Habilita o deshabilita el inicio de conversaciones en líneas de WhatsApp

Ahora puede elegir si una canal de WhatsApp esta disponible para iniciar conversaciones, esto significa que los administradores pueden determinar los agentes van a poder enviar mensajes a los contactos por medio de esta línea.

Si está opción esta desactivada, los agentes no podrán iniciar conversaciones, pero los chats seguirán llegando de forma normal a la plataforma y los agentes podrán interactuar con los contactos cuando estos sean los que inician la conversación.

Esta opción la encuentras en la configuración del canal, solo debes seguir la siguiente ruta:
Configuración>Administrar canales>(seleccionar tu línea API).

Allí encontraras la caja en la que habilitas o no la opción.