Cómo vender por WhatsApp y no bloquearnos en el intento – Bolsalea

¿Cómo podemos vender a través de WhatsApp?

Utilizándolo como un aliado de marketing que nos permita la comunicación directa y 100% personalizada con nuestros clientes.,Para ello debemos tener muy en cuenta estos tres puntos:

Creación de una base de datos:

En todo comercio es imprescindible tener listados de clientes, redactar fichas de quiénes son y solicitarles sus datos en su primera visita, siempre y cuando sea posible, para conocerlos mejor.,Es una de las reglas básicas de la fidelización y la experiencia de cliente.,En estas fichas debemos incluir una casilla para que nos indiquen su número de teléfono y otra, imprescindible, en la que nos autoricen a contactar con ellos a través de WhatsApp.,Esto, repetimos, es obligatorio, y debemos también seguir punto por punto las leyes de protección de datos.

Respetar los horarios comerciales:

A nadie le gustaría recibir la visita de un vendedor de enciclopedias a la hora de la cena.,Debemos tener presente siempre que, si queremos comunicarnos con nuestros clientes, debe ser en los horarios de apertura de nuestro comercio, sea la hora que sea.,Y por supuesto, no excedernos en el número de comunicaciones semanales.,Si queremos dominar el cómo vender por WhatsApp, debemos aprender a llegar al cliente siempre en el momento idóneo.

Adaptar el lenguaje a este medio:

Para comunicarse con los clientes a través e WhatsApp es fundamental hacerlo en los términos adecuados.,Esta aplicación admite un tono ligeramente más informal, sin embargo, sí que exige que los textos sean cortos, concisos y claros.,Nada de enviar Biblias ni escritos kilométricos, o incluir archivos adjuntos que se coman los datos de nuestros contactos. &#

Dar soporte a los clientes:

El objetivo principal de tener la opción de contactar a nuestros clientes por WhatsApp es proporcionar información que ellos previamente han solicitado y concedido su permiso para que los ayudemos desde esta aplicación.,Puede ser una herramienta importantísima para la comunicación con el cliente pero debemos aprender a manejarla correctamente para que el servicio sea el mejor y el más adecuado.

Marketing retail a través de WhatsApp

Una vez tengamos claros estos tres puntos, ya podemos comenzar a utilizas la mensajería instantánea como parte de nuestro marketing retail, con acciones como:

Campañas de fidelización:

Podemos crear listas y grupos de usuarios con los que nos comunicaremos para organizar concursos o sorteos que lleven a los clientes a nuestra tienda y provoquen su visita.,También podemos comunicarles la llegada de nuevos pedidos, o productos que estaban esperando, como el nuevo libro de un autor de éxito, o una variedad de alimento de temporada que hacía mucho que no teníamos en nuestro local.

Comunicación one to one:

Como parte de la atención al cliente, podemos enviarle mensajes por WhatsApp para seguir una venta.,Por ejemplo, si el cliente a la hora de la compra ha necesitado una explicación más detallada sobre el funcionamiento de un determinado producto, podemos ponernos en contacto con él, de forma breve, días después, para preguntarle si se ha sabido manejar correctamente, e incluso invitarle a que nos visite de nuevo para poder solucionar sus posibles dudas.

Información exclusiva:

Si enviamos regularmente una newsletter a nuestros suscriptores, es preferible que no volvamos a repetirles lo mismo a través de WhatsApp.,Es mejor utilizar este canal para cosas puntuales, diferentes, y que realmente le aporten algo a nuestros clientes.,Y es importante tener en cuenta que no tenemos por qué esperar una respuesta por su parte.

Cuestiones legales que debes tener en cuenta

No olvidemos que tener en nuestra base de datos el número de teléfono de nuestros clientes también conlleva una gran responsabilidad.,Un aspecto súper importante legalmente que habla también de la confianza que transmite tu comercio.,Para poder usar WhatsApp con fines comerciales es obligatorio informar primero al cliente y que este dé su aprobación para recibir notificaciones en su teléfono a través de está app. 3) Medidas de seguridad de protección de datos.,Contar con la ayuda de alguna empresa experta en ciber seguridad.,Utilizaron este servicio para facilitar a sus usuarios ayuda a la hora de cocinar, poniendo a su servicio, literalmente, a cocineros que les echarían una mano para cocinar en función de lo que tuviesen disponible.

WhatsApp Business para el retail

Lo importante es siempre hacerlo desde el respeto para no convertirnos en intrusos ni provocar que nos bloqueen.,Lo sabremos porque se tratará de perfiles verificados, como en Facebook o Instagram, con un símbolo de “check”.,Esto es muy importante para el cliente, ya que psicológicamente tendrá la total tranquilidad de que su interlocutor ha sido certificado como real y no se trata de publicidad engañosa o fraude.,WhatsApp Business está disponible tanto para pequeños negocios y empresas locales como para grandes corporaciones y multinacionales.,Estas últimas sí deberán pagar una cantidad determinada para utilizar el servicio y tendrán funcionalidades adicionales.

Como puedes observar, tener la aplicación del WhatsApp puede ofrecer grandes oportunidades a tu negocio y al mismo obtener muchas ventajas. &#,Así, conseguirás atraer su atención.,Del mismo modo, te permite generar un mensaje de ausencia, para que tus clientes no se queden sin respuesta fuera de tu horario comercial.,También tienes la posibilidad de guardar respuestas automáticas, para responder rápidamente en el momento que los consumidores realizan una pregunta concreta. Aparte de ello, podrás disfrutas de estas nuevas funcionalidades que ha incorporado WhatsApp:1.,Y te preguntarás ¿cómo funcionan exactamente?Pues bien, hasta ahora para que los clientes puedan contactar con las empresas, tenían que buscar su número de teléfono y agregarlo al móvil de forma manual.,Pues, gracias a esta nueva funcionalidad del código QR, los clientes solo tienen que escanear un código que muestran las empresas en sus webs o etiquetas y empezar a chatear. &#

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