¿Usuario Supervisor? aquí te explicamos su funcionalidad

El supervisor es un usuario intermedio entre el administrador y el agente, está creado para que realice funcionalidades como observar o cooperar en las conversaciones que se estén llevando a cabo, tiene permisos de revisar las demás conversaciones e ingresar al dashboard para que pueda hacer uso de los reportes y métricas que expide el sistema, sin embargo no tiene la capacidad de ingresar a la configuración y hacer modificaciones en la cuenta.

Para asignar un nuevo supervisor debes ingresar al menú "Configuración" y posterior dar click sobre "Administrar usuarios".

Debes ingresar a la edición del usuario y en la sección "Tipo" seleccionar el item Supervisor, finalmente guardas y la vista del usuario hacia la plataforma sería como se muestra a continuación: