención digital 24/7 si así lo necesitas. 
  • Habilitar un número con perfil de Empresa. 

Links de WhatsApp

Los links de WhatsApp son quizás la mejor herramienta creada por esta plataforma para ayudarnos a estar más cerca y disponibles a nuestros usuarios o clientes y lo mejor de todo es que no deben crear el contacto para podernos hablar. 

Crear un link de WhatsApp desde cualquier navegador es extremadamente sencillo gracias a la nueva URL de perfiles de WhatsApp, utilizando wa.me puedes crear un link siguiendo este formato: 

Formato: https://wa.me/ ?text=

Ejemplo para Colombia: https://wa.me/573148909916?text=Hola me interesa tu producto!

Ahora con este link puedes dirigir todas tus campañas de marketing directo a WhatsApp para que sea atendido por tu equipo de ventas o servicio al cliente. Empieza a usarlo en: 

  • Campañas de marketing digital 
  • Campañas de correo masivo
  • Campañas de mensajes de texto SMS 
  • Barras de compartir contenido 
  • Redes Sociales 
  • Blogs 
  • Y lo que se te ocurra 

Si tienes alguna duda, escribenos o dejanos un comentario , no olvides seguirnos en nuestras redes sociales y comparte este contenido si te gusto y/o te sirvió…

Por último y no menos importante, no te ahogues en conversaciones usa LiveConnect , visita chat.net.co enterate de todos los beneficios y programa una demo con uno de nuestros especialistas. 

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