Qué es la API de WhatsApp Business y cómo conseguirla

¿Qué es la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business es una herramienta que busca dar respuesta a la necesidad de las medianas y grandes empresas de comunicarse con los clientes a través de la plataforma. Aunque un negocio podría simplemente tener una cuenta personal para interactuar con su audiencia —como la de cualquier usuario— lo cierto es que no sería la opción más profesional.,En este caso hipotético aunque tuvieras un gran equipo de atención al cliente, solo una persona a la vez podría acceder a esa cuenta para responder los mensajes.,Se trata del acrónimo de Application Program Interface.,Su traducción al español sería Interfaz de Programación de Aplicaciones.,Dicho de forma más simple, la API es un protocolo de internet que permite el diálogo entre distintas herramientas en la nube.

WhatsApp Business API vs WhatsApp Business App 

Lo más natural es que a estas alturas te preguntes cuál es la diferencia entre WhatsApp Business API y WhatsApp Business App. En este sentido, la primera diferencia es el tipo de negocio al que se dirige una y otra herramienta.,Aunque claro que no hay una cláusula que impida a una empresa utilizar ambos recursos.,Los negocios que elijan usar la API van a poder automatizar la atención al cliente a través de respuestas automáticas y plantillas de mensajes.,Mientras que con la aplicación solo puedes crear mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia automáticos, estos últimos en función de un horario de atención específico. Por supuesto, el hecho de que WhatsApp Business API permita la integración entre sistemas, hace posible que puedas combinarla con otras herramientas, por ejemplo un CRM o un Live chat. &#,128588;En el caso de WhatsApp Business App se trata precisamente de una aplicación móvil que no admite la integración con otros sistemas.

¿Qué se puede hacer con la API de WhatsApp Business?

Llegó el momento de conocer los usos de la API WhatsApp Business.,En este punto vamos a enfocarnos en todo lo que permite esta herramienta a los negocios que decidan utilizarla.,Toma nota de lo que puede aportar a tu empresa si la incorporas dentro de tu estrategia. &#

Responder en la ventana de sesión de 24 horas 

Autoresponder en WhatsApp es una de las funcionalidades más útiles para todo negocio.,Grandes, medianas y pequeñas empresas pueden beneficiarse de esta clase de recurso.,En lugar de ello, WhatsApp Business API permite la configuración de respuestas automáticas.,Estas se denominan mensajes de sesión y son puramente reactivos, es decir que se activan a partir del contacto del usuario, que es en realidad quien inicia la conversación. Se llaman mensajes de sesión porque solo pueden enviarse dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas.,Lo interesante de esta función es que las respuestas que la empresa envíe en ese lapso no tienen costo. Tampoco tienen un formato preestablecido, con lo cual, estas respuestas rápidas no siguen reglas estrictas en cuanto a su contenido.

Enviar notificaciones y recordatorios

¿Qué ocurre luego de esa ventana de 24 horas?,Transcurrido ese tiempo, la forma de comunicarse con los usuarios es a través de los Mensajes Altamente Estructurados, también conocidos como HSM, por sus siglas en inglés Highly Structured Message.,Estas  son plantillas de mensajes que puedes enviar a tus clientes fuera de la sesión de 24 horas que permite la plataforma.,Estas comunicaciones sí tienen costo. En este caso, se trata de mensajes proactivos, es decir que es el negocio el que inicia o reinicia la conversación.,Es importante aclararlo porque la política de WhatsApp es muy estricta con respecto al formato y contenido de estas comunicaciones.

Asignar de forma automática las conversaciones a los agentes

Esta es una de las funcionalidades más importantes que ofrece WhatsApp Business API.,Se trata de la posibilidad de asignar las conversiones a los agentes de forma automática.,Así, el negocio ya no tiene que definir de forma manual quién atenderá cada mensaje. &#,128076;Esto quiere decir que podrás establecer una única línea de WhatsApp para tu empresa, pero atendida por todo tu equipo de asesores, al mismo tiempo, desde distintos dispositivos, pero con toda la información actualizada en tiempo real. &#,129321;Sin dudas, si lo que quieres es escalar tus conversaciones, la API de WhatsApp es la herramienta perfecta para conseguirlo. 

Automatizar las conversaciones con un chatbot 

Mencionamos antes la importancia de reducir las tareas repetitivas de tu equipo de asesores y el chatbot para WhatsApp es un gran aliado en este sentido.,Esta herramienta es perfecta para automatizar las conversaciones.,Esto quiere decir que cada mensaje que ingrese al WhatsApp de tu negocio, podrá ser respondido por el bot, quitándole gran parte de la carga a tus colaboradores. Además, el chatbot es una forma de garantizar respuestas inmediatas a los usuarios.,Configurar el bot por horarios de atención de acuerdo a la disponibilidad de tu equipo comercial.,Que estos agentes puedan intervenir en las interacciones cuando sea necesario a través de Cliengo Live. 

Realizar integraciones con otras herramientas

Si hay algo que caracteriza a la API WhatsApp para empresas es la posibilidad de integración con otras herramientas.,Por ejemplo, puede complementarse muy bien con los sistemas internos de las organizaciones, tales como un CRM.,Esto permite gestionar desde un único lugar todo lo relacionado con la comunicación negocio-cliente. Así, se puede hacer un mejor seguimiento de cada contacto y de forma mucho más cómoda para el equipo comercial.,Este encontrará centralizada toda la información vinculada a cada usuario, incluyendo su historial de conversación con la empresa en WhatsApp.,Al mismo tiempo, esto produce una mejora significativa de la relación de la marca con su audiencia. 👉 Conoce todos los beneficios de integrar en tu empresa una herramienta para la gestión de los clientes en esta nota.

Hasta aquí ya te contamos todos los usos API WhatsApp Business y está claro que la herramienta puede resultar muy beneficiosa para tu empresa.,Pues de eso te hablaremos a continuación. ¿Qué es lo que necesitas para conseguir la API de WhatsApp Business?,Estos se encuentran disponibles en el directorio oficial de socios de Facebook.,Sin dudas, es la opción más conveniente si quieres tener mayores probabilidades de conseguir la API y acceder a todas sus funcionalidades. Luego de elegir un partner de WhatsApp tendrás que verificar tu cuenta en Facebook Business Manager, proporcionando algunos documentos.,Facebook revisará esta información.,161;Escríbenos a [email protected]!

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