Estadísticas

Los datos son el mejor aliado de las empresa. Utiliza fuentes de datos de LiveConnect para realizar optimizaciones, cambios o creación de nuevas estrategias para mejorar la calidad de tu servicio.

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Imagen que representa Estadísticas

Estadísticas

Las empresas que basan sus acciones en datos que recopilan de sus propias fuentes tiene mayor posibilidad de realizar accciones que mejore la calidad del servicio, incremeten ventas o automatizar procesos dentro de la empresa.

Déjame mostrarte como funciona...

Decisiones basadas en datos

Las estadísticas que brinda LiveConnect sirven de guía para que puedas tomar decisiones que optimicen el trabajo de los colaboradores en la plataforma, datos como cantidad de conversaciones y tiempos de espera a nivel general, también puedes tener estadísticas por agente para conocer el rendimiento que tiene en un periodo de tiempo determinado.

Decisiones basadas en datos

Mejora constante

Con los datos que reúne la plataforma puedes probar diferentes estrategias y comparar los resultados con periodos de tiempo anteriores, así podrás ir iterando cambios. Una de las características principales de nuestro módulo de estadísticas es que puede ver datos en diferentes lapsos de tiempo, por agente o de manera general y recolectar datos de satisfacción dados por los usuarios.

Mejora constante

Conoce los resultados de los agentes

No solo tendrás estadísticas generales de la plataforma tendrás reportes individuales de cada agente. Conoce sus tiempos de respuesta, conversaciones asignadas, cantidad de conversaciones por canal y por equipo, además, calificaciones de las conversaciones por parte de los clientes, tiempos de respuesta promedio, duración promedio de las conversaciones y más datos con los que podrás tomar mejores desiciones.

Conoce los resultados de los agentes
Asul Constructora - Colombia
G-Network -
Rapigo - Colombia
Exus Inc - Estados Unidos
Spear Contact - Panamá
Vithali Nutrición - Perú
Empresa Energía Honduras - Honduras
Coltolima Chevrolet - Colombia
Cámara de Comercio de Pereira - Colombia
ePayco -
Creditek - Colombia
Clinica del Valle -
Tecnosuper -
BL Colombia - Colombia

Conoce los Casos de uso de LiveConnect según tu segmento de negocio

  • Mejora la conversión de tu sitio web a través del marketing conversacional generando confianza a tus clientes durante todo el proceso de compra. 
  • Atiende las conversaciones que se generan desde otros canales a través de campañas de Ads que traen miles de Leads. 
  • Envía campañas de mensajes masivos con las promociones y ofertas de tu tienda a través de WhatsApp logrando que tus clientes vuelvan a estar interesados. 
  • Utiliza los Chatbots personalizados para captar leads, responder preguntas frecuentes y orientar a tus clientes cuando estas fuera de línea en cualquier canal.
  • Conoce más
Retail
  • Puedes programar recordatorios para las citas de tus pacientes y el envío automático para que no pierdan de vista sus citas programadas. 
  • Integra soluciones de Weebhooks y callbacks para que tus pacientes tengan acceso a resultados de laboratorios, historias clínicas y exámenes pendientes de manera muy fácil preguntando desde un chat sin que esto le genere carga operativa a tus equipos de trabajo. 
  • Transfiere las conversaciones de tus pacientes de un departamento a otro con nuestro sistema Multiagente sin que tu paciente deba pasar de un chat a otro. 
  • Envía mensajes masivos muy fácil a tus contactos para comunicar jornadas especiales de atención o tips de salud sin que sea un proceso tedioso uno a uno.
  • Conoce más
Salud
  • Separa tus equipos de trabajo por edades de mora y gestiona todos tus clientes desde un solo sitio, transfiriendo las conversaciones a cada agente que necesites sin perder el hilo de la conversación 
  • Permite que tus clientes hagan consultas sobre sus saldos pendientes a través de integraciones Webhooks y Callbacks sin que esto se vuelva una carga operativa para tus equipos; de manera automática a través del chat con su número de identidad. 
  • Crea notas internas dentro de cada conversación para resumir la gestión que se ha realizado con cada uno de tus clientes. 
  • Crea la cantidad de Chatbots que sean necesarios para controlar tu operación, fuera de línea, preguntas frecuentes o captura de Leads.
  • Conoce más
Finanzas
  • Nuestros planes especiales para este segmento nos convierten en la mejor opción precio vs beneficio ya que después de 50 agentes el costo por cada uno es de 1 USD haciendo que tu operación crezca sin afectar tu presupuesto. 
  • Todas la herramientas relacionadas a gestión y análisis de NPS para que puedas monitorear tus equipos de trabajo.
  • Conecta a través de nuestra API la información de tus clientes para transferirla a tu CRM o software personalizado sin que esto te cueste más.
  • Conoce más
Call center
  • Mejora la atención en temporada de matrículas creando chatbots que ayudan a recibir la mayoría de solicitudes sobre información de los cursos.
  • Crea equipos con agentes especializados en cada área que los estudiantes o personas interesadas necesitan para que la atención sea más directa y eficiente.
  • Puedes asignar un agente específico a cada contacto, para que cada asesor pueda seguir atendiendo a la misma persona y no se pierda el hilo de la comunicación.
  • Conoce más
educación

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Respuestas a las preguntas más comunes

Herramientas como LiveConnect® dan a las empresas datos sobre las conversaciones que tienen los equipos con los clientes, datos como conversaciones promedio, tiempos de respuesta, calidad del servicio, conversaciones diarias y más estadísticas te permitirán tomar mejores decisiones.