Contact Center

Gestiona todos tus canales de comunicación en una sola plataforma, lo que te permite ofrecer una experiencia fluida y coherente a tus clientes, independientemente del canal que utilicen.

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Imagen que representa Contact Center

Déjame mostrarte como funciona...

Que tus clientes lleguen al área que necesitan más rápido

LiveConnect cuenta con funciones avanzadas de enrutamiento y análisis, lo que te permite asignar las conversaciones a los agentes más adecuados y optimizar la productividad de tu equipo. También ofrece herramientas de seguimiento en tiempo real y análisis de datos, lo que te permite tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.

Que tus clientes lleguen al área que necesitan más rápido

Un pequeño CRM para tu equipo de chat

LiveConnect permite a los agentes de chat acceder a la información del cliente en tiempo real, incluyendo su historial de interacciones previas, notas, recordatorios y datos de contacto. Esto permite a los agentes proporcionar una experiencia de chat personalizada y eficiente, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad, todo esto por medio de la mensajería instantánea de redes sociales como Facebook, Instagram o incluso WhatsApp.

Un pequeño CRM para tu equipo de chat

Todo el equipo desde una sola línea

La función multiagente permite a los contact centers gestionar grandes volúmenes de chat con un equipo de agentes más reducido, lo que puede reducir los costos de personal y aumentar la rentabilidad. Además, los agentes pueden trabajar juntos para resolver problemas más complejos o para atender a múltiples clientes al mismo tiempo, lo que aumenta la eficiencia del equipo.

Todo el equipo desde una sola línea

Equipos especializados en atención

Si tu empresa tiene un equipo encargado de la atención al cliente por diferentes canales, LiveConnect® te da una plataforma en la que puedes agrupar a los agentes bajo una sola línea y ellos podrán atender de forma independiente a los usuarios, puedes crear equipos enfocados a cada área o canal que tenga la empresa como equipos de atención al cliente o ventas.

Equipos especializados en atención
Spear Contact - Panamá
Rapigo - Colombia
Tecnosuper -
G-Network -
Clinica del Valle -
Asul Constructora - Colombia
Exus Inc - Estados Unidos
Cámara de Comercio de Pereira - Colombia
Coltolima Chevrolet - Colombia
BL Colombia - Colombia
Creditek - Colombia
Empresa Energía Honduras - Honduras
Vithali Nutrición - Perú
ePayco -

Conoce los Casos de uso de LiveConnect según tu segmento de negocio

  • Mejora la conversión de tu sitio web a través del marketing conversacional generando confianza a tus clientes durante todo el proceso de compra. 
  • Atiende las conversaciones que se generan desde otros canales a través de campañas de Ads que traen miles de Leads. 
  • Envía campañas de mensajes masivos con las promociones y ofertas de tu tienda a través de WhatsApp logrando que tus clientes vuelvan a estar interesados. 
  • Utiliza los Chatbots personalizados para captar leads, responder preguntas frecuentes y orientar a tus clientes cuando estas fuera de línea en cualquier canal.
  • Conoce más
Retail
  • Puedes programar recordatorios para las citas de tus pacientes y el envío automático para que no pierdan de vista sus citas programadas. 
  • Integra soluciones de Weebhooks y callbacks para que tus pacientes tengan acceso a resultados de laboratorios, historias clínicas y exámenes pendientes de manera muy fácil preguntando desde un chat sin que esto le genere carga operativa a tus equipos de trabajo. 
  • Transfiere las conversaciones de tus pacientes de un departamento a otro con nuestro sistema Multiagente sin que tu paciente deba pasar de un chat a otro. 
  • Envía mensajes masivos muy fácil a tus contactos para comunicar jornadas especiales de atención o tips de salud sin que sea un proceso tedioso uno a uno.
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Salud
  • Separa tus equipos de trabajo por edades de mora y gestiona todos tus clientes desde un solo sitio, transfiriendo las conversaciones a cada agente que necesites sin perder el hilo de la conversación 
  • Permite que tus clientes hagan consultas sobre sus saldos pendientes a través de integraciones Webhooks y Callbacks sin que esto se vuelva una carga operativa para tus equipos; de manera automática a través del chat con su número de identidad. 
  • Crea notas internas dentro de cada conversación para resumir la gestión que se ha realizado con cada uno de tus clientes. 
  • Crea la cantidad de Chatbots que sean necesarios para controlar tu operación, fuera de línea, preguntas frecuentes o captura de Leads.
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Finanzas
  • Nuestros planes especiales para este segmento nos convierten en la mejor opción precio vs beneficio ya que después de 50 agentes el costo por cada uno es de 1 USD haciendo que tu operación crezca sin afectar tu presupuesto. 
  • Todas la herramientas relacionadas a gestión y análisis de NPS para que puedas monitorear tus equipos de trabajo.
  • Conecta a través de nuestra API la información de tus clientes para transferirla a tu CRM o software personalizado sin que esto te cueste más.
  • Conoce más
Call center
  • Mejora la atención en temporada de matrículas creando chatbots que ayudan a recibir la mayoría de solicitudes sobre información de los cursos.
  • Crea equipos con agentes especializados en cada área que los estudiantes o personas interesadas necesitan para que la atención sea más directa y eficiente.
  • Puedes asignar un agente específico a cada contacto, para que cada asesor pueda seguir atendiendo a la misma persona y no se pierda el hilo de la comunicación.
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educación

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