eCommerce y Ventas minoristas
Deja de perder ventas por chat
Con LiveConnect, las empresas pueden proporcionar asistencia personalizada en tiempo real a los clientes que tengan preguntas o inquietudes sobre los productos o servicios que ofrecen. Esto puede ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas de compra y aumentar la probabilidad de que completen una compra. Además, LiveConnect también puede ser utilizado para ofrecer promociones y descuentos exclusivos en tiempo real, lo que puede aumentar aún más las ventas y la satisfacción del cliente.
Para sacar el máximo provecho de LiveConnect, las empresas deben asegurarse de que esté disponible en todos los canales de comunicación, incluyendo el sitio web, aplicaciones móviles y redes sociales. Además, es importante que la empresa capacite adecuadamente a sus agentes de atención al cliente para que puedan ofrecer una asistencia rápida, efectiva y personalizada.
Atender diferentes sucursales desde un centro de operaciones
Con LiveConnect, los agentes de atención al cliente pueden ser asignados a diferentes sucursales, lo que permite una atención más eficiente y personalizada. Además, la función de multiagente permite que varios agentes trabajen en equipo en una misma conversación, lo que puede reducir el tiempo de respuesta y mejorar la calidad del servicio al cliente.
Esto es especialmente útil para las empresas con múltiples sucursales, ya que pueden centralizar la atención al cliente y gestionarla de manera más eficiente. Además, LiveConnect también ofrece funciones de análisis y seguimiento, lo que permite a las empresas medir el desempeño y mejorar la eficiencia en la gestión de múltiples sucursales.
Lleva un registro de cada chat y mide la calidad en la atención al cliente
El registro de cada chat permite a las empresas revisar y analizar el historial de conversaciones con los clientes, lo que puede ayudar a identificar tendencias y problemas recurrentes. Esto puede ayudar a las empresas a mejorar la calidad del servicio al cliente y a tomar decisiones más informadas sobre cómo gestionar su atención al cliente.
Por otro lado, las estadísticas generadas por LiveConnect permiten a las empresas medir y analizar el rendimiento de su atención al cliente. Las empresas pueden monitorear el tiempo de respuesta, el tiempo de atención y otras métricas importantes para evaluar el desempeño de sus agentes de atención al cliente.
Adáptate a tus clientes
Las nuevas dinámicas de la comunicación implican tener disponibilidad de atención en diferentes canales, el tono debe ser igual en cada una adaptado a los requerimientos de los canales. Los clientes buscan información de los productos antes de comprar, preguntar a las empresas datos importante para ellos como tiempos de entrega o garantía, este tipo de consultas requieren tiempo y son repetitivas, crea automatizaciones con LiveConnect® para que puedas optimizar tu tiempo y puedas realizar otras tareas mientra herramientas como los chatbots se encargan de dar información habitual a los usuarios.
Identifica a los usuarios con nuestra herramienta de CRM para WhatsApp para que sigas el recorrido del cliente y puedas tener su información a la mano, además de crear etiquetas para que puedas agruparlos por categorías y muchas herramientas más.
Utiliza chatbots para mejorar la gestión comercial
Automatiza conversaciones con tus clientes con chatbots, mejora tiempos de respuesta, asigna conversaciones a agentes de manera automática, crea flujos personalizados para diferentes áreas o sucursales de la empresa.
Los chatbots son una herramienta que permite mejorar la atención en una primera etapa de contacto con las personas que te escriben, generando una conversación en la que las personas responden a una serie de preguntas que puedes crear, aprovecha los beneficios de esta herramienta para crear procesos en los que el bot pueda resolver las dudas habituales de los usuarios, solicitar atención por parte de un área en específico o solicitar la ayuda de un asesor.
Nuestros Clientes
Nos Aman 😍
Jorge Ramirez - CEO CeroK
LiveConnect es un sistema de chat que nos ayudo a integrar WhatsApp, Facebook, Instagram y nuestro sitio web para ayudar a nuestros equipos de ventas y servicio al cliente a trabajar de manera más eficiente y brindar un excelente servicio al cliente.
Carolina Giraldo - Gerente Latam Travel
Nosotros trabajamos con un equipo de ventas por chat de Facebook, WhatsApp, Instagram y página web, y queremos agradecerle el trabajo y el esfuerzo que están haciendo para ayudarnos a mejorar y dar un paso adelante en nuestro negocio con su plataforma.
Marco Antonio Carvajal - CEO Fastec de Colombia
Ha sido una experiencia genial, la funcionalidad ha sido perfecta y nos han dado soporte las veces que lo hemos necesitado. Es una herramienta muy buena para empresas, permite a nuestros clientes contactarnos con más facilidad usando cualquier canal de chat.
Carlos García - Director de Marketing Morfé
Encontramos en el uso de LiveConnect un aliado estratégico para la marca, porque logramos centralizar la comunicación de la empresa en un mismo sitio. Recomendados!!!
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