Ahora LAIA escucha y responde con notas de voz🤖

Esta nueva función de nuestros asistentes virtuales hará que tu atención al cliente sea más efectiva y personalizada.

Sabemos lo complicado que puede ser atender de manera automática las conversaciones que mezclan voz y texto, pero hemos desarrollado la función que necesitas para atender de la forma que tu cliente prefiera comunicarse.

En la siguiente guía te enseñamos a activar esta función:

Cómo activar la función de respuesta adaptativa en LAIA

Para activar esta herramienta en tus asistnetes virutales LAIA o respuesta con chatGPT debes ir a Herramientas>Administrar chatbots y allí seleccionar el chatbot que va a tener esta función, una vez seleccionado haces clic en configurar bot, luego en Configuración IA , aquí es donde vas a editar la herramientas

Esta nueva función cuenta con 4 comportamientos de respuesta.
Texto exclusivo : Este comportamiento está activado por defecto, en este el chatbot o asistente leerá el texto enviado por el cliente y responderá de la misma manera.

Entrada de audio : Este modo le permite al chatbot escuchar los audios que envíe el cliente y responderá mediante texto.

Respuesta con audio : Con este comportamiento el asistente escuchará audios y responderá de manera exclusiva con audio .

Respuesta adaptativa: Este ultimo comportamiento le permite al chatbot responder con texto o por medio de nota de voz , para elegir el modo de respuesta el bot se basa en el tipo de mensaje por el cual se comunica el cliente, es decir, si el cliente envía una nota de voz el chatbot responde con nota de voz también, si el cliente luego responde por medio de texto el chatbot lo hará igual.

Todos los comportamientos comparten una ítem de configuración que se llama texto guía, aquí vas a introducir palabras o frases que no estén incluidas en la base de conocimiento, frases técnicas o regionales. Este tipo de contenido le enriquecerá las respuestas debido a que el chatbot o asistente tendrá un mayor contexto en la información recibida o que puede dar.

Debes tener en cuenta que a mayor información brindada en este campo, podría incurrir en un mayor consumo de tokens.

Si escoges una opción en la que el chatbot genera notas de voz podrás configurar algunos apartados como la voz, la calidad del audio y la velocidad con la hablaría en la nota de voz

Estos son los items que debes configurar en tu chatbot para activar la función de generación de notas de voz, recuerda antes de configurarla validar los costos que generaría usar esta función aquí .

Si necesitas ayuda para realizar la configuración puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte, ellos se encargaran de guiarte durante el proceso.