Contact Center
Que tus clientes lleguen al área que necesitan más rápido
LiveConnect cuenta con funciones avanzadas de enrutamiento y análisis, lo que te permite asignar las conversaciones a los agentes más adecuados y optimizar la productividad de tu equipo. También ofrece herramientas de seguimiento en tiempo real y análisis de datos, lo que te permite tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
Un pequeño CRM para tu equipo de chat
LiveConnect permite a los agentes de chat acceder a la información del cliente en tiempo real, incluyendo su historial de interacciones previas, notas, recordatorios y datos de contacto. Esto permite a los agentes proporcionar una experiencia de chat personalizada y eficiente, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad, todo esto por medio de la mensajería instantánea de redes sociales como Facebook, Instagram o incluso WhatsApp.
Todo el equipo desde una sola línea
La función multiagente permite a los contact centers gestionar grandes volúmenes de chat con un equipo de agentes más reducido, lo que puede reducir los costos de personal y aumentar la rentabilidad. Además, los agentes pueden trabajar juntos para resolver problemas más complejos o para atender a múltiples clientes al mismo tiempo, lo que aumenta la eficiencia del equipo.
Equipos especializados en atención
Si tu empresa tiene un equipo encargado de la atención al cliente por diferentes canales, LiveConnect® te da una plataforma en la que puedes agrupar a los agentes bajo una sola línea y ellos podrán atender de forma independiente a los usuarios, puedes crear equipos enfocados a cada área o canal que tenga la empresa como equipos de atención al cliente o ventas.
Nuestros Clientes
Nos Aman 😍
César Fonseca - Director Fundación San José
En tiempos de pandemia LiveConnect ha jugado un papel importante en el sostenimiento y acercamiento de nuestra organización con sus mercados y en la consecución de nuevos nichos que sin duda permiten que la empresa siga su labor y fortalezca su gestión, gracias LiveConnect.
Edgar Céspedes - Gerente Click Estratégico
Es una excelente herramienta que permite la comunicación en todo sentido con nuestros clientes. Teniendo la posibilidad de atender a varias personas a la vez, a través de distintas vías, como nuestras paginas de Facebook, WhatsApp e Instagram.
Marco Antonio Carvajal - CEO Fastec de Colombia
Ha sido una experiencia genial, la funcionalidad ha sido perfecta y nos han dado soporte las veces que lo hemos necesitado. Es una herramienta muy buena para empresas, permite a nuestros clientes contactarnos con más facilidad usando cualquier canal de chat.
Carlos García - Director de Marketing Morfé
Encontramos en el uso de LiveConnect un aliado estratégico para la marca, porque logramos centralizar la comunicación de la empresa en un mismo sitio. Recomendados!!!
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