Bot externo por webhook

Conecta tu propio bot a LiveConnect. 

Cada mensaje que escribe un contacto viaja a tu servidor, y lo que tu servidor responde se ejecuta en la conversación que nunca sale de la plataforma.

Un bot externo es un bot que tú programas y alojas en tu propio servidor. LiveConnect no guarda su lógica: cuando un contacto escribe, le envía el mensaje a la dirección que configures y ejecuta lo que tu servidor conteste. 

La diferencia con un FlowBot es dónde vive la inteligencia . El FlowBot se arma dentro del panel, arrastrando bloques y respuestas. 

El bot externo no tiene árbol de opciones: la decisión de qué responder la toma tu código, y por eso sirve para conectar un modelo de lenguaje, tu propio motor de reglas, o un sistema que ya tengas funcionando. Lo que no cambia es la conversación. Sigue en LiveConnect entera la bandeja, las colas, las etiquetas, el CRM y el botón de atender funcionan igual, así que un asesor puede tomarla en cualquier momento.

Para ponerlo a atender: 

• Créalo con un nombre (mínimo 6 letras) y la dirección https:// de tu bot. 
• Agrégalo como miembro de un equipo y asígnalo como su agente. 
• Conéctalo un canal a ese equipo. Desde ese momento, todo lo que entre por ese canal lo atiende tu bot.

Crear el bot: Herramientas › Chatbots.   Abre la flecha junto a Crear bot y elige Conectar un bot externo. 

Agregarlo y asignarlo: Configuración › Equipos de trabajo (pestañas Miembros y General, opción Asignar a un agente). 

Conectar al canal: Configuración › Canales, columna Equipo predeterminado.

Consideraciones  

Tu bot debe ser accesible desde internet. Solo se admiten direcciones https://, no de red privada. Si corre en tu equipo o en una red interna, primero publícalo con un dominio y un certificado. 

Guarda tus claves en tu servidor. LiveConnect genera un secreto compartido, que tu bot usa para validar cada petición, y un token, necesario solo en modo diferido. Si rotas una clave, cambia de inmediato y debes actualizarla en tu servidor. 

Si tu bot falla, la conversación no se pierde. Se queda en LiveConnect, y tú eliges qué pasa: pasarla a un equipo, solo avisar, no hacer nada o soltar el bot. Elige el equipo, porque la opción por defecto («Pasarla a un equipo») viene sin equipo seleccionado y, si no lo eliges, la conversación no se entrega a nadie. 

Hay topes de seguridad. Por defecto, 30 turnos por minuto y 8 acciones por respuesta, y si tu servidor falla cinco veces seguidas, LiveConnect deja de llamarlo durante cinco minutos.