Medir el desempeño de los agentes de atención al cliente es clave para optimizar procesos, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Sin datos concretos, es imposible saber qué estrategias funcionan y cuáles necesitan ajustes.Las métricas de atención al cliente como tiempos de respuesta, tiempo de conversación promedio, etiquetas utilizadas para clasificar conversaciones y horas de mayor flujo de consultas permiten tomar decisiones informadas para mejorar el...