La forma inteligente de visualizar y optimizar tu servicio al cliente En este webinar presentamos el Dashboard de LiveConnect, una herramienta clave para que las empresas puedan tomar decisiones más rápidas y acertadas sobre la gestión de su servicio al cliente. El foco principal fue mostrar cómo el dashboard reúne, en un solo lugar, los indicadores más importantes para medir la productividad, la atención y los resultados de cada interacción. Uno de los puntos más destacados fue la po...

En este webinar presentamos una de las funciones más potentes de LiveConnect: el catálogo de productos. Una herramienta diseñada para que las empresas puedan centralizar y mostrar su portafolio de manera clara, atractiva y directamente conectada con la experiencia de atención al cliente. Uno de los temas principales fue cómo el catálogo permite organizar productos y servicios en categorías que facilitan la navegación del cliente, reduciendo fricciones al momento de explorar opciones o co...

Cómo usar etiquetas y respuestas rápidas para optimizar la atención en LiveConnect. En este webinar presentamos dos funciones clave de LiveConnect que permiten a las empresas ganar velocidad, organización y eficiencia en la atención al cliente: la asignación de etiquetas y la creación de respuestas rápidas. Uno de los primeros puntos fue la importancia de las etiquetas como herramienta para clasificar y segmentar conversaciones. Gracias a ellas, los equipos pueden identificar en segund...

En nuestro webinar exploramos en detalle las mejoras y novedades que trae la nueva interfaz de LiveConnect, pensada para que las empresas gestionen sus conversaciones de forma más simple, ágil y estratégica. Uno de los puntos centrales fue el rediseño visual y la facilidad de uso. La nueva interfaz no solo moderniza la experiencia, sino que hace que las funciones más utilizadas estén al alcance de los equipos, reduciendo la curva de aprendizaje y permitiendo una adaptación más rápida.Â...

En este webinar mostramos cómo las empresas pueden aprovechar al máximo la función de configuración de equipos en LiveConnect, una herramienta diseñada para organizar, distribuir y optimizar la atención de clientes a través de distintos canales como WhatsApp, Facebook y chats web. Uno de los puntos más relevantes fue la posibilidad de que múltiples agentes trabajen de manera simultánea en la misma línea de atención. Esto evita cuellos de botella cuando llegan muchas conversaciones a...

En este webinar se presentó una de las funcionalidades más poderosas de LiveConnect: las automatizaciones. Se explicó cómo las empresas pueden configurar respuestas automáticas en redes sociales, especialmente en Facebook y WhatsApp, para optimizar la atención al cliente sin necesidad de intervención manual.  Puntos principales: Automatizaciones desde publicaciones: Permiten crear comentarios o mensajes privados de forma automática cuando un usuario interactúa con un post. Uso de pala...

En este webinar, Elizabeth Raigosa dio la bienvenida a los asistentes y presentó a los invitados del equipo de Customer Success de LiveConnect, quienes compartieron estrategias prácticas para mejorar la comunicación con clientes a través de mensajería masiva y canales QR.Durante la sesión se abordaron los siguientes puntos clave: Estrategia de envío masivo: buenas prácticas para organizar campañas que lleguen de manera efectiva a grandes volúmenes de contactos. Uso de canales QR: cómo...