Contact Center
Datos de atención
Con los datos que recopila la plataforma puedes conocer el número de conversaciones que se le asignan a los agentes, tiempos de respuesta promedio, duración de la conversación, datos por equipos de trabajo o individual. Con esta información puedes medir lo eficiente de tu equipo y lo eficaz de tus campañas.
Reduce costos y mejor la calidad de atención
LiveConnect permite a las empresas que varios agentes puedan utilizar una misma línea de WhatsApp gracias a la función multiagente de la plataforma, además permite tener conversaciones colaborativas entre agentes con una persona.
También puedes utilizar la herramienta de recordatorios para que los agentes puedan crear notar en el contacto, puede crear recordatorios para enviar información en la fecha que fue solicitada, días de cobro o alguna reunión. Utiliza estas herramientas en conjunto y crea un flujo de trabajo en el que cliente es el centro de la operación.
Diferentes equipos una sola plataforma
Con LiveConnect® puedes crear diferentes equipos de trabajo en la plataforma para que puedas crear automatizaciones con chatbots y estos asignen a los usuarios en el área solicitada, si tu perfil dentro de la plataforma es de administrador o supervisor puedes realizar seguimiento a las conversaciones que realizan tus agentes en tiempo real.
Equipos especializados en atención
Si tu empresa tiene un equipo encargado de la atención al cliente por diferentes canales, LiveConnect® te da una plataforma en la que puedes agrupar a los agentes bajo una sola línea y ellos podrán atender de forma independiente a los usuarios, puedes crear equipos enfocados a cada área o canal que tenga la empresa como equipos de atención al cliente o ventas.
Nuestros Clientes
Nos Aman 😍
Carolina Giraldo - Gerente Latam Travel
Nosotros trabajamos con un equipo de ventas por chat de Facebook, WhatsApp, Instagram y página web, y queremos agradecerle el trabajo y el esfuerzo que están haciendo para ayudarnos a mejorar y dar un paso adelante en nuestro negocio con su plataforma.
César Fonseca - Director Fundación San José
En tiempos de pandemia LiveConnect ha jugado un papel importante en el sostenimiento y acercamiento de nuestra organización con sus mercados y en la consecución de nuevos nichos que sin duda permiten que la empresa siga su labor y fortalezca su gestión, gracias LiveConnect.
Carlos García - Director de Marketing Morfé
Encontramos en el uso de LiveConnect un aliado estratégico para la marca, porque logramos centralizar la comunicación de la empresa en un mismo sitio. Recomendados!!!
Edgar Céspedes - Gerente Click Estratégico
Es una excelente herramienta que permite la comunicación en todo sentido con nuestros clientes. Teniendo la posibilidad de atender a varias personas a la vez, a través de distintas vías, como nuestras paginas de Facebook, WhatsApp e Instagram.
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