Gestiona todos tus canales de comunicación en una sola plataforma, lo que te permite ofrecer una experiencia fluida y coherente a tus clientes, independientemente del canal que utilicen.
LiveConnect cuenta con funciones avanzadas de enrutamiento y análisis, lo que te permite asignar las conversaciones a los agentes más adecuados y optimizar la productividad de tu equipo. También ofrece herramientas de seguimiento en tiempo real y análisis de datos, lo que te permite tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
LiveConnect permite a los agentes de chat acceder a la información del cliente en tiempo real, incluyendo su historial de interacciones previas, notas, recordatorios y datos de contacto. Esto permite a los agentes proporcionar una experiencia de chat personalizada y eficiente, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad, todo esto por medio de la mensajería instantánea de redes sociales como Facebook, Instagram o incluso WhatsApp.
La función multiagente permite a los contact centers gestionar grandes volúmenes de chat con un equipo de agentes más reducido, lo que puede reducir los costos de personal y aumentar la rentabilidad. Además, los agentes pueden trabajar juntos para resolver problemas más complejos o para atender a múltiples clientes al mismo tiempo, lo que aumenta la eficiencia del equipo.
Si tu empresa tiene un equipo encargado de la atención al cliente por diferentes canales, LiveConnect® te da una plataforma en la que puedes agrupar a los agentes bajo una sola línea y ellos podrán atender de forma independiente a los usuarios, puedes crear equipos enfocados a cada área o canal que tenga la empresa como equipos de atención al cliente o ventas.
más clientes felices son más ventas para tu negocio
Permite que tu equipo de ventas o servicio al cliente responda todas las solicitudes por WhatsApp desde una misma plataforma a través de WhatsApp business API o QR.
Crea tus propios equipos de trabajo y enlaza los existentes para que puedas gestionar toda la operación de tu empresa en una sola plataforma, transfiere, organiza y monitorea las conversaciones de todos tus agentes.
Facilita la atención a tus clientes con respuestas acertadas 24/7 a través de Chatbots configurados para cada canal sin perder el interés de tu cliente por no tener respuesta.
Integra todos los sistemas de control que existen en tu empresa a nuestra plataforma de manera sencilla y sin costo.
Utiliza nuestra App para gestionar tus conversaciones sin estar frente a tu computador, disponible en IOS y Android.
Toma decisiones basadas en datos, implementa, analiza y corrige con la información que te entrega la plataforma sobre tu servicio
Conecta y gestiona WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger y LiveChat desde un solo lugar.
Empieza a construir información relevante sobre cada conversación con tus clientes, deja recordatorios para tareas o compromisos que hayas adquirido para tu gestión.
Soporte personalizado y acompañamiento durante todo el proceso de capacitación a tus equipos de trabajo.
