¿Utilizas el Servicio de mensajería de Google My Business para tu negocio?

¿En qué consiste este servicio?

Esta prestación de GMB permite a los usuarios, a través del buscador de Google o de Google Maps, poder enviar mensajes directamente a tu negocio y poder responder a ellos con facilidad, sin necesidad de entrar en tu web ni tener que acudir a un formulario de contacto para poder ponerse en contacto contigo.,Antiguamente la única opción que ofrecía GMB al respecto, era comunicarse mediante SMS.,Sin embargo, debido a este gran avance, un negocio puede recibir y responder a mensajes desde el ordenador como desde la App de Google My Business.

¿Cómo chatear con un negocio?

Podemos encontrar tres maneras de ponerse en contacto con un negocio:A través del buscador de Google, cuando aparece el knowledge panel del negocio en móvil.,A través de Google Maps, cuando buscamos la empresa desde el móvil.,Cuando hacemos una búsqueda del negocio a través del nombre corto: g.page/nombredelnegocio.¡Atención!,El botón de mensaje sólo aparece en dispositivos móviles, nunca desde el escritorio.

Dar respuesta a los mensajes desde la App

Nunca había sido tan cómodo para las empresas poder dar respuesta a los mensajes de los usuarios.,Desde la App de Google Maps podrás dar respuesta a tus clientes de manera fácil y rápida.,En la pestaña «Novedades > Mensajes».

Características de la mensajería

Estas son algunas de las características que podemos encontrar del servicio de mensajería de Google My Business:Hasta el momento, los chats son únicamente entre usuario y negocio, no existe opción de mensajería en grupo.,El negocio no puede abrir conversación con usuario, sólo permite iniciar una conversación por parte del usuario hacia el negocio.,El contenido permitido por parte de la empresa, es texto e imágenes, mientras que por parte el usuario es sólo texto.,Además, podemos bloquear remitentes indeseados o eliminar conversaciones.,Google nos ofrece estadísticas relacionadas al tiempo medio de respuesta, para poder analizar nuestros datos y poder diferenciarnos de la competencia.,Además, a la hora de enviar un mensaje, Google especifica el tiempo que suele tardar el negocio en contestar con mensaje similar «Suele responder en minutos, en 1 hora, en el día o en pocos días».

¿Cómo activar el servicio de mensajería en tu negocio?

Para poder habilitar este servicio en nuestro negocio desde ordenador, simplemente debes acceder a tu ficha de Google My Business, ir a mensajes y hacer clic en «Activar Mensajes».

Como todo servicio de mensajería, es preciso dar respuesta a los usuarios con cierta rapidez, por lo que si no usamos este servicio como es debido, puede resultar contraproducente para el usuario y perdemos la oportunidad de interaccionar con el cliente en el momento que realizar una consulta hacia nuestro negocio.,Para evitar quedar mal con el usuario en el momento de la consulta, podemos realizar una configuración de mensaje automático de bienvenida, comunicarle al cliente que nos deje su consulta en el formulario de nuestra web o pedirle directamente su teléfono para ponernos en contacto con él lo antes posible.,Activar este servicio de mensajería, en el cual puedes utilizar nuevos canales de comunicación con tus clientes y poder interaccionar con ellos, resolviendo todas sus dudas mediante un chat de negocio, puede ser de gran interés para tu negocio.,Así que, no pierdas más el tiempo, accede ya a la ficha de Google My Business de tu negocio y activa el servicio de mensajería. &#,si no sabes ni lo que significa GMB y te gustaría tenerlo en tu negocio, no te preocupes, ponte en contacto con nosotros, nos encargaremos de posicionar y gestionar tu negocio de la manera más óptima posible.

Twitter Whatsapp Pinterest LinkedIn