Qué es y cómo usar WhatsApp para Negocios

¿Qué es WhatsApp para Negocios?

WhatsApp para Negocios es una aplicación móvil gratuita que fue lanzada en 2017.,Su objetivo es ayudar a pequeñas y medianas empresas a conectar con sus clientes de manera instantánea.,La app está disponible para dispositivos móviles Android e iOS, computadoras Mac y Windows, y también puede ser usada en el navegador por medio de WhatsApp Web.

¿Para qué sirve WhatsApp para Negocios?

Algunas de las acciones que podés llevar a cabo con WhatsApp Business, son:Responder preguntasAcompañar a tus clientes en el proceso de compraPromocionar productos y serviciosOfrecer promociones exclusivasAutomatizar mensajesBrindar soporte técnicoEnviar mensajes a varios contactos a la vezGestionar citas o reservaciones

¿Cómo usar WhatsApp Business?

Lo primero que tenés que hacer es descargar la aplicación y, luego.,A continuación te decimos cómo hacerlo, paso por paso.,Si querés usar tu número personal, vas a tener que desvincularlo de WhatsApp Messenger.,Agregá una foto de perfil, la descripción de tu negocio, el link a tu tienda online y otros datos para que tus clientes puedan contactarte y saber más de vos.¡Listo!,Aprendé cómo hacerlo en este tutorial.

¿Cuántas personas pueden usar WhatsApp para Negocios?

Si tu empresa está conformada por dos o más empleados, probablemente alguna vez te hayas preguntado si es posible usar WhatsApp Business en más de un dispositivo.,Sin embargo, lo que sí pueden hacer es abrir la cuenta en más de una computadora en su versión para navegador.

¿Cómo vender por WhatsApp?

Como ya dijimos, WhatsApp es una excelente herramienta para mantenerte en contacto con tus clientes, ¡pero también para aumentar tus ventas!Seguí leyendo y descubrí algunas técnicas infalibles para hacer ventas por WhatsApp.

👉 Compartí tu número

De nada sirve tener una cuenta de WhatsApp para Negocios si nadie sabe que la tenés.,Por eso, ¡compartí tu número en todos tus canales! Desde tus redes sociales hasta tu tienda virtual; también podés incluirlo en las notas de compra, la firma de tu email y ¿por qué no?,Como dicen por ahí, el tiempo es dinero. &#,Integrando la aplicación TitanPush, disponible en nuestra Tienda de Aplicaciones Nube.,Si querés conocer las diferencias entre cada una de estas opciones, te invitamos a leer el artículo ¿Cómo agregar el botón de WhatsApp en mi Tiendanube?,

👉 Prepará ofertas especiales

Una excelente estrategia para atraer clientes a través de WhatsApp y fidelizar a los que ya tenés, es ofreciéndoles beneficios únicos a través de este canal.,Por ejemplo: podés darles a acceso promociones y descuentos exclusivos, preventas, envíos gratis, lanzamientos exclusivos, entre otros.,Recordá hacer énfasis en que, al ser parte de tu lista de contactos en WhatsApp, están recibiendo un beneficio único al que no cualquiera tiene acceso.

👉 Creá un catálogo en WhatsApp para Negocios

En 2020, WhatsApp Business habilitó una función que te permite crear catálogos de productos.,Esta es una oportunidad inigualable para mostrarle a tus contactos un vistazo a lo que hay en tu tienda virtual, ¡sin que tengan que salir de la aplicación!¿Querés saber cómo crear catálogos en WhatsApp?,Es súper fácil, tomá nota:Abrí la aplicación.,Cuando hayas subido un producto, vas a tener la posibilidad de editarlo o eliminarlo siempre que sea necesario.,Al crear un catálogo, tus clientes podrán acceder a él tocando el botón de Tienda que aparece en la esquina superior derecha de la conversación.

👉 Usá listas de difusión

¿Querés enviar un mensaje a varios contactos a la vez?,Antes de que pienses en crear un grupo para facilitar el proceso, mejor hablemos de las listas de difusión.,Las listas de difusión te permiten agrupar contactos por categorías y enviarles el mismo mensaje a la vez de manera independiente.,Ahí otro punto importante de divulgar tu número.,Cuando hagas la segmentación, tené en cuenta el embudo de ventas, es decir, en qué etapa de la relación con tu marca se encuentra cada persona.,Así vas a evitar que tomen medidas más drásticas para dejar de recibir tus mensajes, ¡como bloquear tu número!

¿Cómo sacarle provecho a WhatsApp para Negocios?

A continuación, te compartimos tres formas originales para sacarle mucho jugo a la herramienta de WhatsApp para Negocios, ¡mirá!

1) Creá mensajes automatizados

WhatsApp para Empresas te permite crear mensajes automatizados para diferentes escenarios:Mensaje de bienvenida para clientes que te escriben por primera vez o que pasaron más de 14 días sin escribirte.,Mensaje de ausencia para hacerle saber a tus clientes que por el momento no estás disponible para responder.,Respuestas rápidas que podés guardar para dar respuesta a preguntas frecuentes.

2) Explorá diferentes formatos

¡No te limites a enviar texto y emojis!,Como sabés, WhatsApp te permite enviar fotografías, videos y hasta animaciones, así que planeá una buena estrategia de contenidos para esta plataforma.,Te recomendamos crear un calendario de comunicaciones y planificar con anticipación los mensajes que vas a enviar.,No te olvides que los archivos gráficos consumen datos (internet) y ocupan espacio en los dispositivos.,Así que mejor usalos en ocasiones especiales y encontrá un buen equilibrio entre este tipo de mensajes y los textos simples.

En este, como en el resto de los canales de comunicación, es importante que mantengas el tono de tu marca para inspirar confianza y reforzar su identidad.,No olvides siempre revisar la ortografía antes de presionar el botón de “Enviar”.Mantené la calidad de tu servicio de atención con transparencia, objetividad y eficacia en tus respuestas.,Dejá muy claros tus horarios de atención para impedir que tus clientes se molesten si no obtienen una respuesta inmediata.,Por otro lado, te recomendamos fuertemente evitar los siguientes errores al usar WhatsApp Business:Enviar mensajes a usuarios que no hayan autorizado recibirlos.,Demorarte mucho en responder o, peor aún, no responder.,Enviar promociones vencidas o que no aplican.

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