Cómo tener estadísticas de chat

25 de Julio de 2022. Guardado en Sin categorizar

Uno de los factores clave en éxito del marketing digital en los últimos años es la capacidad de medir la mayoría de acciones que se realizan, esta información nos permite tomar decisiones basada en datos reales de campañas previas, así podremos saber qué acciones dieron mayor resultado y optimizarlas o descartar las que dieron los menores resultados e implementar nuevas estrategias.

En la actualidad hay alrededor de 4,62 billones de usuarios de redes sociales , según datos de Hootsuite , por otro lado las redes sociales más utilizadas son Facebook, Youtube, WhatsApp, Instagram y We Chat.

Esto puede determinar el desempeño de la campaña mientras esté al aire, también puedes tener los datos de esta mientras está corriendo lo que te permite realizar ajustes en tiempo real que son aplicados de manera inmediata .

Se puede decir que la analitica que dan las herramientas de marketing digital son su mayor beneficio, debido a que esta nos da resultados precisos que se pueden cruzar con otros datos como: Inversión realizada, tiempo al aire, leads generados, conversiones creadas entre otros datos que utilizan las áreas de marketing dia a dia.

Generalmente estas herramientas dan reportes que se apoyan en gráficas para que sea más fácil de interpretar por parte de los encargados , aunque también existen herramientas que se encargan exclusivamente de esto, se enlazan a la fuente de datos que eligas y con ella podrás crear un tablero con los gráficos que requieras, un ejemplo de esta es Google Data Studio

Pero todos estos datos no servirían de mucho si no se tiene una objetivo específico en la empresa, por esto las metas que se plantean desde el área de marketing deben estar alineadas con los objetivos empresariales, apuntando al nicho de mercado específico y con indicadores de rendimiento. 

En la actualidad existen plataformas que ayudan a empresas con software para marketing, para chat, para anuncios, entre otras aplicaciones, pero esta vez vamos a hablar sobre software de chat , ya que hoy en día las empresas buscan tener una mayor presencia por redes sociales y fomentar la interacción con la comunidad que tienen. 

Las redes sociales forman parte de la cotidianidad de las personas y por esto mismo buscan comunicarse por medio de estos canales con las empresas ya sean por Instagram, facebook, WhatsApp o sitio web, quieren que desde su teléfono o computador la atención recibida por chat esté al nivel de la que recibieron en el punto de venta 

Así que te vamos a compartir los datos que deberías medir de tus chats para crear tácticas dentro de tu estrategia de marketing conversacional. 

¿Cómo medir los chats?

Si tienes acciones de marketing en la que tu objetivo es que las personas inicien una conversación con tu empresa hay datos que puedes obtener y medir para que puedas optimizar y tener mejores resultados en tus futuras campañas.

La mensajería instantánea es una de las herramientas más usadas en la actualidad a nivel personal y empresarial , no debería de sorprendernos pues si vemos cuántos usuarios tiene Facebook nos encontramos con la cifra de   

País de la persona que te escribe : Esta es una de las más fáciles de obtener y te ayuda a obtener un panorama del alcance de tu producto o servicio. Te puedes basar en el indicativo que tiene cada número que te escribe.

Por mensaje personalizado : Existen muchas paginas que te permiten crear un link personalizado de WhatsApp, estos lo que hace es redirigir a la persona a una conversación con un mensaje escrito automáticamente, el usuario solo deberá hacer tap en enviar, esto lo puedes utilizar en anuncios, Stories de Instagram o en tu sitio web para articulo especificos, temporada de ofertas, promociones, o funciones de servicio al cliente, así, dependiendo del texto que tenga el mensaje sabrás de donde vino.

Te recomendamos esta página para que crees los links personalizados de WhatsApp de manera ilimitada, encuéntrala aquí .

Número de conversaciones : Esta es fundamental para medir la aceptación que tuvieron las acciones realizadas, con ella sabrás qué tan relevante fue para las personas el anuncio y si los instó a querer tener la conversación. 

Contactos nuevos o recurrentes: Así podrás empezar a identificar a clientes fieles que te compran de manera recurrente, también podrás tener contactos nuevos lo que te permitirá nutrir tu base de datos y crear nuevas relaciones comerciales.

Conversaciones por canal : Con este dato podrás saber cual es el canal más efectivo tanto en conversaciones generadas como en ventas cerradas. De esta manera también sabes cual es la red social preferida de tu mercado para comunicarse.

Lo anterior son datos generales que se pueden obtener de la mayoría de redes sociales con mensajería instante, ahora veamos informes específicos que se pueden obtener de cada red social.

Instagram y Facebook:

En la plataforma Meta Business Suite puedes encontrar estadísticas de estas dos redes sociales en un solo lugar y alguno de los datos que puedes tener son:

Respuestas a Historias : Esta plataforma te permite saber cuántas respuestas generó el contenido que se subió de esta manera.

Reacciones : Una forma de saber que tan comprometido está tu audiencia con lo que publicas es con las reacciones, esto es un indicador de la calidad de tu contenido y que tan relevante llega a ser para los usuarios, además de que una estrategia para generar conversaciones es pedirle a las personas que reaccionen a un contenido si quieren que se les envíe determinada información por medio de DM.

WhatsApp : Esta aplicación de manera nativa no te da estadísticas, lo que puedes hacer para obtener datos de los chats es utilizar las etiquetas, medir la cantidad de conversaciones generadas por una acción de marketing específica.

Como puedes ver las plataformas no te dan una información relevante sobre los chats que te permita crear acciones para optimizar esta función. 

Para esto debes complementar con plataformas que te permiten medir datos de chat como: Canal del chat, ahora con más tráfico, etiqueta más utilizada entre otras funciones que son relevantes para el área de marketing. 

Una de esas plataformas es LiveConnect , esta plataforma omnicanal que agrupa las conversaciones de redes sociales en un solo lugar, te da un panel de estadísticas completo con información relevante como: Cantidad de conversaciones atendidas por asesor o por equipo, conversaciones no atendidas, tiempos de respuesta y más tableros que se agregan a medida que se actualiza la plataforma .

Puedes probar la plataforma con todas sus funciones totalmente gratis haciendo clic , con esta plataforma además de tener estadísticas de chat, puedes tener links de pago personalizados, chatbots ilimitados, WhatsApp multiusuario incluso mensajes masivos personalizados.

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