Estadísticas
Decisiones basadas en datos
Las estadísticas que brinda LiveConnect sirven de guía para que puedas tomar decisiones que optimicen el trabajo de los colaboradores en la plataforma, datos como cantidad de conversaciones y tiempos de espera a nivel general, también puedes tener estadísticas por agente para conocer el rendimiento que tiene en un periodo de tiempo determinado.
Mejora constante
Con los datos que reúne la plataforma puedes probar diferentes estrategias y comparar los resultados con periodos de tiempo anteriores, así podrás ir iterando cambios. Una de las características principales de nuestro módulo de estadísticas es que puede ver datos en diferentes lapsos de tiempo, por agente o de manera general y recolectar datos de satisfacción dados por los usuarios.
Conoce los resultados de los agentes
No solo tendrás estadísticas generales de la plataforma tendrás reportes individuales de cada agente. Conoce sus tiempos de respuesta, conversaciones asignadas, cantidad de conversaciones por canal y por equipo, además, calificaciones de las conversaciones por parte de los clientes, tiempos de respuesta promedio, duración promedio de las conversaciones y más datos con los que podrás tomar mejores desiciones.
Estadísticas
Las empresas que basan sus acciones en datos que recopilan de sus propias fuentes tiene mayor posibilidad de realizar accciones que mejore la calidad del servicio, incremeten ventas o automatizar procesos dentro de la empresa.
Nuestros Clientes
Nos Aman 😍
Edgar Céspedes - Gerente Click Estratégico
Es una excelente herramienta que permite la comunicación en todo sentido con nuestros clientes. Teniendo la posibilidad de atender a varias personas a la vez, a través de distintas vías, como nuestras paginas de Facebook, WhatsApp e Instagram.
Carlos García - Director de Marketing Morfé
Encontramos en el uso de LiveConnect un aliado estratégico para la marca, porque logramos centralizar la comunicación de la empresa en un mismo sitio. Recomendados!!!
Carolina Giraldo - Gerente Latam Travel
Nosotros trabajamos con un equipo de ventas por chat de Facebook, WhatsApp, Instagram y página web, y queremos agradecerle el trabajo y el esfuerzo que están haciendo para ayudarnos a mejorar y dar un paso adelante en nuestro negocio con su plataforma.
César Fonseca - Director Fundación San José
En tiempos de pandemia LiveConnect ha jugado un papel importante en el sostenimiento y acercamiento de nuestra organización con sus mercados y en la consecución de nuevos nichos que sin duda permiten que la empresa siga su labor y fortalezca su gestión, gracias LiveConnect.
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