Uno de los factores clave en éxito del marketing digital en los últimos años es la capacidad de medir la mayoría de acciones que se realizan, esta información nos permite tomar decisiones basada en datos reales de campañas previas, así podremos saber qué acciones dieron mayor resultado y optimizarlas o descartar las que dieron los menores resultados e implementar nuevas estrategias.

En la actualidad hay alrededor de 4,62 billones de usuarios de redes sociales , según datos de Hootsuite , por otro lado las redes sociales más utilizadas son Facebook, Youtube, WhatsApp, Instagram y We Chat.

Esto puede determinar el desempeño de la campaña mientras esté al aire, también puedes tener los datos de esta mientras está corriendo lo que te permite realizar ajustes en tiempo real que son aplicados de manera inmediata .

Se puede decir que la analitica que dan las herramientas de marketing digital son su mayor beneficio, debido a que esta nos da resultados precisos que se pueden cruzar con otros datos como: Inversión realizada, tiempo al aire, leads generados, conversiones creadas entre otros datos que utilizan las áreas de marketing dia a dia.

Generalmente estas herramientas dan reportes que se apoyan en gráficas para que sea más fácil de interpretar por parte de los encargados , aunque también existen herramientas que se encargan exclusivamente de esto, se enlazan a la fuente de datos que eligas y con ella podrás crear un tablero con los gráficos que requieras, un ejemplo de esta es Google Data Studio

Pero todos estos datos no servirían de mucho si no se tiene una objetivo específico en la empresa, por esto las metas que se plantean desde el área de marketing deben estar alineadas con los objetivos empresariales, apuntando al nicho de mercado específico y con indicadores de rendimiento. 

En la actualidad existen plataformas que ayudan a empresas con software para marketing, para chat, para anuncios, entre otras aplicaciones, pero esta vez vamos a hablar sobre software de chat , ya que hoy en día las empresas buscan tener una mayor presencia por redes sociales y fomentar la interacción con la comunidad que tienen. 

Las redes sociales forman parte de la cotidianidad de las personas y por esto mismo buscan comunicarse por medio de estos canales con las empresas ya sean por Instagram, facebook, WhatsApp o sitio web, quieren que desde su teléfono o computador la atención recibida por chat esté al nivel de la que recibieron en el punto de venta 

Así que te vamos a compartir los datos que deberías medir de tus chats para crear tácticas dentro de tu estrategia de marketing conversacional. 

¿Cómo medir los chats?

Si tienes acciones de marketing en la que tu objetivo es que las personas inicien una conversación con tu empresa hay datos que puedes obtener y medir para que puedas optimizar y tener mejores resultados en tus futuras campañas.

La mensajería instantánea es una de las herramientas más usadas en la actualidad a nivel personal y empresarial , no debería de sorprendernos pues si vemos cuántos usuarios tiene Facebook nos encontramos con la cifra de   

País de la persona que te escribe : Esta es una de las más fáciles de obtener y te ayuda a obtener un panorama del alcance de tu producto o servicio. Te puedes basar en el indicativo que tiene cada número que te escribe.