Porque es importante un chat en el sitio web

14 de Septiembre de 2022. Guardado en Sin categorizar

Los sitios web son de las principales herramientas que necesita un sitio web para comunicar a sus clientes y prospectos la información que considere pertinente, además de que es un canal en el que tiene absoluto control sobre lo que se puede ver  en este lugar.

Al ser un canal en el que tienes el control puedes tener tu propio sistema de chat con el que podrás atender, ayudar o incluso generar ventas a las personas que visitan tu sitio web, esto lo puedes hacer mediante un widget web.

Esta es una herramienta que es muy sencilla de implementar en su sitio web, se hace mediante un fragmento de código que se implementa en el sitio web. Esta herramienta le da más versatilidad a tu sitio web para que el tráfico que llega pueda comunicarse en cualquier momento. 

Ahora vamos a ver qué usos puede tener un sitio web y cómo se puede adaptar a tu negocio:

  • Personalízalo según el tono de comunicación de tu empresa : Darle el tono de comunicación de tu empresa al LiveChat de tu sitio web hará que las personas sientan más afinidad con tu marca y puedan aumentar las probabilidades de una conversión o aumentar su satisfacción con el servicio.
  • Aumentar las ventas de tu negocio : Si tienes un eCommerce permite que tus clientes te contacten durante cualquier etapa del proceso de compra y así podrás reducir los carritos abandonados, perderás menos compras por falta de información ya que si el cliente necesita más algún tipo de dato en especifico este lo puede solicitar por medio del chat.
  • Atención al cliente : Los consumidores actuales le dan prioridad a la atención personalizada y rápida, los LiveChat son una herramienta que cumple con estas cualidades buscadas por los usuarios, debido a que estos se pueden complementar con un chatbot que recopila información de la personas que inician conversaciones, los atenderá de forma personalizada y al instante, según la configuración que tenga el chatbot.
  • Agendador de citas: Como vimos anteriormente esta herramienta se puede complementar con otras funciones que harán que sea más completa y se adapte a las necesidades de tu negocio. Si tienes una empresa en la que se atiende por citas como centros de salud, salones de belleza, consultorios, podrás configurar tu chatbot para que se encargue de recopilar la información de la persona y agendar el espacio para la cita.

Como poner un LiveChat en tu sitio web

Para implementar un LiveChat en tu sitio web tienes varias opciones que van desde desarrollar tu propio sistema de chat hasta contactar un proveedor que se encargue de la implementación y te brinde una plataforma en la que podrás responder todas las conversaciones que se creen en tu sitio web.

La solución más cómoda es optar por un proveedor de servicios de mensajería, estos te dan la plataforma de chat y las instrucciones sobre cómo implementar y personalizar el widget web en tu sitio con formulario de contacto, colores corporativos y hasta incluso el logo de tu marca.

Estas conversaciones sólo están activas mientras la sesión del usuario esté activa en su visita al sitio web, por esto muchas plataformas piden datos de contacto al inicio de la conversación para poder hacer envío de la conversación al correo electrónico del usuario una vez se cierra la sesión.

Existen proveedores más completos que otros, con precios altos o bajos, incluso algunos permiten integrar los widget con otras plataformas como Zapier para que puedas crear automatizaciones o recopilar datos, también hay servicios como LiveConnect que además de dar el servicio de chat para sitio web te adiciona de manera gratuita la opción de agregar chatbots al widget, lo que permitirá que los usuarios sean atendidos de inmediato apenas inician la conversación.

Automatizar LiveChat con Chatbots

Los Chatbots de LiveConnect son personalizables por lo tanto podrás crear los mensajes, la configuración de variables, los menús y las asignaciones a agentes o áreas como lo necesite tu empresa. Este complemento será utilizado para que optimicen el tiempo de los agentes, mejores la percepción de calidad en atención al cliente y el puedas llegar a cerrar ventas con la ayuda del widget web.

Esta herramienta cada vez más habitual en el ambiente digital facilita la interacción por parte de los usuarios y mejora la relación con la marca, debes de tener cuidado con la forma en que creas los mensajes que enviará el Chatbot, se conoce que las personas quieren que los atiendan de manera rápida y personalizada, como lo pueden hacer los chatbots, procura que la forma en la que se comunican no parezca robotizada ni pierda esa calidez humana, debido a que esto puede generar cierta resistencia en los usuarios.

Esto por que las personas generalmente identifican cuando los está atendiendo una persona o un chatbot, ya que algunos chatbots utilizan inteligencia artificial para interpretar los mensajes de los usuarios y enviar un mensaje totalmente personalizado mientras que otro tipo son creados a partir de una estructura base y personaliza el mensaje según la configuración de las variables que se tienen en los mensajes, es con estos últimos que debes de tener más cuidado al momento de definir los mensajes, procura por una comunicación más humana, con un enfoque en atención y brindar soluciones.

Si quieres conocer más sobre la utilidad de los chatbots te recomendamos este artículo en el que encontrarás más información sobre la utilidad de los chatbots y sus diferentes aplicaciones que le pueden dar las empresas.

Si quieres implementar en tu sitio web un widget de chat, realiza el demo de LiveConnect y prueba los beneficios como mejorar la experiencia del cliente, incrementar las ventas y crear un chatbot para tu empresa, regístrate ahora y empieza a llevar a tu sitio web al nivel de grandes empresas.

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Comentarios de los usuarios

govjculiredaq 25 de Septiembre de 2022 a las 20:12:55

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uqippep 25 de Septiembre de 2022 a las 20:24:21

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