¿Te quedan chats sin responder 📩 de múltiples canales?
Tus clientes en todo el Salvador utilizan múltiples canales para comunicarse con tu empresa y lo más común es que lo hagan por donde más cómodos se sienten, no los límites a un solo canal.
Pero... ¿Para qué necesito una plataforma
multicanal?
Tus productos o servicios necesitan muchas vitrinas digitales para que puedas tener más visibilidad, esto implica que te puedan preguntar por tus productos desde cada vitrina que tengas; permite que tus clientes tengan una experiencia positiva desde cualquier canal.
Déjame mostrarte como funciona...
Soporta todos los canales
WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram o Widgets Web
Conecta los canales que tu empresa utiliza para comunicarse con los clientes; si tienes redes sociales o canales alternativos dale la opción a tus clientes para que escriban por la red social donde más cómodo se sientan sin que esto sea una limitante.
Conversa con tus seguidores sin migrarlos de canal en canal para poder responder sus preguntas para ventas, soporte, atención al cliente o cualquier cosa que se les ocurra.
Chatbots para todos tus canales
Integra tus canales sociales con Chatbots para que respondan por ti
Si tienes un estilo de comunicación para cada canal, personaliza la manera en que respondes a tus clientes por cada uno de ellos. Configura Chatbots para Ventas, servicio al cliente o preguntas frecuentes según la necesidad o estrategia que tienes en cada canal y no dejes que se pierda el interés de tus usuarios por no responder a tiempo.
Mejora el ROI de tus campañas
Conecta todos tus canales para responder a tiempo y convertir más leads en ventas.
Si tienes campañas de marketing activas fluyendo hacia tus productos o página web, conectar tus canales y responder a tiempo te puede ayudar a mejorar el ROI solamente por contestar a tiempo a los interesados. Conectar todos tus canales en una sola plataforma durante tus campañas es estar listo para recibir a todos tus clientes... deja de botar dinero a la basura por no responder a tiempo en tus campañas.
LiveChat en tu sitio Web
La forma más rápida de atender a tus clientes mientras ojean tu página web.
Con un LiveChat en tu página web o tienda en línea podrás responderle a todos tus visitantes mientras están visitando tu sitio, cierra ventas más rápido y haz que tu cliente esté feliz mientras resuelves todas sus dudas en vivo. Agrega formularios personalizados para que te dejen sus datos y poder convertir conversaciones en ventas.
Conoce los Casos de uso de LiveConnect según tu segmento de negocio
Mejora la conversión de tu sitio web a través del marketing conversacional generando confianza a tus clientes durante todo el proceso de compra.
Atiende las conversaciones que se generan desde otros canales a través de campañas de Ads que traen miles de Leads.
Envía campañas de mensajes masivos con las promociones y ofertas de tu tienda a través de WhatsApp logrando que tus clientes vuelvan a estar interesados.
Utiliza los Chatbots personalizados para captar leads, responder preguntas frecuentes y orientar a tus clientes cuando estas fuera de línea en cualquier canal.
Puedes programar recordatorios para las citas de tus pacientes y el envío automático para que no pierdan de vista sus citas programadas.
Integra soluciones de Weebhooks y callbacks para que tus pacientes tengan acceso a resultados de laboratorios, historias clínicas y exámenes pendientes de manera muy fácil preguntando desde un chat sin que esto le genere carga operativa a tus equipos de trabajo.
Transfiere las conversaciones de tus pacientes de un departamento a otro con nuestro sistema Multiagente sin que tu paciente deba pasar de un chat a otro.
Envía mensajes masivos muy fácil a tus contactos para comunicar jornadas especiales de atención o tips de salud sin que sea un proceso tedioso uno a uno.
Separa tus equipos de trabajo por edades de mora y gestiona todos tus clientes desde un solo sitio, transfiriendo las conversaciones a cada agente que necesites sin perder el hilo de la conversación
Permite que tus clientes hagan consultas sobre sus saldos pendientes a través de integraciones Webhooks y Callbacks sin que esto se vuelva una carga operativa para tus equipos; de manera automática a través del chat con su número de identidad.
Crea notas internas dentro de cada conversación para resumir la gestión que se ha realizado con cada uno de tus clientes.
Crea la cantidad de Chatbots que sean necesarios para controlar tu operación, fuera de línea, preguntas frecuentes o captura de Leads.
Nuestros planes especiales para este segmento nos convierten en la mejor opción precio vs beneficio ya que después de 50 agentes el costo por cada uno es de 1 USD haciendo que tu operación crezca sin afectar tu presupuesto.
Todas la herramientas relacionadas a gestión y análisis de NPS para que puedas monitorear tus equipos de trabajo.
Conecta a través de nuestra API la información de tus clientes para transferirla a tu CRM o software personalizado sin que esto te cueste más.
Mejora la atención en temporada de matrículas creando chatbots que ayudan a recibir la mayoría de solicitudes sobre información de los cursos.
Crea equipos con agentes especializados en cada área que los estudiantes o personas interesadas necesitan para que la atención sea más directa y eficiente.
Puedes asignar un agente específico a cada contacto, para que cada asesor pueda seguir atendiendo a la misma persona y no se pierda el hilo de la comunicación.
Una plataforma de chat multicanal es una herramienta que permite a las empresas gestionar y administrar las interacciones con los clientes a través de diversos canales de comunicación en un solo lugar. Estos canales pueden incluir chat en vivo, redes sociales, y más. La plataforma de chat multicanal centraliza todas las conversaciones en una interfaz unificada, lo que facilita a los agentes responder rápidamente y brindar un servicio consistente en todos los canales. Además, proporciona herramientas de seguimiento y análisis para medir el rendimiento, la satisfacción del cliente y obtener información valiosa sobre las interacciones. Con una plataforma de chat multicanal, las empresas pueden ofrecer una experiencia fluida y omnicanal a sus clientes, mejorando la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente.
Para sacar el máximo provecho de una plataforma multicanal, es importante seguir algunas prácticas recomendadas. En primer lugar, es crucial asegurarse de tener presencia en los canales de comunicación más relevantes para tu audiencia objetivo. Luego, es fundamental mantener una gestión y coordinación efectivas de todas las interacciones a través de la plataforma, asignando adecuadamente las consultas a los agentes correspondientes y estableciendo tiempos de respuesta rápidos. Además, es beneficioso utilizar las herramientas de seguimiento y análisis de la plataforma para monitorear el desempeño, identificar áreas de mejora y obtener información sobre las necesidades y preferencias de los clientes. También se recomienda personalizar las respuestas según el canal y ofrecer una experiencia coherente y de calidad en todos los puntos de contacto. Por último, es importante estar abierto a la retroalimentación de los clientes y adaptar las estrategias y procesos en función de sus comentarios. Siguiendo estas prácticas, se puede aprovechar al máximo una plataforma multicanal y mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
