Nueva opción para delegar un agente o equipo a un contacto en específico 🧑🏼‍🦰➡️👨🏻‍💼👩🏼‍💼

Hemos implementado una nueva funcionalidad con la cual puedes configurar tus contactos para ser atendidos por un agente o por un equipo en específico, así, cuando ingrese una nueva conversación, será autoasignada al agente o al equipo que hayas configurado por defecto. 

Para configurar esta función lo puedes hacer desde el panel de mensajería o desde el panel de contactos, así: 

Panel de mensajería

  1. Ubicarse en formulario de contacto de la sección derecha.
  2. Seleccionar la opción "Auto-asignación".
  3. Seleccionar la opción "Sin asignar" y escoger "Asignar a un Agente" o "Asignar a un Equipo".
  4. Click en el icono de lápiz para buscar el contacto o el equipo.
  5. Y por último selecciona el agente o el equipo al cual quieres asignar el contacto.

Panel de contactos

  1. Ingresar a la pestaña del panel de contactos.
  2. Buscar el contacto y click en el icono de lápiz para editarlo.
  3. Seleccionar el campo "Autoasignación Por" y escoger "Agente" o "Equipo".
  4. Escoger el agente o equipo en el campo "Asignar a".
  5. Guardar cambios.

Nota: Si un contacto escribe por primera vez no podrás visualizar esta opción desde el panel de mensajería, para ello tendrás que hacerlo desde el panel de contactos, después de haber finalizado la conversación.

Fecha: 16 de Abril de 2022
Lugar: Colombia
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