eCommerce y Ventas minoristas

No pierdas mas ventas por no responder a tiempo, automatiza conversaciones, centraliza tus chats y mejora el proceso de atención al cliente por medio de chat con nuestra plataforma omnicanal.

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Imagen que representa eCommerce y Ventas minoristas

Déjame mostrarte como funciona...

Deja de perder ventas por chat

Con LiveConnect, las empresas pueden proporcionar asistencia personalizada en tiempo real a los clientes que tengan preguntas o inquietudes sobre los productos o servicios que ofrecen. Esto puede ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas de compra y aumentar la probabilidad de que completen una compra. Además, LiveConnect también puede ser utilizado para ofrecer promociones y descuentos exclusivos en tiempo real, lo que puede aumentar aún más las ventas y la satisfacción del cliente. 

Para sacar el máximo provecho de LiveConnect, las empresas deben asegurarse de que esté disponible en todos los canales de comunicación, incluyendo el sitio web, aplicaciones móviles y redes sociales. Además, es importante que la empresa capacite adecuadamente a sus agentes  de atención al cliente para que puedan ofrecer una asistencia rápida, efectiva y personalizada.

Deja de perder ventas por chat

Atender diferentes sucursales desde un centro de operaciones

Con LiveConnect, los agentes de atención al cliente pueden ser asignados a diferentes sucursales, lo que permite una atención más eficiente y personalizada. Además, la función de multiagente permite que varios agentes trabajen en equipo en una misma conversación, lo que puede reducir el tiempo de respuesta y mejorar la calidad del servicio al cliente. 

Esto es especialmente útil para las empresas con múltiples sucursales, ya que pueden centralizar la atención al cliente y gestionarla de manera más eficiente. Además, LiveConnect también ofrece funciones de análisis y seguimiento, lo que permite a las empresas medir el desempeño y mejorar la eficiencia en la gestión de múltiples sucursales.

Atender diferentes sucursales desde un centro de operaciones

Lleva un registro de cada chat y mide la calidad en la atención al cliente

El registro de cada chat permite a las empresas revisar y analizar el historial de conversaciones con los clientes, lo que puede ayudar a identificar tendencias y problemas recurrentes. Esto puede ayudar a las empresas a mejorar la calidad del servicio al cliente y a tomar decisiones más informadas sobre cómo gestionar su atención al cliente.

Por otro lado, las estadísticas generadas por LiveConnect permiten a las empresas medir y analizar el rendimiento de su atención al cliente. Las empresas pueden monitorear el tiempo de respuesta, el tiempo de atención y otras métricas importantes para evaluar el desempeño de sus agentes de atención al cliente.

Lleva un registro de cada chat y mide la calidad en la atención al cliente

Adáptate a tus clientes

Las nuevas dinámicas de la comunicación implican tener disponibilidad de atención en diferentes canales, el tono debe ser igual en cada una adaptado a los requerimientos de los canales. Los clientes buscan información de los productos antes de comprar, preguntar a las empresas datos importante para ellos como tiempos de entrega o garantía, este tipo de consultas requieren tiempo y son repetitivas, crea automatizaciones con LiveConnect® para que puedas optimizar tu tiempo y puedas realizar otras tareas mientra herramientas como los chatbots se encargan de dar información habitual a los usuarios.

Identifica a los usuarios con nuestra herramienta de CRM para WhatsApp para que sigas el recorrido del cliente y puedas tener su información a la mano, además de crear etiquetas para que puedas agruparlos por categorías y muchas herramientas más.

Adáptate a tus clientes

Utiliza chatbots para mejorar la gestión comercial

Automatiza conversaciones con tus clientes con chatbots, mejora tiempos de respuesta, asigna conversaciones a agentes de manera automática, crea flujos personalizados para diferentes áreas o sucursales de la empresa.

Los chatbots son una herramienta que permite mejorar la atención en una primera etapa de contacto con las personas que te escriben, generando una conversación en la que las personas responden a una serie de preguntas que puedes crear, aprovecha los beneficios de esta herramienta para crear procesos en los que el bot pueda resolver las dudas habituales de los usuarios, solicitar atención por parte de un área en específico o solicitar la ayuda de un asesor.

Utiliza chatbots para mejorar la gestión comercial
Exus Inc - Estados Unidos
Rapigo - Colombia
G-Network -
Vithali Nutrición - Perú
Spear Contact - Panamá
Empresa Energía Honduras - Honduras
ePayco -
Asul Constructora - Colombia
Clinica del Valle -
Tecnosuper -
Cámara de Comercio de Pereira - Colombia
Coltolima Chevrolet - Colombia
BL Colombia - Colombia
Creditek - Colombia

Conoce los Casos de uso de LiveConnect según tu segmento de negocio

  • Mejora la conversión de tu sitio web a través del marketing conversacional generando confianza a tus clientes durante todo el proceso de compra. 
  • Atiende las conversaciones que se generan desde otros canales a través de campañas de Ads que traen miles de Leads. 
  • Envía campañas de mensajes masivos con las promociones y ofertas de tu tienda a través de WhatsApp logrando que tus clientes vuelvan a estar interesados. 
  • Utiliza los Chatbots personalizados para captar leads, responder preguntas frecuentes y orientar a tus clientes cuando estas fuera de línea en cualquier canal.
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Retail
  • Puedes programar recordatorios para las citas de tus pacientes y el envío automático para que no pierdan de vista sus citas programadas. 
  • Integra soluciones de Weebhooks y callbacks para que tus pacientes tengan acceso a resultados de laboratorios, historias clínicas y exámenes pendientes de manera muy fácil preguntando desde un chat sin que esto le genere carga operativa a tus equipos de trabajo. 
  • Transfiere las conversaciones de tus pacientes de un departamento a otro con nuestro sistema Multiagente sin que tu paciente deba pasar de un chat a otro. 
  • Envía mensajes masivos muy fácil a tus contactos para comunicar jornadas especiales de atención o tips de salud sin que sea un proceso tedioso uno a uno.
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Salud
  • Separa tus equipos de trabajo por edades de mora y gestiona todos tus clientes desde un solo sitio, transfiriendo las conversaciones a cada agente que necesites sin perder el hilo de la conversación 
  • Permite que tus clientes hagan consultas sobre sus saldos pendientes a través de integraciones Webhooks y Callbacks sin que esto se vuelva una carga operativa para tus equipos; de manera automática a través del chat con su número de identidad. 
  • Crea notas internas dentro de cada conversación para resumir la gestión que se ha realizado con cada uno de tus clientes. 
  • Crea la cantidad de Chatbots que sean necesarios para controlar tu operación, fuera de línea, preguntas frecuentes o captura de Leads.
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Finanzas
  • Nuestros planes especiales para este segmento nos convierten en la mejor opción precio vs beneficio ya que después de 50 agentes el costo por cada uno es de 1 USD haciendo que tu operación crezca sin afectar tu presupuesto. 
  • Todas la herramientas relacionadas a gestión y análisis de NPS para que puedas monitorear tus equipos de trabajo.
  • Conecta a través de nuestra API la información de tus clientes para transferirla a tu CRM o software personalizado sin que esto te cueste más.
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Call center
  • Mejora la atención en temporada de matrículas creando chatbots que ayudan a recibir la mayoría de solicitudes sobre información de los cursos.
  • Crea equipos con agentes especializados en cada área que los estudiantes o personas interesadas necesitan para que la atención sea más directa y eficiente.
  • Puedes asignar un agente específico a cada contacto, para que cada asesor pueda seguir atendiendo a la misma persona y no se pierda el hilo de la comunicación.
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educación

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