Los datos son el mejor aliado de las empresa. Utiliza fuentes de datos de LiveConnect para realizar optimizaciones, cambios o creación de nuevas estrategias para mejorar la calidad de tu servicio.
Las empresas que basan sus acciones en datos que recopilan de sus propias fuentes tiene mayor posibilidad de realizar accciones que mejore la calidad del servicio, incremeten ventas o automatizar procesos dentro de la empresa.
Las estadísticas que brinda LiveConnect sirven de guía para que puedas tomar decisiones que optimicen el trabajo de los colaboradores en la plataforma, datos como cantidad de conversaciones y tiempos de espera a nivel general, también puedes tener estadísticas por agente para conocer el rendimiento que tiene en un periodo de tiempo determinado.
Con los datos que reúne la plataforma puedes probar diferentes estrategias y comparar los resultados con periodos de tiempo anteriores, así podrás ir iterando cambios. Una de las características principales de nuestro módulo de estadísticas es que puede ver datos en diferentes lapsos de tiempo, por agente o de manera general y recolectar datos de satisfacción dados por los usuarios.
No solo tendrás estadísticas generales de la plataforma tendrás reportes individuales de cada agente. Conoce sus tiempos de respuesta, conversaciones asignadas, cantidad de conversaciones por canal y por equipo, además, calificaciones de las conversaciones por parte de los clientes, tiempos de respuesta promedio, duración promedio de las conversaciones y más datos con los que podrás tomar mejores desiciones.
"Para una empresa que está iniciando, poder empezar con QR y entender bien la plataforma antes de ir a API fue un plus que no todas las empresas ofrecen."
"Hice clic con ustedes por la atención y seguimiento que recibí."
"Un solo número, varios agentes. Atención centralizada y en tiempo real."
"Redirigir todos esos leads de forma manual es muy complicado, pero con la ayuda de la IA todo se vuelve mucho más fácil."
más clientes felices son más ventas para tu negocio
Permite que tu equipo de ventas o servicio al cliente responda todas las solicitudes por WhatsApp desde una misma plataforma a través de WhatsApp business API o QR.
Crea tus propios equipos de trabajo y enlaza los existentes para que puedas gestionar toda la operación de tu empresa en una sola plataforma, transfiere, organiza y monitorea las conversaciones de todos tus agentes.
Facilita la atención a tus clientes con respuestas acertadas 24/7 a través de Chatbots configurados para cada canal sin perder el interés de tu cliente por no tener respuesta.
Integra todos los sistemas de control que existen en tu empresa a nuestra plataforma de manera sencilla y sin costo.
Utiliza nuestra App para gestionar tus conversaciones sin estar frente a tu computador, disponible en IOS y Android.
Toma decisiones basadas en datos, implementa, analiza y corrige con la información que te entrega la plataforma sobre tu servicio
Conecta y gestiona WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger y LiveChat desde un solo lugar.
Empieza a construir información relevante sobre cada conversación con tus clientes, deja recordatorios para tareas o compromisos que hayas adquirido para tu gestión.
Soporte personalizado y acompañamiento durante todo el proceso de capacitación a tus equipos de trabajo.
